Oasis tour Hotel Maldron: os hóspedes têm seus quartos cancelados antes dos shows de reunião

Uma rede de hotéis negou o cancelamento de reservas existentes durante a recém-anunciada turnê do Oasis, na esperança de revender os quartos por um preço premium.

Angela Smith, 51, foi reservada no Maldron Hotel, no Cathedral Quarter de Manchester, para duas noites a partir de 19 de sábado de julho.

Ela reservou quatro quartos para sua família no Booking.com por um total de £ 1.820 pelas duas noites, e o agente online disse: “Você garantiu sua reserva com cartão de crédito”. A Sra. Smith não pagou antecipadamente pelos quartos.

Depois de fazer a reserva, o Oasis anunciou que tocariam nas noites de sábado e domingo no Heaton Park, em Manchester.

Ela então recebeu uma mensagem da “Equipe de Reservas” do hotel com a manchete: “Cancelamento solicitado devido a erro do sistema”. Dizia: “Estamos escrevendo para informá-lo sobre um problema com sua reserva no Maldron Hotel Manchester Cathedral Quarter.

“Devido a um erro técnico, você recebeu a confirmação de uma reserva que não foi realizada com sucesso. Infelizmente, não podemos acomodar sua reserva neste momento.”

O hotel, inaugurado apenas neste verão, agora aparece como “Totalmente Reservado” de 14 de julho a 10 de agosto de 2025.

A Sra. Smith, da Tyne and Wear, contatou então O Independentedizendo: “Sei com certeza que consegui algo relativamente barato para o que alguns estão oferecendo agora e não há chance de conseguir algo reservado novamente. O hotel pode fazer isso?

Um porta-voz da Maldron Hotels disse: “Devido a um erro técnico em nosso sistema de reservas em 26 e 27 de agosto de 2024, foram reservados substancialmente mais quartos do que os disponíveis para as noites dos shows do Oasis em 11/12/19/20 de julho de 2025 em Maldron Hotel Manchester City e Maldron Hotel Cathedral Quarter.

“Como resultado, não conseguimos honrar todas as reservas feitas nessas datas e estamos interagindo ativamente com os clientes em relação às suas reservas.

“Atualmente, os hotéis não aceitam reservas enquanto investigamos o problema. Esta não é uma tentativa de revender quartos a preços inflacionados, mas sim um problema de overbooking devido a um erro técnico nos nossos sistemas de reservas.

“Além disso, devido ao mesmo erro técnico, um pequeno número de clientes conseguiu reservar os quartos por um preço mais elevado naquela noite. Também não poderemos acomodar essas reservas.

“Honraremos todas as reservas feitas antes de 26 de agosto. Pedimos sinceras desculpas por qualquer inconveniente causado.”

De acordo com as regras da Booking.com para hoteleiros: “Todas as reservas são confirmadas imediatamente e devem ser honradas”.

O intermediário online afirma que em caso de overbooking “é da sua responsabilidade realocar o seu hóspede em caso de overbooking e encontrar-lhe alojamento de padrão igual ou superior”.

A Sra. Smith esperava pagar £ 227 por quarto, por noite. Um hotel de padrão semelhante, o Mercure Manchester Piccadilly, está sendo vendido agora por £ 903 na noite de sábado.

Outra convidada decepcionada, Lily Stroud, escreveu no X: “Reservei o The Maldron Hotel Manchester ontem para os dias 11-13 e 18-20, antes dos shows serem anunciados.

“Convenientemente, eles cancelaram nossas reservas ‘devido a um erro técnico’.”

Embora os direitos do consumidor relativamente a voos cancelados ou sobrelotados sejam perfeitamente claros, quando os hoteleiros cancelam reservas feitas de boa-fé as regras são opacas.

Uma reserva de hotel constitui um contrato. Mas geralmente um hotel pode cancelar citando, como diz o Maldron Hotels, uma tarifa “publicada incorretamente no site devido a um erro técnico ou humano”.

Outras propriedades incluem termos como: “O hotel reserva-se o direito de alterar os preços por qualquer motivo até a data da reserva ou até 12 semanas antes da chegada, o que ocorrer depois.”

O importante advogado Gary Rycroft, sócio da Joseph A Jones de Lancaster, disse: “Se você está confiante de que firmou um contrato, a forma de aplicá-lo é solicitando ao tribunal uma ‘execução específica’.

“Aqui você pediria ao hotel que honrasse o contrato do quarto pelo preço original. Eles podem oferecer evidências que simplesmente não podem devido ao overbooking – conforme sua declaração.

“Mas se as provas do hotel não forem convincentes, um tribunal pode conceder uma execução específica. Um fator chave é a “singularidade” do contrato. Aqui você poderia argumentar que o show do Oasis confere essa qualidade.

“O problema é o risco de ir a tribunal – e é por isso que seria óptimo para os consumidores se um órgão como a Autoridade da Concorrência e dos Mercados pudesse emitir orientações robustas ou se Qual? ou o Gabinete de Aconselhamento ao Cidadão apoiou um caso de teste.”

Durante a Eurovisão em Liverpool em 2022, os fãs acusaram os proprietários de “roubar” com quartos que chegaram a £ 5.500 por noite.