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Uma família de Glasgow está pedindo quase £ 11.000 de indenização após uma recusa de embarque devido a um problema com um rabisco no passaporte, o que significa que perdeu o voo para a Índia.
Gunasekaran Kumar, 37 anos, estava viajando com a esposa Anita Gunasekaran e duas filhas para Chennai para ver o pai doente de Anita antes da cirurgia.
No entanto, a família afirma que ficou com dívidas de cartão de crédito depois de comprar outro conjunto de ingressos além do gasto inicial de £ 2.080, após ser marcado como ‘não comparecimento’, apesar de ter sido um dos primeiros a chegar.
A família estava voando com a Qatar Airways de Edimburgo para Chennai, na Índia. No entanto, assim que chegaram ao balcão de check-in, um problema com o passaporte indiano da Sra. Gunasekaran fez com que ela fosse informada de que não poderia viajar.
A equipe de check-in teria levado o passaporte para falar com os oficiais de imigração em Chennai e, quando retornaram, confirmaram que ela não poderia embarcar no voo.
“Depois de verificar todos os passaportes, eles alegaram que o passaporte da minha esposa estava danificado porque tinha sido rabiscado pela minha filha”, disse Kumar. Glasgow ao vivo.
“Tínhamos tudo, documento com foto, comprovante, tudo. Foram apenas alguns rabiscos.”
O Ministério do Interior do Reino Unido afirma que um passaporte é considerado danificado e deve ser substituído se você não conseguir ler os detalhes, se as páginas estiverem rasgadas ou faltando, se houver buracos, se a capa estiver se soltando ou se houver manchas, como tinta ou água. dano.
O governo indiano informa que as pessoas podem solicitar novamente um novo passaporte se o seu livreto estiver danificado, mesmo que o número do passaporte esteja legível, o nome esteja legível e a foto esteja intacta.
A Embaixada da Índia em Londres e Edimburgo oferecem serviços terceirizados para substituir passaportes perdidos, roubados ou danificados, independentemente da data de validade.
Kumar afirmou à publicação que ele próprio conversou com autoridades de imigração na Índia e acabou sendo informado de que sua esposa seria autorizada a viajar, desde que solicitasse um novo passaporte ao retornar ao Reino Unido.
Ele alegou que a equipe da Qatar Airways continuou a recusar o check-in do voo, mesmo depois que Kumar sugeriu que apenas ele e suas duas filhas poderiam fazer o check-in.
A família afirma que mais tarde foi informada de que o passaporte da Sra. Gunasekaran havia sido liberado, embora não esteja claro por quem, e a família poderia reservar passagens para o próximo voo com a Qatar Airways por telefone.
No entanto, assim que Kumar ligou para a companhia aérea, foi informado que a família havia sido registrada como “não comparecimento” para o voo, o que significa que eles teriam que pagar £ 4.000 para remarcar as passagens.
“Reservamos passagens com a Emirates e voamos de ida e volta para Chennai sem problemas no mesmo passaporte”, disse Kumar.
A família apresentou uma reclamação à Qatar Airways e foi-lhes oferecida uma compensação pela passagem da Sra. Gunasekaran, bem como um reembolso pelas outras três passagens.
No entanto, Kumar recusou e disse que a sua viagem foi “estragada devido à ignorância” e está a pedir uma indemnização no valor de £ 10.969 da Qatar Airways, incluindo custos dos bilhetes, compensação por perda do voo, reembolso dos bilhetes da Emirates, bem como juros.
Um porta-voz da Qatar Airways disse O Independente: “A Qatar Airways lamenta saber da experiência do passageiro e reconhece o transtorno causado. Nossa equipe de atendimento ao cliente entrou em contato com o cliente”
Passaportes danificados que impedem viagens são uma ocorrência comum. Em abril, Costa Geordie a estrela Vicky Pattison foi impedida de embarcar em um voo da easyJet porque seu cachorro mastigou uma parte dele.
A EasyJet afirmou que “não pode permitir que nenhum passageiro viaje no voo planeado com a documentação danificada a tal ponto que a sua autenticidade seja posta em causa”.
No entanto, o que as companhias aéreas consideram “danificado” pode variar entre elas. Em junho, uma turista foi impedida de embarcar num voo da Tui para Cancún devido a uma “pequena marca” no seu passaporte, mas quando procurou outro voo com a British Airways, ficou chocada ao descobrir que não tinham problemas com o seu passaporte. e deixe-a voar.
Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder
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