Como reduzir a chance de perder sua bagagem durante um voo – e o que fazer se ela se extraviar

Quantas bagagens se perdem diariamente em todo o mundo? Não 1.000; não 10.000; mas 100.000, de acordo com o último relatório dos especialistas em dados de aviação da Sita.

Embora as coisas tenham melhorado em 2023 em comparação com o ano anterior, em média, sete malas desaparecem para cada 1.000 despachadas. Isso significa que em um avião típico de grande porte, duas ou três pessoas terão aquela sensação de afundamento ao chegar à esteira de bagagens quando sua bagagem não aparece.

Chegou então a hora de considerar como minimizar o risco de perda de malas – e o que fazer se a sua mala se extraviar.

Como posso aumentar a chance de minha bagagem estar lá no final da viagem?

Se possível, não despache nada. Algumas companhias aéreas têm uma franquia extremamente generosa – por exemplo, a British Airways permite que você leve duas peças pesando uns poderosos 23kg cada. Se você é responsável por suas próprias malas, pode garantir que elas fiquem com você.

Impossível? Bem, se você estiver verificando algo, presuma que nunca mais verá a caixa ou seu conteúdo. Isso deve ajudar a minimizar os danos causados ​​pela bagagem perdida. Você fará as malas de maneira que não perderá algo insubstituível: mantenha todos os itens essenciais na bagagem de mão.

Ao reservar voos, esteja ciente de que muitas das malas perdidas são perdidas nos hubs de conexão: Londres Heathrow, Paris CDG, Amsterdã, Frankfurt, Istambul, Dubai…

Portanto, você pode querer pagar um prêmio por um voo direto, em vez de um em que você está trocando de avião.

Para maximizar a chance de você se familiarizar novamente com seu caso caso ele se extravie, presuma que todas as tags externas serão arrancadas. Dentro da sacola, cole um grande pedaço de papel com seu nome, endereço físico e de e-mail e número de telefone em tinta indelével.

Minha bolsa não apareceu. O que eu faço agora?

Por ser uma ocorrência tão regular, o procedimento é bastante familiar. Cada companhia aérea tem um representante no salão de bagagens administrado por agentes de assistência em escala. Caso o seu caso não apareça, você pode conversar com eles e iniciar o procedimento oficial: preencher um relatório que contém todos os seus dados pessoais e a descrição do caso perdido.

Se não houver ninguém, a companhia aérea terá um portal online de bagagem perdida onde você poderá preencher um relatório. Você deve fazer isso o mais rápido possível – certamente dentro de 24 horas.

Será que algum dia verei meu caso novamente? De acordo com a easyJet: “Mais de 90 por cento das nossas malas atrasadas são encontradas pelas nossas equipas do aeroporto nos primeiros cinco dias”. Supondo que você esteja nessa posição, a companhia aérea é responsável por devolver a mala para você.

Enquanto isso, se você estiver de férias ou em viagem de negócios, poderá comprar uma quantidade modesta de produtos de higiene pessoal e roupas básicas e solicitá-los de volta à transportadora. Algumas companhias aéreas impõem um limite ao valor que pagarão – embora se as circunstâncias exigirem que você precise gastar mais (por exemplo, comprar um terno novo porque tem uma entrevista de emprego), você pode argumentar a seu favor.

Quão úteis são os rastreadores colocados dentro da bagagem?

Alguns viajantes confiam neles porque você pode saber onde está sua bagagem – geralmente deixada para trás no aeroporto de partida ou em trânsito em um importante hub.

Mas mesmo que você saiba onde está, isso pode não ajudar. Vimos montanhas de bagagens nos aeroportos de Londres Heathrow e Edimburgo, onde algumas etiquetas apareciam, mas às quais passageiros individuais não tinham permissão de acesso.

Vale a pena pagar seguro extra por bagagem extraviada?

Se uma peça de bagagem se extraviar permanentemente, a Convenção de Montreal sobre aviação inclui regras para o pagamento de até £ 1.000 em compensação. Se houver itens específicos em sua bagagem que valham mais do que isso, contrate um seguro de viagem que os cubra.

As companhias aéreas econômicas são mais propensas a perder bagagens?

Não, é bem menos provável: eles operam predominantemente voos ponto a ponto, com muito menos chances de extravio de bagagem. E devido à obsessão em manter os custos baixos, as companhias aéreas de baixo custo farão tudo o que puderem para reduzir o valor gasto com transportadores que entregam malas extraviadas.

E se outro passageiro tirar sua mala por engano da esteira?

Isso significaria que você (por exemplo) não amarrou uma fita amarela em volta da alça ou aplicou um adesivo bem visível em sua capa.

Às vezes, se houver apenas você, o carrossel e uma única bagagem que se pareça com a sua, a equipe do aeroporto entrará em contato com a pessoa que claramente saiu inadvertidamente com a sua. Mas há pouco que você possa fazer em relação aos criminosos que pretendem roubar bagagens.