EasyJet cancela voo de Londres para Belfast e oferece substituição de viagem para Málaga ao passageiro

Voar de Londres para Belfast via Málaga: foi a opção oferecida a um passageiro depois de dezenas de voos da easyJet terem sido cancelados no domingo.

Nigel Goddard, de Ballymena, na Irlanda do Norte, foi um das centenas de passageiros retidos em Londres Gatwick depois que dois voos para Belfast International e outro para George Best Belfast City foram suspensos.

A companhia aérea atribuiu o elevado número de cancelamentos ao “impacto das condições meteorológicas adversas e aos atrasos no controlo do tráfego aéreo”.

Goddard verificou a aplicação da easyJet em busca de alternativas e recebeu a oferta de um voo de segunda-feira de manhã de Gatwick para Málaga às 5h45. Teria chegado ao hub da Costa del Sol às 9h40, com uma espera de quase quatro horas antes do voo internacional das 13h25 para Belfast.

A ligação teria proporcionado a oportunidade de nadar no Mediterrâneo em Playa del Guardalmar, a meia hora de caminhada do terminal do aeroporto de Málaga – desde que o viajante trouxesse roupa de banho.

Mas Goddard não pôde optar pela opção por não portar o passaporte.

“Eu estava apenas em um voo doméstico, então deixei em casa.”

A distância total proposta era de 2.266 milhas – mais de seis vezes mais do que a viagem direta de 350 milhas de Gatwick.

Um porta-voz da easyJet disse: “Lamentamos que o voo do Sr. Goddard de Londres Gatwick para Belfast no domingo não tenha podido operar devido a um problema técnico no voo anterior da aeronave e restrições de controle de tráfego aéreo causadas por condições climáticas adversas que levaram a tripulação a alcançar sua segurança. horário de funcionamento regulamentado.

“Oferecemos hospedagem e alimentação em hotel, bem como opções de reembolso ou remarcação por meio de nossa ferramenta de autoatendimento, que foi desenvolvida para ajudar os clientes a remarcar de forma rápida e fácil e gratuita, oferecendo voos diretos e indiretos dependendo da disponibilidade.

“Embora o roteamento indireto possa funcionar bem para grande parte da nossa rede, especialmente na Europa, entendemos que nesta ocasião a opção fornecida não era adequada. No entanto, os clientes também têm a opção de reservar com outra transportadora se não estiverem disponíveis voos easyJet adequados e nós os reembolsaremos.

“Entramos em contato com o Sr. Goddard para pedir desculpas pelo inconveniente, reembolsar quaisquer despesas e fornecer a compensação que lhe é devida.”

Em caso de perturbação, as companhias aéreas são obrigadas a levar os passageiros ao seu destino o mais rapidamente possível, inclusive numa transportadora rival, se essa for a melhor solução. Normalmente, a companhia aérea que cancela um voo oferecerá uma ampla gama de conexões em seus próprios serviços, incluindo rotas indiretas.

Depois que a British Airways cancelou seu voo Málaga-Southampton no sábado, a BA ofereceu a um passageiro um voo três dias depois via Dublin, em vez de uma partida direta no mesmo dia para Londres Heathrow e uma conexão de ônibus.

O passageiro reservou um voo direto da Ryanair de Málaga para as proximidades

Um porta-voz da British Airways disse O Independente no dia:“Pedimos desculpas aos clientes pela interrupção em seus planos de viagem e nossas equipes estão trabalhando para que eles embarquem o mais rápido possível.”

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