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Dezenas de milhares de passageiros da British Airways enfrentam atrasos e possíveis cancelamentos após outra grande falha de TI.
Os passageiros do Terminal 5 de Heathrow, em Londres, bem como de aeroportos no exterior, dizem que foram informados de que os sistemas de comunicação falharam.
Num exemplo, o voo BA365 de Lyon para Heathrow permaneceu em terra em França durante duas horas e 40 minutos, em vez da hora prevista. Agora está no ar, mas provavelmente pousará com mais de uma hora de atraso.
O site da companhia aérea, ba.com, e seu aplicativo também parecem estar fora do ar – após repetidas tentativas de O Independente para acessar o site, foi exibida uma mensagem que dizia: “Estamos enfrentando alta demanda em ba.com no momento”.
Os problemas começaram pouco depois das 17h GMT. Alguns voos de saída da British Airways de Heathrow sofreram atrasos de até duas horas, incluindo partidas para Genebra, Larnaca, Viena, Vancouver e Dusseldorf. O voo das 18h para Nova York JFK deverá sair 90 minutos atrasado.
Os voos domésticos de e para Aberdeen, Edimburgo, Glasgow e Newcastle estão atrasados com uma hora ou mais.
As chegadas dos aeroportos continentais normalmente atrasam uma hora ou mais.
Hector McNeil escreveu no X: “British Airways, vamos fazer algumas atualizações, por favor, sobre a interrupção do PC. Preso em Viena!!!!”
Seu BA Airbus A319 pousou no horário programado na capital austríaca vindo de Heathrow, pouco antes das 18h, mas partiu quase duas horas atrasado.
Com limites nos horários em que os aviões podem partir e chegar a Heathrow, qualquer perturbação pode levar rapidamente a cancelamentos. Além disso, a complexa operação de controlo do tráfego aéreo em Heathrow exige um fluxo constante de partidas e chegadas para funcionar adequadamente.
Qualquer “aglomeração” de voos pode levar rapidamente a perturbações generalizadas.
Muitos passageiros que voam para Heathrow a fim de fazerem transferência para voos noturnos de partida provavelmente perderão suas conexões. Por exemplo, o voo no início da noite de Glasgow, previsto para chegar às 18h55, está mais de duas horas atrasado. As chegadas de Belfast e Dublin atrasam cerca de 90 minutos.
Os voos de longo curso também são afetados, com o BA11 para Singapura saindo de Heathrow com uma hora de atraso.
A British Airways tem um longo histórico de falhas de TI. Em maio de 2023, mais de 200 voos da BA foram suspensos, afetando mais de 30.000 passageiros durante um fim de semana de feriado.
Pior ainda, durante um fim de semana de feriado em maio de 2017, durante uma atualização de rotina dos sistemas, foi acionado um interruptor que paralisou toda a operação da BA Heathrow. Centenas de milhares de passageiros tiveram seus planos de viagem destruídos.
O Independente pediu uma resposta à British Airways.
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