Renault lança programa que vira motivo de alívio para proprietários de carros da marca

A Renault apresenta um programa de pós-venda, com digitalização completa, eliminação de papel e maior agilidade. O programa otimiza a experiência do cliente em toda a rede de concessionárias.

Pós-Venda Renault Novo

O Renault do Brasil lança Pós-Venda 4.0 no Brasil. Este programa, que será implementado em 100% da rede de concessionárias até o final do ano, tem foco total na experiência do cliente e está estruturado em três pilares

• Digitalização de processos
• Descarte de papel
• Garantir que toda a documentação estará em ambiente digital.

“Trata-se de uma reestruturação completa do modelo de pós-venda da Renault do Brasil, trazendo muito mais agilidade no atendimento, transparência e simplificação de processos”, explica Arnaud Mourebrun, diretor de pós-venda da Renault do Brasil.

O Pós-Venda 4.0 foi desenvolvido em três fases, abrangendo toda a jornada de atendimento: desde o agendamento e recepção, passando pelo diagnóstico e revisão, até a pré-entrega e entrega do veículo.

Vantagens do Pós-Venda Renault 4.0

A primeira fase do projeto consistiu na análise oportunidades de otimização processos atuais. Para fazer isso, seis concessionárias participou da dinâmica, com o envolvimento de 14 áreas Renaultidentificando os pontos de melhoria necessários.

Na segunda etapa, foram implementadas mudanças com foco em simplificação de processos nas concessionáriasmelhorar o serviço e reduzir o impacto ambiental.

Como resultado, 37% dos processos foram simplificados, 60% dos formulários foram integrados ao sistema e houve redução de 73% no uso de documentos impressoseliminando nove assinaturas e onze formulários que faziam parte do serviço padrão.

Na última fase, o Renault do Brasil digitalizou toda a operação. Com isso, 100% da documentação, antes preenchida manualmente, passou a ser gerada digitalmente, aumentando a produtividade e potencialmente reduzindo mais de 40 toneladas de papel impresso por ano nas concessionárias.

A digitalização também trouxe outros benefícios, como redução no tempo de serviçootimizando o processo para o cliente.

“Com o Pós-Venda 4.0, reduzimos em mais da metade o tempo médio da jornada de atendimento de um cliente na recepção e mapeamos os processos improdutivos da oficina, tornando toda a operação mais ágil”, explica Mourebrun.

Os clientes agora podem revisar cotações e aprovar serviços adicionais digitalmente, acelerando os tempos de aprovação.

Além disso, a digitalização garante que todos os procedimentos de revisão foram realizados corretamente, com checklists digitais em cada etapa, permitindo que toda a equipe acompanhe o processo do início ao fim.

Ao final, o cliente recebe toda a documentação de formulário digitalmelhorar a comunicação e a transparência.