Como o Chase está facilitando os serviços bancários para a comunidade surda de DC

Um banco no Nordeste de DC está garantindo que sua agência e funcionários estejam equipados para atender pessoas surdas ou com deficiência auditiva.

A recém-inaugurada agência do Chase Bank na Morse Street tem dois associados surdos, intérpretes de linguagem de sinais americana e tecnologia, incluindo serviços de interpretação de vídeo sob demanda, para ajudar a tornar o serviço bancário mais fácil para clientes surdos.

A banqueira associada A’nyia Brown, falando através de um intérprete, disse à WTOP que desde que a filial foi inaugurada em julhoela teve cerca de três ou quatro clientes surdos.

“Eles estavam entusiasmados por trabalhar com uma pessoa surda”, disse ela.

Já para ela é mais fácil porque ela não precisa usar o intérprete para se comunicar.

“Posso falar diretamente com eles. Então isso é legal.”

Brown, 26 anos, formou-se na Universidade Gallaudet, a maior faculdade de artes liberais do mundo para pessoas surdas. A universidade assessorou o Chase na inauguração deste local, bem como de sua outra filial na H Street NE, inaugurada em 2019.

Apesar dos esforços de Chase, Brown disse que houve contratempos e que mais pode ser feito para acomodar os funcionários surdos. Por exemplo, seu primeiro idioma é ASL, e os manuais dos funcionários do Chase são escritos em inglês.

“Algumas coisas não entendo porque está em inglês, é minha segunda língua e pode ser muito complicado”, disse ela. “Com os clientes, as coisas estão indo muito bem.”

Mas às vezes um cliente ouvinte não saberá que é o associado e, em vez disso, falará com seu intérprete, ou um intérprete interpretará mal o que está dizendo ao cliente.

“Existem algumas dessas barreiras, mas o que tem sido bom é que minha equipe vai intervir e me ajudar a partir daí e tentar descobrir isso. Dessa forma, podemos garantir que o cliente também fique satisfeito.”

De acordo com a Lei dos Americanos Portadores de Deficiência, quase todas as empresas precisam fornecer acomodações para pessoas com deficiência, incluindo um intérprete de ASL para funcionários surdos. Brown disse que deseja que agências governamentais relevantes garantam aplicação dos padrões ADA é uma prioridade porque ela descobriu que ainda há muitas empresas que não cumprem.

Um representante do Chase disse que o banco está explorando a abertura de filiais semelhantes em outras partes do país.

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