‘Imundo e degradado’ – Por que Pontins foi classificado como o pior parque de férias do Reino Unido

A marca de parques de férias Pontins foi classificada como a pior do Reino Unido, com marcas menores e independentes superando nomes conhecidos como Butlin’s e Center Parcs, de acordo com uma nova pesquisa.

Grupo de consumidores Qual? entrevistou mais de 1.700 pessoas para avaliar os pontos turísticos populares com base em 11 critérios, incluindo qualidade de acomodação, atendimento ao cliente, limpeza, instalações, atividades e relação custo-benefício.

A Pontins, fundada em 1946 por Fred Pontin, obteve péssimos 56% na satisfação geral do cliente, conquistando a posição mais baixa na pesquisa. A marca, que foi adquirida pela Britannia em 2011, enfrentou uma série de desafios, incluindo vários encerramentos de instalações no ano passado.

Atualmente, apenas duas unidades de Pontins permanecem operacionais: Pakefield em Suffolk e Sand Bay em Somerset.

Os entrevistados da pesquisa deram notas baixas a Pontins em todos os aspectos, com classificações de duas estrelas para atendimento ao cliente, qualidade da acomodação, limpeza, instalações, atividades, comida e bebida e relação custo-benefício. A classificação mais alta que recebeu foi de três estrelas para comunicação e entretenimento. Um visitante descreveu a sua estadia como “suja e antiquada”, enquanto outro considerou as instalações “sujas e degradadas”.

O Independente abordou Pontins para uma resposta ao Qual? enquete.

Outros parques turísticos de renome também tiveram dificuldades para atender às expectativas. A Butlin’s, outra instituição britânica de longa data, ficou entre as cinco últimas, com uma pontuação de clientes de 67 por cento. Embora tenha recebido elogios pelas atividades e entretenimento de suas crianças, ganhando quatro estrelas nessas categorias, foi criticado pelo mau atendimento ao cliente e pelas opções de comida e bebida abaixo da média. Um entrevistado observou que as refeições eram “básicas e de baixa qualidade”.

Um porta-voz de Butlins disse “é brilhante ver que estamos obtendo pontuações altas quando se trata de atividades e entretenimento” depois de investir mais de £ 50 milhões em seus resorts, mas é “decepcionante” ver pontuações mais baixas em algumas áreas.

“[We] gostaríamos de garantir aos hóspedes que estamos investindo nessas áreas para oferecer uma melhor experiência de férias”, acrescentaram.

Haven Holiday Parks e Center Parcs empataram com uma pontuação de clientes de 69 por cento, colocando-os logo acima do Butlin. O Center Parcs, embora bem conceituado por seu atendimento ao cliente, qualidade de acomodação e atividades, foi considerado de baixa relação custo-benefício, com os hóspedes relatando um gasto médio de £ 76 por pessoa, por noite. Muitos entrevistados consideraram que o custo não justificava as limitadas instalações e atividades gratuitas.

Em maio, O Independente relataram como a troca de Center Parcs no Reino Unido por uma estadia em seus resorts homônimos na Europa poderia gerar aos turistas mais da metade do custo da acomodação.

Respondendo ao Qual? pesquisa, o Centers Parcs apontou que mais de dois milhões de pessoas ficam em seus locais a cada ano, e disse que eles estavam pelo menos 97% cheios em todos os momentos, acrescentando: “Estamos orgulhosos de nossos índices consistentemente altos de satisfação dos hóspedes e mais de 60 por cento dos hóspedes farão outra reserva conosco.

“Nossos hóspedes exigem uma experiência de alta qualidade e todos os anos investimos dezenas de milhões de libras na melhoria de nossas vilas para garantir que atendemos às suas expectativas.”

Haven recebeu críticas mistas, com classificações de três estrelas para atendimento ao cliente, qualidade da acomodação e custo-benefício.

Esta pesquisa destacou um cenário em mudança na indústria de parques de férias do Reino Unido, onde operadores menores e independentes estão estabelecendo cada vez mais o padrão de qualidade e satisfação do cliente.

Em total contraste, o Potters Resorts liderou a tabela com uma impressionante pontuação de clientes de 87%. A Potters, que opera dois resorts com tudo incluído em Essex e Norfolk, recebeu cinco estrelas pela variedade e qualidade de suas instalações gratuitas, atividades, entretenimento e comunicação.

Forest Holidays ficou em segundo lugar com uma pontuação de 80 por cento. Com 13 locais na Inglaterra, País de Gales e Escócia, a Forest Holidays oferece estadias na floresta em cabanas e casas na árvore, ganhando notas altas pela qualidade da acomodação, limpeza, atendimento ao cliente e atividades.

Empatados em terceiro lugar com uma pontuação de 77 por cento estão Bluestone Wales e John Fowler Holiday Parks. O Bluestone Wales, localizado em Pembrokeshire, foi elogiado por seu resort “incrível” e pela equipe atenciosa, recebendo quatro estrelas em diversas categorias principais. A John Fowler Holiday Parks também impressionou, contribuindo para o forte desempenho das marcas menores e independentes na pesquisa.

Outros notáveis ​​pontuadores incluíram Hoburne Holidays (75 por cento) e Waterside Holiday Group (74 por cento).

Naomi Leach, vice-editora do Qual? Viagemdisse: “Os parques turísticos têm sido um dos pilares dos feriados britânicos há décadas, mas com tantas opções para escolher, nem sempre é fácil saber qual será o mais adequado para sua família.

“Nossa última pesquisa mostra que vale a pena olhar além dos nomes mais conhecidos, com resorts menores e independentes que oferecem excelente relação custo-benefício, ótimo atendimento ao cliente e muito entretenimento no local. Quer você esteja procurando uma pausa com tudo incluído, uma luxuosa casa na árvore com banheira de hidromassagem ou uma opção mais econômica, nosso ‘Qual? Os Provedores Recomendados são um ótimo lugar para começar sua pesquisa.”