Funcionários do call center 911 da DC receberão bônus de US$ 800 para comparecer ao trabalho

Os funcionários do call center 911 do Distrito de Columbia chegaram ao trabalho na terça-feira de manhã e encontraram um e-mail de seu chefe informando que, com efeito imediato, eles teriam direito a um bônus de US$ 800 se comparecessem a todos os turnos designados em agosto.

O e-mail da Diretora do Escritório de Comunicações Unificadas, Heather McGaffin, explicou que o pagamento faz parte de um “piloto” para resolver problemas de pessoal. O e-mail de McGaffin para a equipe da OUC foi relatado pela primeira vez por NBCWashington.

Em seu e-mail, McGaffin escreveu que “chamadas não programadas de todos os tipos estão aumentando e causando dificuldades para os colegas de trabalho”, que muitas vezes precisam chegar mais cedo ou preencher turnos nos dias de folga.

A WTOP entrou em contato com a agência para perguntar sobre questões de pessoal e sobre o programa piloto.

Anna Noakes, porta-voz da OUC, escreveu: “Apreciamos o quanto nossa equipe da OUC está trabalhando e continuaremos a reconhecer e recompensar esses esforços. O pessoal é crucial para o sucesso da agência e continuaremos a explorar formas de melhorar o desempenho da agência e, ao mesmo tempo, sermos bons administradores dos recursos do Distrito.”

O call center da OUC está entre os mais movimentados do país e, segundo a agência, os esforços de recrutamento continuam.

A declaração não abordou o volume de chamadas de 911 funcionários ou o que está por trás do aumento de ausências dos funcionários.

O Painel OUC mostra que em julho, 58 dos 66 turnos foram concluídos com a “Meta de pessoal não cumprida”. Esses dados são atualizados mensalmente.

“O fato de que eles têm que oferecer às pessoas US$ 800 apenas para comparecerem ao seu trabalho – acho que está destacando o quão ruim a situação ficou e é um fracasso de gestão e liderança”, disse Charles Allen, membro do Conselho de DC, à WTOP.

Allen disse acreditar que a agência “está em crise” e acrescentou: “Não passa uma semana sem que eu não ouça de um constituinte” sobre ligações para o 911 que terminaram com um desligamento, um sinal de ocupado ou o que ele chama “uma resposta ruim.”

A agência também enfrentou problemas técnicos relacionados ao seu sistema de despacho auxiliado por computador. A interrupção mais recente durou 20 minutos.

Brooke Pinto, membro do Conselho do Distrito 2, presidente do Comitê do Conselho de DC sobre Judiciário e Segurança Pública, emitiu uma declaração dizendo: “Nossos atendentes e despachantes para o 911 fazem um trabalho desafiador, de alto risco e que salva vidas”, acrescentando que é fundamental “nosso trabalhadores essenciais são remunerados de forma justa.”

Pinto prosseguiu: “Estou preocupado com a tendência de baixos níveis de pessoal que estamos a observar na OUC” e apelou à exploração de incentivos, incluindo bónus de contratação e desempenho.

A membro do conselho, Christina Henderson, escreveu à WTOP dizendo que a OUC “sofreu com desafios significativos em termos de pessoal nos últimos anos”.

Ela disse que incentivou a administração da prefeita de DC, Muriel Bowser, a aumentar seus salários “para aumentar o calibre dos indivíduos que se candidatam a esses cargos”. Henderson também observou que a oferta do nível atual de bônus não requer aprovação do conselho, “desde que haja financiamento disponível no orçamento da agência”.

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