Cancelamentos de voos no aeroporto de Manchester – você pode reivindicar uma compensação?

Cerca de 20.000 passageiros de companhias aéreas estão acordando onde não pretendiam estar esta manhã, depois de terem sido apanhados no caos das viagens no aeroporto de Manchester, após um pico de tensão e corte de energia na manhã de domingo.

As companhias aéreas foram obrigadas a cancelar alguns de seus voos ontem para tentar lidar com o acúmulo de passageiros.

Quais são as perspectivas destes passageiros de chegarem aos seus destinos hoje – e poderão reclamar alguma compensação?

Estas são as principais perguntas e respostas.

Quantos voos foram cancelados?

De e para o aeroporto de Manchester – o terceiro mais movimentado do Reino Unido – calculo que foram cancelados 140 voos de partida e de chegada, o que representa cerca de 20.000 passageiros. Incluem alguns voos de longo curso – para Nova Iorque, Singapura, Houston e Dubai – que têm muitas centenas de passageiros reservados.

Além disso, alguns foram desviados na manhã de domingo e uma dúzia de voos de e para Amesterdão ficaram suspensos durante o dia.

Como estão as coisas agora no aeroporto de Manchester?

O aeroporto postou ontem à noite que a programação de segunda-feira “deverá funcionar normalmente, sem maiores interrupções”.

Isto não é estritamente verdade. Alguns voos estão a operar com atrasos de uma ou duas horas, uma vez que as companhias aéreas enfrentam atrasos residuais, e a easyJet cancelou uma viagem de ida e volta para Amesterdão.

A EasyJet está dizendo aos passageiros esta manhã: “Devido à falha do sistema aeroportuário no aeroporto de Manchester, o despacho de bagagens está lento, nossos agentes de assistência em escala estão fazendo o check-in manual, o que pode levar mais tempo do que o normal”.

Mas o aeroporto afirma desconhecer quaisquer problemas com o sistema de bagagem.

O aeroporto diz: “Os passageiros devem planejar viajar para o aeroporto normalmente, fazendo o check-in duas horas antes do voo para viagens curtas e três horas para viagens longas. É sempre aconselhável verificar o estado do seu voo antes de viajar para o aeroporto.

“As companhias aéreas entrarão em contato com os passageiros para reorganizar os voos cancelados, enquanto trabalhamos com as companhias aéreas, seus agentes de manuseio de bagagem e outros parceiros para garantir que os passageiros cujas malas não chegaram aos seus voos sejam reunidos com seus pertences o mais rápido possível.”

O que acontece com os passageiros retidos hoje?

Ao abrigo das regras europeias em matéria de direitos dos passageiros aéreos, estes têm direito a ser transportados para o seu destino o mais rapidamente possível. O problema é que há uma pressão real sobre as companhias aéreas neste momento, e encontrar aviões, pilotos e tripulantes de cabine sobressalentes para lançar voos de “resgate” vai ser complicado. Assim como encontrar assentos vazios em outros voos. Mas Tui e Jet2 farão voos extras hoje.

A que têm direito os passageiros? Se estiverem no exterior, terão direito a hotéis e refeições até que possam voltar para casa. Além disso, a companhia aérea não pagará nenhuma compensação em dinheiro. O encerramento de um grande aeroporto internacional é considerado uma “circunstância extraordinária” e, portanto, as companhias aéreas não são responsáveis ​​por pagar por cancelamentos e atrasos. Alguém poderia, em teoria, reclamar perdas adicionais do aeroporto de Manchester ao abrigo da Lei dos Direitos do Consumidor, se alegar que o operador não agiu com “cuidado e habilidade razoáveis”.

Mas isso só seria uma possibilidade se pudessem demonstrar danos financeiros como resultado do cancelamento do avião. Como as despesas do próprio bolso são custeadas pelas companhias aéreas, isso parece improvável.

As pessoas que perdem parte das férias recebem algo em troca?

Se você estiver em um pacote de férias, poderá esperar um reembolso proporcional do preço da viagem – portanto, se você reservou uma semana, mas agora terá apenas seis dias, deverá receber um sétimo de volta.

A outra via é o seguro de viagem: algumas apólices pagam uma quantia modesta se você ficar preso por 12 horas ou mais.

Muitas pessoas que fugiram não têm bagagem. O que eles são devidos?

Aqueles que viajavam no domingo normalmente faziam o check-in mais cedo e depois passavam horas no aeroporto. Eles voaram – infelizmente sem bagagem. Calculo que algo entre 10.000 e 15.000 pessoas estejam nessa posição. O aeroporto afirma que está trabalhando com as companhias aéreas para que os casos cheguem o mais rápido possível. Isso provavelmente levará alguns dias, embora a Jet2 esteja transportando malas para outros aeroportos para serem transportadas, o que deve acelerar o processo.

Se você não tiver itens essenciais – produtos de higiene pessoal e roupas – você pode comprar o que precisa, guardar os recibos e reclamar. Mas não fique louco. E se você estiver em um cruzeiro – bem, talvez seja necessário começar a pedir coisas emprestadas de outros passageiros.

Quão comum é a falha de energia em um grande aeroporto?

Acontece – inclusive em Gatwick, em 2013 – mas normalmente os efeitos não são tão dramáticos. O aeroporto de Manchester terá que fazer algumas investigações.