A Qantas vende por engano centenas de passagens de primeira classe a preços fortemente reduzidos

A Qantas está oferecendo reembolsos ou assentos na classe executiva depois que centenas de passageiros foram vendidos por engano em voos de primeira classe cujo preço foi significativamente reduzido devido a um aparente erro de codificação.

A companhia aérea exibiu voos entre a Austrália e os EUA no seu site na quinta-feira, mas em vez de anunciar a tarifa habitual para estas viagens, um erro fez com que os voos parecessem até 85 por cento inferiores aos preços habituais da primeira classe.

Cerca de 300 pessoas conseguiram reservar os voos de regresso entre a Austrália e os EUA, enquanto os preços invulgarmente baixos ficaram expostos durante cerca de oito horas.

Muitos viajantes acreditaram ter encontrado uma oportunidade de ouro para adquirir uma passagem de primeira classe da Qantas por menos. Esses ingressos incluem acesso aos saguões do aeroporto, champanhe recomendado por um somelier, assento grande e roupa de cama na aeronave, oportunidade de ler o menu de travesseiros e outras comodidades.

Porém, as passagens baratas de primeira classe acabaram sendo um erro. Um porta-voz da companhia aérea australiana disse: “Infelizmente, este é um caso em que a tarifa era boa demais para ser verdade”.

A companhia aérea citou um erro de codificação, mas não está claro quais eram os detalhes e o que levou ao erro.

Os termos e condições da Qantas estão indicados em seus site que se forem cometidos erros e forem exibidas tarifas incorretas que sejam “razoavelmente óbvias”, eles podem cancelar a reserva, fornecer um reembolso ao cliente ou oferecer um novo bilhete com o preço correto da tarifa.

Neste caso, a Qantas disse que daria aos clientes a opção de ainda voar numa classe superior, mas não no nível de primeira classe que esperavam.

“Como um gesto de boa vontade, estamos remarcando clientes na classe executiva sem custo adicional. Os clientes também têm a opção de reembolso total”, disse a Qantas em comunicado aos repórteres.

Os passageiros que agora voarão na classe executiva, em vez das passagens de primeira classe que pensavam ter ensacado, ainda pagariam 65% menos do que o normal pela passagem, disse a companhia aérea.

O erro ganhou força depois que uma postagem começou a circular no OzBargain, um fórum on-line da comunidade de caça a pechinchas, que especulou que provavelmente era um erro, mas que valeria a pena tentar.

Um cliente, William Fowler, ouviu de um amigo sobre o suposto acordo e disse que está feliz por ter conseguido um voo em classe executiva por menos.

“Estou animado. É um ótimo preço para negócios; teria sido um preço inacreditável para a primeira classe”, disse ele news.com.au.

A Qantas foi este ano forçada a pagar uma multa de AUD $ 100 milhões (£ 52,7 milhões) para resolver uma batalha legal com um órgão de fiscalização da concorrência australiano pela venda de milhares de passagens para voos que já haviam decidido cancelar.

A companhia aérea foi acusada de anunciar e vender mais de 8 mil passagens aéreas que já havia cancelado em seu sistema interno.

A companhia aérea pediu desculpas aos clientes afetados em maio e disse que estava focada em tornar o “processo de remediação o mais rápido e simples possível para os clientes”.

A companhia aérea também concordou em pagar cerca de 20 milhões de dólares australianos (10,5 milhões de libras) em compensação às quase 87.000 vítimas da sua política de “voos fantasmas”.

O Independente entrou em contato com a Qantas para comentar.

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