Processo de DC diz que a Amazon interrompeu secretamente as entregas rápidas para 2 códigos postais predominantemente negros

O Distrito de Columbia está processando a Amazon, dizendo que a empresa parou secretamente de fornecer seu serviço de entrega mais rápido aos residentes que vivem em dois bairros predominantemente negros de Washington, mas ainda cobra milhões de dólares dos residentes por um serviço que oferece entregas rápidas.

A reclamação, apresentada quarta-feira no Tribunal Superior do Distrito de Columbia, gira em torno do serviço de associação Prime da Amazon, que cobra dos consumidores US$ 139 por ano ou US$ 14,99 por mês por entregas rápidas – incluindo remessas de um dia, dois dias e no mesmo dia – bem como outros benefícios.

Em meados de 2022, diz o processo, o varejista online com sede em Seattle impôs o que chamou de “exclusão” de entrega em dois códigos postais no distrito – 20019 e 20020 – e começou a depender exclusivamente de serviços de entrega de terceiros, como UPS e o Serviço Postal dos EUA, em vez de seus próprios sistemas de entrega.

A Amazon afirma ter feito a mudança com base em preocupações com a segurança do motorista, observa o processo.

No entanto, o gabinete do procurador-geral do Distrito de Columbia disse que a empresa nunca informou aos membros Prime nos dois códigos postais sobre a mudança, embora eles tenham experimentado entregas mais lentas como resultado. A Amazon também não informou aos novos clientes sobre as exclusões quando eles se inscreveram para assinaturas Prime, diz o processo.

“A Amazon está cobrando dezenas de milhares de residentes trabalhadores dos distritos 7 e 8 por um serviço de entrega rápida que promete, mas não oferece”, disse o procurador-geral do Distrito de Columbia, Brian Schwalb, em um comunicado, referindo-se às duas áreas da cidade onde a Amazon é acusado de excluir suas entregas mais rápidas.

“Embora a Amazon tenha todo o direito de fazer mudanças operacionais, ela não pode decidir secretamente que um dólar em um CEP vale menos do que um dólar em outro”, disse Schwalb.

O processo diz que a Amazon tem quase 50.000 membros Prime que vivem nos dois códigos postais, um número que representa quase metade da população. Os membros principais desses bairros encomendaram mais de 4,5 milhões de pacotes nos últimos quatro anos e são mais propensos a confiar na Amazon, uma vez que têm menos serviços e lojas de varejo nas proximidades, disse a cidade. A área é também um notório deserto gastronômico.

O distrito afirma que em 2021, antes de a Amazon implementar sua “exclusão” de entrega, mais de 72% dos pacotes Prime nos CEPs afetados foram entregues em dois dias. Mas no ano passado foram apenas 24%, segundo a denúncia.

Enquanto isso, o processo do distrito diz que os membros Prime que moram em outras partes da cidade receberam entregas de dois dias em 75% das vezes.

Quando alguns clientes reclamaram da lentidão nas entregas, a Amazon escondeu o verdadeiro motivo dos atrasos e “deu a entender enganosamente” que os atrasos “foram simplesmente devidos a flutuações naturais nas circunstâncias de envio, e não a uma decisão afirmativa da Amazon”, diz o processo.

As autoridades distritais estão pedindo ao tribunal que emita uma ordem proibindo a Amazon de “se envolver em práticas injustas ou enganosas”. Eles também querem que a empresa pague restituições ou danos aos membros Prime afetados, bem como penalidades civis.

A denúncia apresentada na quarta-feira representa a segunda grande batalha jurídica entre a Amazon e o Distrito, que tem também entrou com uma ação antitruste contra a empresa.

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