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Os passageiros aéreos tendem a cair em duas categorias quando chegam ao portão de embarque: aqueles que se sentam com a mentalidade de “não partirá sem nós” e aqueles que ficam perto do balcão com sua bagagem de mão na tentativa de embarcar primeiro.
As companhias aéreas estão agora a tomar medidas para reprimir estes últimos – ou “piolhos de porta”, como são conhecidos pelos especialistas da aviação.
A Associação Internacional de Transporte Aéreo (Iata) destacou os estragos que podem ser causados pelo “skip boarding” (o termo oficial) durante um evento do setor esta semana.
De acordo com O telégrafoNick Careen, chefe de operações e segurança da IATA, disse: “É um termo usado quando você vê pessoas fazendo fila em sua própria fila e fazendo isso de propósito. É pular o processo de embarque.
“Quando eles chegam à frente, às vezes é mais fácil deixá-los passar em vez de mandá-los embora.”
A American Airlines é uma companhia aérea que está testando novas tecnologias para impor grupos de embarque e reduzir o salto nas filas no portão.
Em testes nos aeroportos de Albuquerque, Tucson e Washington, os passageiros que escaneiam seu cartão de embarque antes que seu número de grupo seja chamado serão agora recebidos com um som de alarme.
O computador também exibirá uma mensagem de alerta para os agentes do portão, que poderão então instruir os passageiros agressivos a ficarem de lado até que seu grupo seja chamado para embarcar.
Os aeroportos frequentemente enfrentam longas filas de embarque enquanto os passageiros tentam ser os primeiros na cabine e garantir o cobiçado espaço nos compartimentos superiores – independentemente de o número do grupo de embarque ter sido chamado.
A American Airlines disse que a medida visa “melhorar a experiência de embarque” e “garantir que os clientes recebam os benefícios do embarque prioritário”.
Um total de dez grupos, desde membros do ConciergeKey até membros da classe econômica básica, normalmente começarão a embarcar um por um 30 a 50 minutos antes da partida programada de um voo usando uma faixa prioritária e uma linha de embarque geral, que agora terá nova tecnologia de digitalização .
A equipe poderá cancelar a notificação e permitir que os passageiros embarquem mais cedo se houver um motivo válido.
Um porta-voz da American Airlines disse: “Estamos na fase inicial de testes de novas tecnologias usadas durante o processo de embarque. A nova tecnologia foi projetada para garantir que os clientes recebam os benefícios do embarque prioritário com facilidade e ajuda a melhorar a experiência de embarque, proporcionando maior visibilidade do progresso do embarque para nossa equipe.”
Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder
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