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Andrew Feinberg
Correspondente da Casa Branca
Um vídeo viral nas redes sociais revelou a experiência de “pesadelo” de um passageiro na primeira classe na Air India, depois que ele encontrou móveis rasgados, sujeira ao redor de seu assento e um sistema de entretenimento de bordo quebrado.
O empresário Anip Patel postou um vídeo em 17 de setembro documentando seu voo de Chicago para Delhi em um voo da Air India em seu assento de primeira classe que custou US$ 6.300.
O que ele encontrou ao embarcar no avião para seu voo direto de 15 horas foi a cabine em “mau estado”, com o assento “sujo, com restos de comida e lixo ainda na cabine, e tudo parecia desgastado ou quebrado ”.
Patel a descreveu como “a pior cabine de primeira classe em que já estive”, mostrando pedaços de sujeira e cabelos dentro do compartimento “nojento” da tomada.
“Havia coisas se movendo em todos os compartimentos; tudo estava rasgado, arruinado ou com mofo. Entendo o desgaste normal, mas este foi o próximo nível”, disse Patel no vídeo.
Ele também fez clipes em close de manchas e rasgos nos móveis da cabine, acrescentando que “tudo estava quebrado” e disse que fita adesiva foi usada para fixar as coisas no lugar.
Patel também recebeu fones de ouvido para seu assento, mas, uma vez abertos, ele alegou que eles estavam desembaraçados e tinham mofo.
Patel também afirmou que também não havia wi-fi na cabine e que seu sistema de entretenimento de bordo não estava funcionando, apesar de o comissário ter voltado quatro ou cinco vezes para tentar reiniciá-lo.
Patel disse que “perseguiu” todo o voo de 15 horas sem acesso à Internet ou entretenimento.
O passageiro também mostrou um clipe do cardápio de bordo, que ele disse inicialmente parecer “muito promissor”, para depois descobrir que 30% dos alimentos não estavam disponíveis, afirmou.
Embora houvesse apenas quatro passageiros na primeira classe, ele disse que a falta de alimentos fez com que o cardápio acabasse sendo atendido por ordem de chegada.
Apesar dos problemas que teve com o cardápio, Patel admitiu que a sopa que recebeu estava deliciosa e foi a “única coisa boa do voo”, e que os pijamas e cuidados com a pele fornecidos eram decentes.
Depois de postar os clipes de seu voo de primeira classe com a Air India, o vídeo se tornou viral nas redes sociais, acumulando milhões de visualizações em diferentes plataformas.
Patel acrescentou mais tarde que depois que o vídeo ganhou força online, a Air India concedeu-lhe um reembolso total por seu assento na primeira classe.
“Não apresentei nenhuma reclamação à Air India, mas através das redes sociais eles viram este vídeo – ligaram-me hoje e reembolsaram todo o meu voo, acertaram e vale a pena notar”, escreveu ele.
O vídeo viral de Patel foi postado no mesmo dia em que a Air India anunciou que iniciaria uma reforma de US$ 400 milhões em suas 67 aeronaves legadas em sua frota.
A reforma incluirá novos assentos, tapetes, cortinas e estofados em suas 27 aeronaves Airbust A320neo de fuselagem estreita, seguidas por suas 40 aeronaves Boeing de fuselagem larga.
O Independente entrou em contato com a Air India para comentar.
Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder
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