Caixa diz avançar no atendimento digital sem abandonar agências físicas, mas funcionários apontam falhas – Notícias

10/10/2024 – 19:43

Em audiência na Comissão do Trabalho da Câmara dos Deputados nesta quinta-feira (10), a Caixa Econômica Federal (CEF) informou sobre avanços no atendimento digital, acompanhados da ampliação dos pontos físicos para transações presenciais. No entanto, servidores e entidades terceirizadas reclamaram do fechamento de cerca de 120 agências, precárias condições de trabalho e até demissões.

Por sugestão dos parlamentares, novas reuniões serão agendadas para amenizar arestas no processo de reposicionamento das unidades da Caixa, que conta atualmente com mais de 150 milhões de clientes; 25.771 pontos físicos de atendimento, incluindo 4.170 agências; além de mais de 24 mil caixas eletrônicos e quase o mesmo número de bancos 24 horas.

A superintendente nacional de estratégia de clientes, canais e inovação do banco, Fernanda de Castro, disse que a atual gestão tem consciência do tamanho e da importância da Caixa para a população.

“Em nenhum momento a Caixa deixa de ter sua capilaridade e força como premissa estratégica. Compreendemos a importância de nos mantermos fisicamente presentes, espalhados por todo o território. As unidades que foram escolhidas para serem reposicionadas para o digital estão em localidades onde temos outras unidades da Caixa num raio de pelo menos 3 quilômetros”, explicou.

Fernanda lembrou que, nos últimos anos, houve um crescimento de 231% na utilização do celular para transações bancárias em geral e defendeu a necessidade da presença da Caixa nesses meios digitais e canais remotos. Ele afirmou ainda que, diferentemente dos bancos que reduziram drasticamente o número de agências físicas diante dos avanços tecnológicos, a Caixa abriu 70 novas unidades físicas, principalmente nas regiões Nordeste (32), Norte (13) e Sudeste (12). A instituição também possui parcerias com mais de 13 mil lotéricas e 8 mil correspondentes. Barcos (2) e caminhões (10) ajudam a levar o cuidado até os locais mais isolados.

Agências fechadas
O presidente da Federação Nacional das Associações dos Funcionários da Caixa (Fenae), Sérgio Takemoto, reclamou que diversas sugestões apresentadas pelos funcionários foram aparentemente acatadas, mas não implementadas, principalmente em relação às 120 agências físicas fechadas.

“Dessas 120 agências, mais de 80% estão localizadas em São Paulo, Distrito Federal, Rio de Janeiro e Paraná, locais onde o sistema financeiro privado tem grande interesse. Queremos uma Caixa Social, mas também queremos que a Caixa continue a ter lucro para poder investir em projetos governamentais”, reforçou.

Representante do Sindicato dos Bancários de Brasília (Seeb-DF), Antônio Abdan reclamou do foco da Caixa no atendimento presencial por meio de casas lotéricas.

“Pode-se até dizer que há um atendimento precário, tanto para o lotérico, que faz trabalho bancário e não é remunerado como bancário, quanto na própria segurança”, disse.

Em São Paulo, uma ação popular conseguiu reverter o fechamento da agência Praça do Forró, em um shopping popular da zona leste. A presidente do Sindicato dos Empregados no Comércio do Distrito Federal (Sindicom-DF), Geralda de Sales, citou outros impactos do reposicionamento das agências da Caixa no dia a dia das cidades em geral e questionou os critérios do banco.

“Sei que uma empresa fecha quando não dá lucro. Mas, se a Caixa tivesse R$ 12 bilhões [de lucro líquido contábil] No ano passado, por que você fechou mais de 100 agências? E por que vocês vão fechar mais agências?”

A Confederação Nacional dos Trabalhadores e Prestadores de Serviços de Segurança (CNVT) informou 23 demissões no Distrito Federal. Outros sindicatos ligados a trabalhadores terceirizados – como telefonistas e pessoal de copa e limpeza – manifestaram preocupação com o fechamento de empregos. Porém, Fernanda Castro, da Caixa, descartou demissões.

“Hoje não há diretrizes do Fundo para redução de empregos. Então, precisamos pegar os fatos concretos e olhar o que está acontecendo e fazer esse processo juntos para que não gere medo”.

A deputada Erika Kokay (PT-DF), organizadora do debate, sugeriu uma nova rodada de negociações entre a Caixa e servidores e entidades terceirizadas para corrigir os problemas apontados na sabatina da Câmara. Kokay também defende uma revisão específica do processo de reposicionamento da agência.

“A Caixa é a maior articuladora de políticas públicas, seja Minha Casa Minha Vida, Bolsa Família, Fies e tantos programas que são fundamentais. Portanto, estamos muito angustiados com o encerramento das agências da Caixa, porque não há contradição entre a Caixa ser um banco social e a Caixa competir no mercado e garantir que temos até spread social”, destacou.

Atualmente, a Caixa está com concurso aberto para contratar cerca de 4 mil funcionários.

Relatório – José Carlos Oliveira
Edição – Ana Chalub