Passageira da American Airlines rastreia sua bagagem desaparecida em acampamento de moradores de rua em Hollywood

Uma mulher está exigindo respostas da American Airlines depois de dizer que conseguiu rastrear sua bagagem desaparecida em um acampamento de moradores de rua em Hollywood.

Aunny Grace disse que seu pesadelo de viagem começou no aeroporto de Dallas em 29 de maio, quando seu voo atrasou.

“A American Airlines deixou milhares de pessoas presas no aeroporto durante a noite durante dias, na verdade”, disse Grace.

Ela então passou a noite no aeroporto de Dallas enquanto esperava para embarcar em seu voo de volta para o aeroporto de Hollywood Burbank, e foi informada de que sua bagagem atrasaria.

No entanto, mais tarde ela descobriu sua bagagem em um acampamento de moradores de rua perto da esquina da Santa Monica Boulevard com a Western Avenue, disse ela.

Grace conseguiu rastrear sua bagagem graças a um Apple AirTag dentro de sua mala, mas agora ela quer saber como ela foi parar lá.

“Ele foi para Denver, depois Denver de volta para Dallas e, eventualmente, cinco dias depois, voltou para Burbank”, disse Grace à NBC4, acrescentando que depois de cinco dias, ela recebeu a mala errada.

Ela disse que inicialmente foi informada de que sua bagagem estava bem e que havia sido entregue em sua casa em Hollywood, mas seu AirTag contava uma história diferente.

“Quando a transportadora me ligou, disse que estava na minha casa. Eu olhei e vi meu AirTag brilhando pela Western Avenue muito lentamente, como se não houvesse direção, na verdade”, disse Grace. “Eu sabia intuitivamente que algo estava errado. Algo estava errado.

“Em algum momento entre meia-noite e 7h, minha bolsa acabou em Homeless Town Hollywood”, acrescentou ela.

Grace então decidiu viajar até o local de sua AirTag onde encontrou sua bagagem. Mas seu pesadelo ainda não havia acabado.

Ao encontrar a mala, descobriu que ela havia sido aberta e que tudo havia sido retirado.

“Estou apenas chorando, pegando minhas coisas”, disse ela. “Tinha joias, remédios, bolsas que comprei em Bali, no Peru. Minha nécessaire estava virada de cabeça para baixo, completamente vazia. Bolsa de maquiagem, vazia. Esse sem-teto acabou de vasculhar minhas coisas.”

Grace conseguiu recuperar seus pertences depois que ela e um amigo pagaram ao sem-teto, disse ela à NBC4. Ela já apresentou um boletim de ocorrência à polícia e também contatou a American Airlines, que, segundo ela, lhe disse que reembolsaria até US$ 1.700 por seus itens, bem abaixo do que ela diz valer mais de US$ 6.300.

Enquanto ela procurava seus itens, ela notou outras sacolas também.

“Vi malas com etiquetas da American Airlines”, disse Grace.

Ela acrescentou que o morador de rua lhe disse que havia comprado a mala dela na mesma rua.

“Eu quero saber: como minha mala foi do aeroporto de Burbank para um acampamento de moradores de rua em Hollywood, na esquina da Western com a Sunset?” disse Graça.

Ela passou a explicar que no aeroporto algumas malas ficam expostas, facilitando a captura de qualquer pessoa.

“As malas que atrasam, eles retiram da fila do carrossel e levam para o escritório. Então você tem as malas no escritório e o resto delas está do lado de fora”, disse ela à NBC4.

Após o incidente, a American Airlines divulgou um comunicado na terça-feira que dizia: “Nós nos esforçamos para garantir que a bagagem despachada e outros itens de nossos clientes cheguem aos seus destinos dentro do prazo e em suas condições originais. Estamos investigando o que aconteceu aqui e, enquanto isso, um membro da nossa equipe está em contato com o cliente para pedir desculpas e resolver o problema”, informou a KABC.

Mas Grace diz que ainda não está satisfeita com a resposta da companhia aérea.

“Isso continuará acontecendo até que alguém assuma a responsabilidade. Isso deve ser colocado sob a responsabilidade da companhia aérea”, disse Grace.

O Independente entrou em contato com a American Airlines para comentar.