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Centenas de passageiros da JetBlue foram colocados “na rua como animais” depois que seu voo de Turks e Caicos para Boston foi atrasado em 24 horas pela companhia aérea, afirmam.
A companhia aérea não providenciou qualquer providência para os viajantes, que se dizem “traumatizados” após serem expulsos do aeroporto com suas famílias na noite de sábado.
Um passageiro, Marty, disse ao Boston 25 News: “Colocar as pessoas nas ruas como animais foi definitivamente algo que nunca esquecerei pelo resto da minha vida”.
Marty disse que seus filhos estavam exaustos depois que o voo já atrasou várias horas no sábado. Ele disse que foi extremamente difícil encontrar um lugar para ficar, pois naquela noite não havia quartos de hotel disponíveis em tão pouco tempo.
“[It was] apenas uma experiência muito perturbadora e traumatizante”, disse ele. “Você tem três filhos pequenos, todos olhando para você em busca de uma resposta, uma esposa olhando para você em busca de uma resposta.
“Pela primeira vez como marido, como pai e como homem, eu não tinha ideia de como iria abrigar minha família por uma noite.”
Outros disseram que os funcionários da JetBlue se recusaram a ajudar e foram forçados a se defender sozinhos. Outro passageiro, Brett, disse que foram “chutados para a rua como cachorros”.
“Nós apenas continuamos dizendo: ‘para onde você quer que vamos? O que devemos fazer? Como você está nos chutando para a rua como cães em um país estrangeiro?
Brett disse ao Boston 25 que acabou pagando US$ 1.000 por um AirBnB no qual colocou 10 pessoas em uma parte “horrível e precária” da cidade. “A área parecia algo saído de um filme de terror”, disse ele. “Cães selvagens estavam perseguindo o táxi enquanto passávamos… as crianças estão pirando, tipo, o que vamos fazer?”
Em comunicado, a JetBlue disse que o atraso significativo no voo foi causado por “pesado congestionamento de controle de tráfego aéreo e espera prolongada” e pediu desculpas às pessoas afetadas pela “situação frustrante”.
“Embora o atraso tenha sido criado por circunstâncias fora do controle da JetBlue, entendemos o impacto que esta interrupção teve nos planos de nossos clientes”, disse o comunicado.
A companhia aérea acrescentou que os passageiros poderiam enviar pedidos de reembolso para quaisquer “despesas diretas” durante o atraso e forneceriam a cada cliente um crédito de viagem de US$ 200.
No entanto, a maioria não ficou impressionada. “Isso foi muito além de um atraso”, disse Marty.
“Isso era mandar pessoas para as ruas de um país do terceiro mundo nas primeiras horas da noite e pedir-lhes que se defendessem sozinhos, sem soluções.”
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