Passageiro foi expulso do voo de Natal da British Airways enquanto funcionários de Gatwick erram as regras de passaporte novamente

Céu ensolarado e brisa mediterrânea: era isso que aguardava os veraneantes a bordo do voo 2616 da British Airways de Londres Gatwick para Malta dois dias antes do Natal.

Entre eles estava Sue Heath, 64, de Buckinghamshire. Mas pouco antes de o Airbus sair do portão, ela recebeu ordem de deixar o assento 23C da aeronave.

Embora o seu passaporte do Reino Unido seja válido para viagens a Malta e ao resto da União Europeia até ao final de Março, o pessoal de terra descarregou indevidamente a Sra. Heath – e depois culpou-a por ter um passaporte “vencido”, quando o documento era perfeitamente válido.

“Disseram-me que o meu passaporte não era válido para a UE”, disse Heath, que passou grande parte da sua vida profissional viajando.

“Tive de aceitar a decisão deles e, infelizmente, perdi o Natal em Malta. Eu me senti muito humilde e envergonhado por ter errado.”

Na verdade, o pessoal de terra da British Airways em Gatwick mais uma vez errou ao negar o embarque a um passageiro devidamente documentado.

Num único dia no início deste ano, a BA recusou dois passageiros diferentes do aeroporto de Sussex porque o pessoal de terra não compreendia as regras para os seus destinos.

Desde o Brexit, um passaporte do Reino Unido deve cumprir duas condições para viajar para a União Europeia:

O passaporte da Sra. Heath atendeu confortavelmente a ambos os requisitos. Mas a equipe de terra parecia confusa sobre se o passaporte dela era válido.

“O agente do portão estava preocupado com o fato de meu passaporte não ser aceitável e inicialmente disse que eu não poderia embarcar no voo”, disse Heath. “Ela tentou ligar para o escritório, mas não obteve resposta. Ela então olhou novamente e disse que estava tudo bem, me registrou novamente e me embarcou novamente.

“Subi a bordo, mas cerca de 10 minutos antes da partida ela veio e pediu para olhar novamente meu passaporte. Ela telefonou para o escritório e forneceu todos os detalhes do meu passaporte e as informações do meu voo de volta.

“Ela então disse que infelizmente eu não poderia viajar, pois teria que sair e voltar de Malta até 22 de dezembro de 24. Depois ela me tirou do avião.

“Saí do voo e fui escoltado pelo controle de passaportes e pela alfândega até o saguão de desembarque por um agente da BA.

“Fui para casa e mais tarde naquele dia liguei para um número de atendimento ao cliente da BA, mas tudo o que eles realmente puderam dizer foi que a documentação era de minha responsabilidade e que ligaria para uma embaixada se precisasse de esclarecimentos.”

As regras pós-Brexit entraram em vigor em 2021. A BA, juntamente com outras companhias aéreas, foram informadas delas nesse ano.

A maioria dos passageiros que voam nos serviços de curta distância da British Airways a partir de Gatwick são titulares de passaporte do Reino Unido com destino à União Europeia.

Não está claro por que razão o pessoal de terra – incluindo evidentemente o supervisor que esteve envolvido por telefone – ainda desconhece os requisitos e inventa as suas próprias regras para estes viajantes.

Um porta-voz da British Airways disse: “Estamos investigando este caso específico para entender por que o cliente não foi autorizado a viajar e estamos em contato direto com eles para resolver o problema o mais rápido possível”.

De acordo com as regras dos direitos dos passageiros aéreos, a Sra. Heath tem direito a £350 de compensação por ter sido recusado o embarque, bem como ao reembolso da sua tarifa.

Entende-se também que a BA suporta o custo do alojamento em Malta que S. Heath perdeu ao ser retirada do avião em Gatwick.

O que fazer se o pessoal da companhia aérea recusar indevidamente você de um voo