Projeto cria política de valorização das trabalhadoras do telemarketing – Notícias

01/07/2025 – 10:39

O Projeto de Lei 2777/24 estabelece medidas para valorizar, proteger e promover os direitos das mulheres operadoras de telemarketing. A proposta está em análise na Câmara dos Deputados.

“O setor de telemarketing emprega milhares de pessoas, predominantemente mulheres, que trabalham em condições que muitas vezes expõem esses trabalhadores a elevados níveis de estresse, jornadas extenuantes e riscos à saúde física e mental”, explica a autora do texto, deputada Silvye Alves (União -IR).

“Além disso, estes trabalhadores enfrentam desafios, como a possibilidade de automatização das suas funções e mudanças nos modelos de negócio e regulamentos, que ameaçam os seus empregos”, acrescentou.

O projeto considera operadores de telemarketing os trabalhadores que atendem usuários, oferecem serviços e produtos, prestam serviços técnicos especializados, realizam pesquisas, faturam e cadastram clientes, sempre via teleatendimento, seguindo roteiros para captar, reter ou recuperar clientes.

Direitos
O texto estabelece que, sem prejuízo dos direitos previstos na legislação trabalhista e nos acordos coletivos, as empresas devem garantir aos trabalhadores do telemarketing em geral, com especial atenção às mulheres, pessoas com deficiência e outros grupos desfavorecidos:

– horários de trabalho e intervalos compatíveis com a atividade, a saúde e a dignidade;

– satisfação das necessidades fisiológicas;

– mobiliário adequado e condições sanitárias e ambientais de trabalho;

– treinamento em técnicas de descompressão emocional e métodos de enfrentamento do estresse;

– programas de saúde ocupacional e prevenção de riscos ambientais;

– planos de transição para trabalhadores cujas funções estão ameaçadas pela automatização; e

– combater o assédio sexual e moral e outras formas de violência no local de trabalho.

Política
A proposta também cria a Política Nacional de Valorização e Proteção dos Trabalhadores das Operadoras de Telemarketing. Para orientá-lo, o Ministério do Trabalho e Emprego manterá e divulgará dados sobre o mercado de telemarketing, incluindo informações sobre contratação, demissão, remuneração, condições de trabalho, sexo, idade e outros critérios relevantes.

Os instrumentos de política incluem o estabelecimento de mesas de diálogo entre o governo, representantes das empresas e trabalhadores para avaliar o mercado e implementar medidas preventivas; e a promoção da reciclagem profissional e da empregabilidade por meio de programas federais.

Processamento
O projeto está em andamento em caráter conclusivo e serão analisados ​​pelos Comitês de Comunicação; Defesa dos Direitos das Mulheres; do Trabalho; Finanças e Fiscalidade; e Constituição e Justiça e Cidadania.

Para virar lei, a medida precisa ser aprovada pela Câmara dos Deputados e pelo Senado Federal.

Reportagem – Noeli Nobre
Montagem – Marcelo Oliveira