Mamã

Ellie Boltman, seu marido Alex Stone e seus dois filhos estavam ansiosos para um feriado antes do Natal nas Ilhas Canárias, voando com easyJet para Tenerife. Eles apareceram no aeroporto de Luton em 16 de dezembro do ano passado, em tempo útil para abandonar seus casos. Todos eles tinham passaportes válidos que atendiam confortavelmente aos dois requisitos para férias na UE:

O passaporte de Boltman era válido para viajar para a União Europeia até o final de fevereiro de 2025-mas ela foi negada pelo embarque por um membro da equipe de check-in da EasyJet.

Stone disse: “Ela deu uma olhada no passaporte da minha esposa e disse que Ellie não seria capaz de voar. Ela disse que, desde o Brexit, as regras haviam mudado e a data de validade não era mais relevante. Ela foi para ‘verificar com um colega’, mas voltou muito rapidamente e confirmou que não podíamos voar.

“Ela disse que a data de validade era na verdade o 10º aniversário da data de emissão e precisávamos voltar para casa pelo menos três meses antes dessa data”.

Nenhuma regra jamais existiu, embora EasyJet fingisse por muitos meses depois que o Reino Unido deixou a União Europeia em 2021. O IndependenT, a companhia aérea começou a aplicar os requisitos reais.

Mas, no caso de Boltman, a easyJet mais uma vez reverteu à sua falsa interpretação das regras da UE.

Stone descreveu os eventos perturbadores no aeroporto de Luton: “Entramos para o lado e passamos 15 minutos deliberando o que fazer. Estávamos viajando com nossas crianças de oito e quatro anos para que você possa imaginar as cenas.

“Por fim, decidimos levar as crianças no feriado e minha esposa Ellie foi para casa.

“Eu verifiquei em nossos casos e levei meus filhos perturbados através da segurança.”

Boltman viajou da casa da família em Londres para o escritório de passaporte de Peterborough para obter um substituto. Ela voou para se juntar a eles três dias depois.

Enquanto isso, seu marido entrou em contato com a EasyJet para reclamar do tratamento da família e buscar a compensação a que eles tinham direito.

Mas a companhia aérea dobrou sua decisão errada original, dizendo ao Sr. Stone: “Após a escalada do seu caso, foi determinado que nossa equipe recusou sua esposa corretamente devido à validade do passaporte”.

EasyJet insistiu que Boltman estava errado, embora a equipe de atendimento ao cliente estivesse em posse de uma cópia de seu passaporte mostrando que ela tinha perfeitamente o direito de viajar. Depois de desencadear custos de cerca de 1.000 libras, a companhia aérea ofereceu apenas um reembolso de £ 13 de serviço de passageiro aéreo.

Quando O independente Entrou em contato com a EasyJet em nome da família, a companhia aérea reverteu sua decisão. Um porta -voz disse: “Lamentamos muito que Boltman tenha sido negado incorretamente embarcando em seu voo de Luton para Tenerife em 16 de dezembro.

“Temos processos claros em torno da validade da documentação e, portanto, estamos analisando isso com nosso parceiro de manuseio de solo no aeroporto de Luton para entender por que isso não foi seguido corretamente nesta ocasião e por que a Sra Boltman recebeu informações incorretas quando ela as criou Conosco, pois essa não é a nossa política.

“Pedimos desculpas a Boltman pelo erro e a estamos reembolsando integralmente por despesas alternativas de viagem e fornecendo a compensação que ela deve.”

Em outubro de 2024, a EasyJet afastou erroneamente Stephen Jackson de um vôo de Manchester-Alicante nos mesmos motivos espúrios. E depois que o passageiro Jacqui McGeough foi negado incorretamente embarcando em um voo de Edimburgo-Naples em abril de 2024, a companhia aérea insistiu cinco vezes que ela estava errada, antes de finalmente admitir seus erros.

Stone disse: “Apesar de atender a todos os requisitos, minha esposa foi negado o embarque, causando sofrimento emocional, perdas financeiras e férias interrompidas para nossa família.

“Dada a pura escala da operação da EasyJet, é difícil acreditar que eles não resolveram o que é um problema de conformidade muito simples”.