Gestores apresentam experiências com linguagem simples em seminário na Câmara – Notícias

17/10/2024 – 19h39

Em seminário sobre uso da linguagem simples realizado na Câmara dos Deputados, gestores apresentaram algumas experiências de órgãos públicos. A directora de divulgação da Transformação Digital do Ministério da Gestão e Inovação nos Serviços Públicos, Loyane Tavares, explicou que o Executivo criou o Laboratório de Qualidade nos Serviços Públicos com o objectivo de facilitar a interacção com os cidadãos através da internet.

Segundo o gestor, o laboratório mapeia a experiência do usuário na página do Governo Federal por meio de pesquisas, entrevistas e acompanhamento dos cidadãos enquanto procuram um serviço. Ao final, os técnicos apresentam um relatório ao órgão responsável com as sugestões de melhorias. Entre elas, a adaptação para uma linguagem simples.

Loyane Tavares explicou ainda que o Governo Federal estuda a utilização da inteligência artificial como ferramenta de adaptação de linguagem, a fim de tornar a comunicação com o público o mais simples possível. Como exemplo, o especialista disse que, caso alguém utilize um termo técnico ou uma palavra pouco conhecida, a IA pode sugerir substituí-la por outra mais compreensível.

“Achamos que esta é uma forma de difundir uma linguagem simples, divulgando orientações gerais, exemplos e alertas, visando sempre tornar esta informação o mais compreensível possível para os cidadãos”, afirmou.

Auditores do Tribunal de Contas da União também estão realizando um experimento com inteligência artificial para tentar tornar os relatórios de auditoria mais compreensíveis para o público do tribunal. A auditora Carolina Pfeilsticker explicou que um grupo do TCU treinou o ChatGPT para traduzir esses relatórios usando critérios de linguagem simples.

Para o efeito, o representante do Tribunal de Contas informou que foram criados parâmetros para o ChatGPT. Dentre elas, priorize palavras curtas, de até três sílabas; evite termos técnicos e jargões e traduza esses termos quando necessário; explicar siglas; utilizar ordem direta, com verbos na voz ativa; use frases curtas, de até 25 palavras; além de utilizar parágrafos que não devem ultrapassar três frases.

O resultado, segundo Carolina Pfeilsticker, foi promissor, mas é preciso estabelecer parâmetros e critérios claros para avaliação do resultado.

“Vimos que temos que testar, experimentar, e que é importante ter medidas para esses testes, então temos que ter uma métrica. Tem que validar com um especialista, não só em conteúdo, mas também com um especialista em linguagem simples. E com o público-alvo, né pessoal? Afinal, o mais importante é que o público-alvo tenha clareza sobre o que está sendo visto”, afirmou.

Compromisso do Judiciário
O Poder Judiciário, segundo a representante do Conselho Nacional de Justiça Daine Lira, adotou o Pacto Judiciário Nacional pela Linguagem Simples desde dezembro do ano passado. Entre as ações que o Tribunal adotou desde então, citou o caso do Tribunal de Justiça do Maranhão, que criou uma página que traduz decisões judiciais para os interessados.

Daine Lira cita um exemplo dessa versão de frase com linguagem simples.

“A acusação, o que significa? Você foi processado por simples roubo. Isso vai para registro, para o réu no caso. O que aconteceu? O juiz considerou você culpado do crime. Que crime? Ficou comprovado que você pegou a bicicleta sem autorização do proprietário. Qual é a sua punição? Oito meses de prisão, substituídos por 248 horas de trabalho comunitário, e mais seis dias de multa.”

Segundo o conselheiro, outros tribunais têm publicado cartilhas com linguagem simples voltadas para diferentes públicos. Em Rondônia, a publicação explica como os interessados ​​podem acessar os serviços digitais no estado. O Tribunal de Justiça do Amapá criou uma cartilha em língua indígena, segundo Daiane Lira. A Justiça Federal publicou publicações sobre os símbolos utilizados pela Justiça e outra voltada à população em situação de rua, para que conheçam e compreendam seus direitos.

Relatório – Maria Neves
Edição – Ana Chalub