Viagem de Ação de Graças: o que fazer se seu voo for cancelado ou atrasado

Milhões de cidadãos dos EUA viajarão durante o período de Acção de Graças, mas os planos para visitar os seus entes queridos e comer grandes quantidades de comida podem ser prejudicados por cancelamentos ou atrasos de voos enquanto tentam atravessar o país num dos feriados mais movimentados para viagens.

Não se espera que o tempo seja tão ameno como no ano passado, com previsão de inverno para impactar grandes áreas do país na próxima semana.

Espera-se que esta temporada de Ação de Graças seja a mais movimentada já registrada, com a Administração de Segurança de Transporte (TSA) esperando examinar 18,3 milhões de pessoas nos aeroportos dos EUA durante um período de sete dias – 6% a mais que no ano passado.

Com a previsão da TSA de que três milhões de pessoas passarão pelos postos de segurança do aeroporto no domingo, sendo terça e quarta-feira os próximos dias mais movimentados para viagens aéreas durante o período de Ação de Graças, é essencial que você conheça seus direitos, caso nem tudo corra conforme planejado. .

Se o seu voo for interrompido, ainda há uma chance de que as companhias aéreas reservem para você o próximo voo disponível, ou se as perturbações forem tão graves que o impeçam de viajar, há muitas compensações e compromissos oferecidos pelas companhias aéreas dos EUA que pode compensar a perda de um banquete de peru.

Aqui está tudo o que você precisa saber sobre seus direitos ao voar neste Dia de Ação de Graças.

Quais são os meus direitos de compensação se o meu voo for cancelado ou atrasado?

Se o seu voo for cancelado, a maioria das companhias aéreas irá remarcar você no primeiro voo disponível para o seu destino, sem nenhum custo extra.

Se isso significar um atraso significativo, descubra se outra companhia aérea tem espaço e pergunte à primeira companhia aérea se ela endossará sua passagem para a outra companhia aérea.

No entanto, encontrar assentos extras durante feriados e horários de pico de viagens, como o Dia de Ação de Graças, pode ser complicado.

Aqueles que reservaram um voo doméstico nos EUA poderão não receber compensação quando os seus voos atrasarem ou forem cancelados, uma vez que isso não é exigido por lei. Apenas aqueles que são “expulsos” de um voo doméstico quando este está sobrelotado são legalmente obrigados a receber compensação.

Em voos internacionais, os passageiros podem ser reembolsados, nos termos do artigo 19 da Convenção de Montreal, por despesas resultantes de um voo atrasado ou cancelado por reclamação de voo junto da companhia aérea.

Se a reclamação for negada, você poderá levar a questão ao tribunal se acreditar que a transportadora não tomou todas as medidas que poderiam ser razoavelmente exigidas para evitar os danos causados ​​pelo atraso.

O que as companhias aéreas oferecem?

O Departamento de Transportes (DOT) criou um painel para mostrar o que as companhias aéreas se comprometeram no caso de um voo ser cancelado ou atrasado. Estas 10 companhias aéreas representam aproximadamente 96 por cento do tráfego doméstico regular de passageiros.

Se um cancelamento ou atraso estiver sob controle da companhia aérea, como problemas de manutenção ou tripulação, limpeza de cabine, carregamento de bagagem e abastecimento, há certas comodidades que os passageiros podem reivindicar. O mau tempo não está sob o controle da companhia aérea, portanto não será contabilizado.

Isto pode incluir a remarcação do seu voo sem custos adicionais, vales de refeição se um voo tiver atrasado três ou mais horas, alojamento em hotel para cancelamentos durante a noite e vales de crédito/viagem. No entanto, o que é oferecido varia de acordo com a companhia aérea.

Não há requisitos federais para cuidar de um passageiro que espera no aeroporto; cada companhia aérea tem suas próprias políticas sobre o que fará com os passageiros atrasados.

Se você se atrasar, fale com os funcionários da companhia aérea para saber se eles pagarão pelas refeições ou pelo quarto de hotel durante a espera.

O DOT, no entanto, alerta que algumas companhias aéreas de baixo custo que oferecem tarifas aéreas muito baixas podem não oferecer quaisquer comodidades aos passageiros retidos.

Outros podem não oferecer comodidades se a causa do atraso estiver fora de seu controle ou não for sua culpa, como mau tempo.

Alguns voos podem atrasar na pista do aeroporto antes da decolagem ou após o pouso, mas o DOT proíbe a maioria das companhias aéreas dos EUA de permitir que um voo doméstico permaneça na pista por mais de três horas, a menos que o piloto faça isso por segurança ou controle de tráfego aéreo. informa que taxiar até o portão pode atrapalhar as operações aeroportuárias.

