Nova pressão colocada no problemático call center 911 de DC pelo membro do Conselho Pinto

Mais pressão está sendo colocada sobre o problemático call center 911 de DC, que há anos tem sido atormentado por erros e dúvidas sobre se o público é capaz de obter ajuda oportuna em caso de emergência.

Depois de uma visita na segunda-feira ao Escritório de Comunicações Unificadas no Sudeste DC, Brooke Pinto, membro do Conselho do Distrito 2, anunciou que retornaria ao centro a cada duas semanas sem aviso prévio e realizará audiências de supervisão pública mensalmente.

“Somos a capital do país, precisamos absolutamente de ter uma central de atendimento 911 em que todos os residentes e visitantes possam confiar quando… ligam para o 911; (que) alguém vai atender rapidamente, que vai buscar ajuda”, disse Pinto.

Pinto também disse que ela é introdução de nova legislação para impor mais transparência na agência. O projeto de lei exige que a agência divulgue relatórios pós-ação quando ocorrerem incidentes “ou houver uma separação do protocolo ou ocorrer um erro”, disse ela.

De acordo com a legislação, os relatórios pós-acção teriam de ser divulgados no prazo de 45 dias após qualquer incidente em que os erros pudessem ter causado ferimentos graves ou morte.

Outros membros do Conselho de DC expressaram frustração com o desempenho do call center 911. Em julho, Brianne Nadeau, membro do Conselho do Distrito 1, disse que ouviu falar de mais incidentes perturbadores envolvendo a central de atendimento em um período de 10 dias do que normalmente acontece em um ano.

Pinto também disse que não acha que o plano que a diretora da OUC, Heather McGaffin, anunciou no início deste verão, envolvendo o pagamento de bônus aos trabalhadores que comparecem em todos os seus turnos, seja uma boa ideia.

“Para mim, essa é a mensagem errada. Você deveria comparecer ao trabalho porque seu salário é suficiente para comparecer ao trabalho”, disse ela.

No entanto, Pinto acrescentou que considera que o pessoal do call center é mal pago.

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