O que acontece se você deixar seu telefone durante um voo?

Os telefones – cartão de embarque, carteira e câmera, tudo em um – raramente saem de nossas mãos durante uma viagem, mas o que acontece quando você perde seu precioso dispositivo em um voo?

Um Qual? A investigação revelou que menos de metade dos telefones perdidos nas principais companhias aéreas do Reino Unido são devolvidos com sucesso aos seus proprietários, uma vez que as transportadoras subcontratam a responsabilidade pelos itens perdidos.

O grupo de consumidores perdeu deliberadamente um telefone num avião da British Airways, easyJet, Jet2 e Ryanair entre 2 de setembro e 20 de outubro de 2024.

Qual? os pesquisadores então ativaram o recurso de rastreamento ‘Find My Phone’ da Apple e registraram remotamente os dispositivos como perdidos.

A British Airways utiliza um terceiro, Smarte Carte, para gerir os seus bens perdidos. Os pesquisadores não conseguiram lidar diretamente com a BA, mesmo imediatamente após o desaparecimento do telefone em um voo de Larnaca, Chipre, para Londres Heathrow, e ele pôde ser rastreado até o avião.

Os investigadores relataram que um dia depois o telefone havia se movido e podia ser visto a cerca de 24 quilômetros do aeroporto de Heathrow, perto do Castelo de Windsor.

Um relatório policial confirmou que o endereço não estava vinculado a ninguém que trabalhasse em Heathrow e o telefone não foi recuperado.

Smarte Carte não comentou. No entanto, um porta-voz da British Airways disse: “É um absurdo dizer que a British Airways não se preocupa com a propriedade dos nossos clientes.

“Nossas tripulações lembram aos clientes, ao chegarem ao destino, que verifiquem se estão com todos os seus pertences antes de sair da aeronave. No caso improvável de pertences serem deixados para trás, seguimos um processo gerido pelo Aeroporto de Heathrow e pelo seu fornecedor terceirizado, Smarte Carte, como outras companhias aéreas no aeroporto.”

Qual? os pesquisadores tiveram uma experiência semelhante com a easyJet depois de deixar um telefone em um voo de Nice, na França, para Luton.

Os passageiros foram redirecionados ao bagageiro Menzies, que lhes disse para registrar o item como perdido em outro site de terceiros. No entanto, nenhuma confirmação por e-mail chegou.

Bens perdidos no aeroporto de Luton disseram a qual? ela não lida com itens deixados em aviões e a easyJet não enviou mais nenhuma comunicação informando que o telefone havia sido encontrado.

Um porta-voz da easyJet disse: “Temos procedimentos em vigor para reunir os clientes com itens que eles possam ter deixado para trás quando foram encontrados a bordo ou entregues e, infelizmente, esse item não foi encontrado a bordo ou entregue”.

Dos quatro telefones “perdidos”, apenas dois – Jet2 e Ryanair – foram recuperados após o voo.

De acordo com uma pesquisa com 16.982 Qual? membros no ano passado, de 89 pessoas que relataram ter deixado um telefone ou iPad em um voo, apenas 48% disseram que o recuperaram.

Uma experiência imediata com o Jet2 exigiu que o proprietário do telefone pagasse uma taxa de £ 27 para reivindicá-lo de volta, enquanto o telefone abandonado em um voo da Ryanair de Malta para Stansted chegou a Bari, Itália, antes de ser enviado de volta por € 60 (£ 50,50) taxa.

Qual? aconselha os turistas a verificar a proteção de gadgets no seguro de viagem, ativar o ‘Encontrar meu telefone’ (em iPhones) ou ‘Encontrar meu dispositivo’ (em Androids) e anotar o número IMEI de um dispositivo.

Rory Boland, editor do Qual? Viagemdisse: “Hoje em dia, um telefone está longe de ser apenas um telefone – é sua carteira, seu álbum de fotos e, quando você está voando, na maioria das vezes também é seu cartão de embarque. Quando os passageiros perdem algo tão vital, seria de esperar que as companhias aéreas tivessem sistemas instalados para devolvê-lo de forma rápida e fácil, mas quando tentamos perder nossos próprios telefones, descobrimos que muitas vezes esse não era o caso.

“Frustrantemente, nas primeiras horas vitais após a perda de um item, não há como entrar em contato com a companhia aérea para ajudar. Mesmo que você veja que ele ainda está no avião, você será direcionado à equipe do aeroporto ou a uma empresa terceirizada. Quão difícil pode ser para as companhias aéreas, que têm funcionários a bordo, organizar a entrega e a segurança dos itens perdidos para que seus clientes sejam reunidos. Do jeito que está, a maioria das operadoras nem atende o telefone para ajudar.”

Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder