Capital de giro: o que um ‘embaixador do lobby’ faz para os hóspedes deste hotel DC

Um hotel histórico nas proximidades da Casa Branca em DC tem sua própria forma de diplomata: um “embaixador do lobby”.

É um título que Paul Carabello realiza por quase duas décadas no Hay-Adams Hotel, no noroeste de DC, por cerca de nove horas por dia, ele fica perto das portas de mahoganização, prontas para receber alegremente a clientela mundial do hotel.

Carabello ajuda os hóspedes a chegarem aos seus quartos e gerenciam o lobby de perto com o Bellman, o porteiro e o concierge – muitos dos quais ele trabalhou ao lado desde que foi contratado no hotel em 2006.

“Pode parecer repetitivo, no entanto, as pessoas que você conhece e encontra é o que torna cada dia único”, disse Carabello à WTOP.

Assim como um diplomata tradicional, ele construiu conexões com os hóspedes e aprendeu os hábitos e preferências dos frequentadores do hotel – que incluem políticos, celebridades, atletas e outras pessoas de influência.

Para Carabello, um lobby de hotel não é apenas uma entrada. É um escritório, um estágio para a equipe expressar tudo o que a DC tem a oferecer.

“Gosto de pensar que ele é o rosto dos Hay-Adams”, disse Franziska Boelke, o concierge da cabeça do hotel que foi contratado no verão de 2006.

Ao contrário de muitos trabalhadores da DC, seu uniforme é um terno de duas peças.

“Ele é o homem mais bem vestido em todo o hotel”, disse Boelke.

Sem nametag, mas, em vez disso, ele ostenta uma lapela brilhante, onde o nome do hotel está listado em letras douradas.

O espaço cheira a doce, com lírios no centro do saguão e duas pequenas áreas de estar de ambos os lados. Seus tetos de 30 pés de altura são brancos e dourados, com esculturas complexas.

Os painéis originais de nogueira do hotel de 1929 círculos o saguão, que é do tamanho de uma espaçosa sala de estar.

“Acredito que nós, como um todo, toda a equipe do lobby, queira compensar as pessoas que talvez não estejam acostumadas a esse nível de formalidade e elegância com nosso calor e nossa hospitalidade”, disse Carabello.

É uma vibração que ele trabalha para manter, mesmo quando os protestos rugem do lado de fora da entrada do hotel na Lafayette Square ou quando uma moto presidencial de 20 minutos mantém o tráfego-ambos cenários mundanos para os washingtonianos, mas provocam a curiosidade de alguns convidados.

Um dia de trabalho – ‘que oásis’

Seu trabalho para estabelecer a energia de um espaço começa em casa, antes mesmo de ele sair para o trabalho.

“Fazer café e colocar música jazz para ajudar a começar o dia com calma, mas ainda assim otimista”, disse Carabello.

Vestido com seu terno de duas peças, Carabello caminha cerca de 30 minutos até o hotel o ano todo-com a exceção sendo alguns daqueles dias de verão escaldantes que assam DC

Ele começa a trabalhar e lê “O dia no feno”, um formulário que lista os próximos eventos e lista os hóspedes que chegam – ele também abre novos nomes ou conhecidos.

“Se você é um hóspede repetido ou um primeiro temporizador, queremos que você se sinta bem -vindo e novamente, tenha uma vibração agradável como ‘Bem, que local lindo, que oásis aqui em Washington’.

Como parte de seu trabalho diário, ele guiará os convidados ao popular bar do hotel “Off the Record” ou oferecerá recomendações personalizadas sobre os museus da DC. Ele salvou muitos turistas de visitar a Casa Branca com uma bolsa, o que não é permitido.

‘Bom demais para ser verdade’ como Carabello faz com que DC se sinta em casa

Carabello cresceu no subúrbio de Reading, Pensilvânia, e mudou -se para a DC para frequentar a Universidade Americana, onde se formou em estudos internacionais em 1992.

O plano A era conseguir um emprego no governo. Possivelmente o Departamento de Estado ou talvez o Serviço de Relações Exteriores.

Mas quando isso se mostrou difícil, um amigo o ajudou a conseguir um emprego como agente de viagens. Na primavera de 2006, ele viu um emprego listando sua posição atual no Hay-Adams.

“Eu quase pensei que isso era, de certa forma, bom demais para ser verdade. Parecia que se encaixava na minha personalidade ”, disse Carabello.

Ele foi contratado dentro de uma semana após a inscrição.

“Eu apenas senti que DC era minha casa, e nunca saí, então passei mais da minha vida aqui em Washington do que em qualquer outro lugar”, disse Carabello.

E no trabalho, ele trabalha para fazer com que os hóspedes se sintam nos abraços.

“Acredito que muitas pessoas sentem que está em casa longe de casa, e não apenas um hotel chique”, disse ele sobre alguns dos frequentadores do hotel.

Um diplomata de DC por si só

Jessica Kronzer, do WTOP, fala com Paul Carabello sobre um dia de trabalho como embaixador do saguão.

Ele se tornou uma espécie de diplomata por si só, representando DC para aqueles que ficam ou visitam o hotel e construindo relacionamentos duradouros com os hóspedes.

Boelke disse que Carabello é notório por lembrar os nomes dos hóspedes, incluindo estudantes universitários da área que voltam para visitar o hotel quando são mais velhos.

“Esse é o toque mais especial quando alguém pode percorrer um hotel e alguém os reconhece de 10 a 15 anos atrás”, disse Boelke.

E como qualquer embaixador funcional, Carabello está pronto para responder a uma crise. Às vezes, esses momentos espontâneos o levam para fora do saguão.

Um convidado proeminente na cidade para um jantar estadual chamado Hotel com antecedência, eles haviam esquecido o shampoo – um que se mostrou difícil de encontrar em DC

“Eu senti como se estivesse em um filme”, ​​disse ele.

Depois de visitar três salões de ponta, Carabello teve sucesso.

“Finalmente, entre o assistente, o concierge e eu colocamos nossas mãos no xampu muito certo e tudo estava perfeito”, disse ele. “Tivemos isso ali antes que eles chegassem.”

“Portanto, é por isso que eles ficam no Hay-Adams, porque podemos fazer as coisas”, disse ele.

Quando uma convidada que fica no hotel há décadas esqueceu o relógio, as compras de Carabello mais uma vez salvaram a estadia.

“É divertido ir às compras, mesmo assim, você sabe, era de Macy e não Tiffany”, disse ele. “Mas isso é tudo o que ela precisava.”

Outra vez, um convidado saindo do hotel chegou ao aeroporto para perceber que havia deixado para trás sua insulina.

“Em minutos, encontrei -o e pulei para o carro da casa e o encontrei muito rapidamente na Reagan National para ter certeza de que ele o tinha antes de embarcar em seu voo”, disse Carabello. “Isso não foi … não é o que eu normalmente faço, mas foi aí que percebi, minha posição pode estar do lado de fora do lobby e muito importante.”

Esse tipo de serviço lhe rendeu uma reputação – os hóspedes enviaram notas de agradecimento, cartões de Natal e conselhos de viagem trocaram.

Seu calor se estende a seus colegas de trabalho também.

“Espero que a posição dele seja algo que continue sendo uma posição de muito hay-adams, porque não conheço mais ninguém na cidade que tenha um ‘Paulo'”, disse Boelke. “Espero que nossa amizade, que esteja dentro dessas quatro paredes e fora, continue por muitos anos.”

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