Em voos domésticos e internacionais, as companhias aéreas dos EUA devem fornecer comida e água aos passageiros no máximo duas horas após o início do atraso na pista.

Um viajante que incorrer em despesas acessórias, como aluguel de carro, quarto de hotel ou refeições devido a um voo significativamente atrasado ou cancelado, não terá direito ao reembolso das despesas acessórias.

Quais são os meus direitos de reembolso se o meu voo for cancelado ou atrasado?

O compromisso de compensação de uma companhia aérea não afeta o seu direito a reembolso.

Independentemente do motivo, se uma companhia aérea cancelar um voo é obrigada a reembolsar, inclusive aqueles com passagens não reembolsáveis, ou se o passageiro optar por não aceitar a alternativa oferecida, como remarcar outro voo.

Um passageiro que opte por não viajar depois que uma companhia aérea fizer uma mudança significativa de horário ou atrasar significativamente um voo também terá direito a um reembolso.

As companhias aéreas devem emitir reembolsos automaticamente, sem que os passageiros tenham que solicitá-los explicitamente ou se esforçar, e devem enviar os reembolsos no prazo de sete dias úteis após o vencimento dos reembolsos para compras com cartão de crédito e 20 dias corridos para outros métodos de pagamento.

O que fazer se meu voo atrasar?

Tente descobrir até que horas será, mas às vezes isso pode ser difícil, pois as companhias aéreas estimam quanto tempo será o atraso se estiverem tentando resolver um problema imprevisto ou se o tempo for imprevisível.

Se o seu voo estiver com um grande atraso, talvez seja melhor providenciar outro voo, desde que você não precise pagar multa por cancelamento ou tarifa mais alta pela mudança, recomenda o DOT.

Embora não exista nenhuma regra que exija que façam isso, se você encontrar um voo com outra companhia aérea, pergunte à sua companhia aérea original se ela endossará uma nova passagem com a companhia aérea alternativa, pois isso pode economizar dinheiro.

Conselhos de reserva do governo

O DOT recomenda que aqueles que estão participando de um evento familiar neste Dia de Ação de Graças reservem um voo mais cedo do que o necessário para ter um pouco mais de liberdade.

Diz que atrasos nas companhias aéreas não são incomuns e que planejar com antecedência é a melhor maneira de tentar evitar interrupções.

O DOT acrescenta que, ao reservar o seu voo, é importante lembrar que uma partida no início do dia tem menos probabilidade de atrasar do que um voo posterior devido ao efeito cascata dos atrasos ao longo do dia.

Os voos mais cedo também são benéficos, pois se o seu voo estiver atrasado ou cancelado, você terá mais opções de reencaminhamento ao longo do dia, enquanto que se o último voo do dia for cancelado, você poderá ficar preso durante a noite.

Os passageiros que reservam voos de conexão são aconselhados a serem cautelosos. O DOt diz que você deve se perguntar o que acontecerá se o primeiro voo atrasar: haverá tempo suficiente para ainda conseguir o segundo voo e existem outras opções de voo desse destino, por precaução?

Por outro lado, é importante não se preocupar muito e se estressar com os planos de viagem. No último Dia de Ação de Graças, menos de 400 voos nos EUA foram cancelados durante o período de sete dias, o que representa cerca de um em cada 450 voos.

Até agora, em 2024, as companhias aéreas cancelaram cerca de 1,3% de todos os voos.

Ficando ‘esbarrado’

Fazer overbooking de um voo não é ilegal – é uma estratégia comercial das companhias aéreas para compensar a não comparência – mas os passageiros podem por vezes ser expulsos do voo se o avião estiver lotado.

O DOT pede a quem não tem pressa que ceda voluntariamente os seus lugares, em troca de uma indemnização.

Aqueles que são atropelados contra a sua vontade têm muitas vezes direito a uma indemnização e as companhias aéreas são legalmente obrigadas a fornecer ao passageiro uma declaração escrita explicando os seus direitos.

No entanto, se você for atropelado involuntariamente e a companhia aérea providenciar transporte substituto programado para levá-lo ao seu destino final (incluindo conexões posteriores) dentro de uma hora do horário de chegada original programado, não haverá compensação.

Se a companhia aérea tiver que substituir um avião menor por aquele que originalmente planejava usar, a transportadora não será obrigada a pagar às pessoas que forem prejudicadas como resultado.

Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder