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Uma passageira da Ryanair disse que recebeu um reembolso da companhia aérea depois de ser multada em £ 75 por usar uma mala expansível com “potencial de ser maior do que o tamanho permitido”.
Catherine Warrilow, 45 anos, viajava do Aeroporto de Stansted para Sevilha no dia 22 de outubro, quando lhe disseram que a sua bagagem de mão não correspondia ao limite de bagagem da Ryanair no portão devido aos fechos expansíveis.
Ela havia pago £ 170 adiantados por uma tarifa prioritária, o que lhe permitia viajar com uma pequena mala pessoal e uma mala de 10 kg.
Catherine compartilhou a regra “incrivelmente ridícula” no TikTok: “Fui multada ontem, £ 75 no portão porque a mala de mão que paguei antecipadamente com embarque prioritário era aparentemente grande demais para as restrições de tamanho por causa do zíper expansível como tinha potencial para ser maior do que o tamanho permitido.”
Leia mais: Guia de franquia de bagagem – limites de bagagem para British Airways, Ryanair, easyJet e mais
Ela afirma que, com o zíper expansível fechado, o case se enquadra nas restrições das companhias aéreas – não maior que 40 cm x 20 cm x 50 cm, incluindo rodas e alças.
A mulher que mora em Oxfordshire disse que os funcionários do portão lhe disseram que ela poderia deixar o caso para trás ou pagar uma multa de £ 75, pois não podiam permitir a “possibilidade de eu ter que me ajoelhar sobre ele para colocá-lo no armário superior”.
“A ironia está no grande adesivo amarelo ‘você foi malcriado, nós te multamos’ na minha mala, eu levo para a pista onde vamos embarcar porque ela precisa ir para o porão e não tem ninguém em lugar nenhum para ser visto para entregar minha bolsa.
“Eles simplesmente tiraram a etiqueta e levaram-na a bordo de qualquer maneira, e sim, ela cabia na cabine e no compartimento superior”, disse ela.
Numa atualização de 31 de outubro, Catherine disse que a Ryanair tinha reembolsado integralmente os £75 que cobraram na porta de embarque e os £35 que pagou para colocar a sua mala no porão na viagem de regresso após a sua reclamação.
Ela disse ao apresentador da BBC Radio 2, Jeremy Vine, que a companhia aérea reembolsou ambos os conjuntos de taxas como um “gesto de boa vontade”.
“Acho que é hora de a Ryanair parar de pegar o microfone e enganar as pessoas, não é justo”, acrescentou Catherine no TikTok.
O Independente entrou em contato com a Ryanair para comentar.
A companhia aérea disse Notícias da BBC: “Este passageiro adquiriu uma Tarifa Prioritária que permite uma mala pessoal pequena e uma mala de 10kg.
“Como a bagagem desta passageira excedeu as dimensões permitidas para uma mala de cabine de 10 kg, ela foi corretamente obrigada a pagar uma taxa padrão de bagagem no portão (£ 75).”
Os novos compartimentos superiores que serão introduzidos em alguns aviões da Airbus no próximo ano podem mudar completamente o jogo para quem viaja com bagagem de mão.
A chegada dos compartimentos recém-projetados está a apenas alguns meses de distância, com 38 dos A320 da Lufthansa sendo os primeiros a receber os novos espaços de armazenamento em janeiro de 2025.
A Airbus afirma que os novos compartimentos fornecerão 60% mais capacidade de bagagem do que a geração anterior de compartimentos do A320, permitindo espaço para três sacos extras por compartimento.
Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder
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