DC apregoa pessoal e outras melhorias em seu centro de despacho 911

Há muitos anos, ligar para o 911 em DC às vezes aumenta o trauma já enfrentado por alguém em uma emergência. Com questões mais incisivas e uma supervisão mais rigorosa iminente, os líderes municipais afirmaram que estão a fazer progressos visíveis em pelo menos uma área.

Os centros de despacho de emergência em todo o país estão a lidar com a escassez de pessoal e, durante anos, o Distrito tem sido um exemplo brilhante desse problema. Mas depois de cerca de um ano e meio no cargo, o diretor do Escritório de Comunicações Unificadas (OUC) de DC, que cuida do atendimento de chamadas para o 911 e do envio de emergência, disse que o que costumava ser uma grave escassez de pessoal está melhorando.

“Quando cheguei aqui, havia 57 vagas para atendentes, e isso era apenas para atendentes”, disse Heather McGaffin, chefe da OUC. “Até o momento, temos 19 e fizemos nove ofertas de emprego. Portanto, a esperança é que cheguemos a outubro com apenas 10 vagas para preencher em atendimento de plantão. E com base no processo, esperamos tê-los preenchidos até o final de outubro. (Então) eles poderão se concentrar nos despachantes.”

Durante o verão, a cidade anunciou bônus de contratação de US$ 2.500 e bônus mensais de US$ 800 para os funcionários que compareceram em todos os turnos programados. Durante o primeiro mês, 94 funcionários receberam esses bônus, o que representa cerca de dois terços dos funcionários elegíveis.

“As pessoas que não entenderam – estamos analisando isso um pouco mais de perto… para ver por quê e para ver se há coisas que poderíamos fazer para ajudá-los com o equilíbrio vida-trabalho ou com a peça de bem-estar disso”, disse McGaffin. “Atender chamadas para o 911 é um trabalho realmente estressante e traumático e, por isso, queremos ter certeza de que nosso pessoal aqui, que vem trabalhar todos os dias, se sinta apoiado.”

Ela disse que a OUC também está procurando maneiras de oferecer aumentos salariais aos funcionários. McGaffin disse à WTOP que um estudo do ano passado mostrou que os despachantes de DC estavam entre os mais bem pagos em comparação com outras áreas metropolitanas. Agora, eles estão analisando as jurisdições vizinhas para ver como elas se comparam.

Além disso, o volume geral de chamadas parece estar em tendência de queda este ano, depois de ter aumentado em cerca de meio milhão de chamadas entre 2022 e 2023. Em um briefing com repórteres, McGaffin descreveu os atendentes de chamadas para o 911 como sobrecarregados. Em particular, McGaffin disse que o número total de ligações para o 911 feitas na cidade chega a 11 por residente da cidade. As chamadas que recebem também duram, em média, mais tempo.

“A ideia é um dos tipos de ligações que vemos cada vez mais, envolvendo crises de saúde mental”, disse McGaffin. “Estamos demorando mais para processar essas ligações. Ficaremos mais tempo ao telefone para realmente entender a natureza da situação e ter certeza de que estamos enviando o recurso certo.”

Ela também disse que o atual painel de chamadas para o 911 no site da OUC será atualizado em breve para fornecer informações mais claras.

No mês passado, o Distrito também reconheceu que a tecnologia envelhecida e as falhas de TI foram as culpadas por uma série de falhas de computador no início deste ano, incluindo uma em Agosto, quando uma criança pequena acabou por morrer. McGaffin disse que não houve novas interrupções no computador desde que isso ocorreu e que a cidade atualizou seu treinamento para quando esse tipo de situação pudesse acontecer novamente.

“Temos treinamento atualizado. Todos os turnos passaram por treinamento novamente”, disse ela. “Nosso grupo de trabalho com o gabinete do vice-prefeito e DC Fire and EMS tem sido realmente intencional em manter isso como foco em seu grupo de trabalho. E então estamos praticando, estamos ensinando e estamos fazendo muitos treinamentos em ambientes controlados para isso.”

Ela também disse aos repórteres que a OUC também contratou mais funcionários de TI. Até o momento, foram preenchidas duas vagas de período integral e uma de meio período, e mais três candidatos de período integral estão atualmente em processo de contratação.

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