Horror VRBO da família em manchas de sangue e brinquedos sexuais como proprietário faz desculpa surpreendente

Uma família do Reino Unido que chegou ao seu aluguel de férias na Irlanda do Norte para encontrar móveis manchados de sangue, escravidão e brinquedos sexuais foram informados pela VRBO que os problemas eram “menores”.

Paul Norris (um pseudônimo) disse O guardião Ele havia reservado a casa de cinco quartos na Irlanda do Norte para um feriado em família de uma semana, incluindo quatro crianças pequenas.

A família afirma ter encontrado um colchão manchado de sangue, medicamentos soltos e brinquedos sexuais no quarto principal na chegada ao aluguel.

De acordo com Norris, uma “garrafa aberta de líquido de nicotina vape” estava na bancada da cozinha com “cordas, chicotes, ampliações de pênis, algemas e tubos abertos de lubrificante” em armários de cabeceira e guarda -roupa.

O grupo havia pago £ 300 por noite pela casa com comida mofada e móveis sujos.

Depois de enviar uma reclamação por e -mail ao VRBO, um agente de atendimento ao cliente disse que os problemas de saúde e segurança eram “menores” e entrar em contato com o host da propriedade como reembolso não seria emitido, relatórios O guardião.

O anfitrião supostamente ameaçou acusar a família de danos se eles buscassem um reembolso e dissessem que a condição de aluguel era porque “a polícia havia atirado em seu cachorro depois que escapou e mordeu alguém”.

O VRBO, no grupo Expedia, ofereceu -se para hospedar a família em um hotel antes de Norris decidir gastar 2.000 libras para ficar em um Airbnb próximo.

Norris disse que a experiência “arruinou completamente” a viagem em família.

“O VRBO se recusou a publicar minha resenha, mas permitiu ao proprietário publicar uma classificação de zero estrelas”, disse ele.

“A extensão do que encontramos naquela casa era surreal e nos sentimos presos pela falta de apoio. Fui forçado a passar horas durante os três primeiros dias do feriado preso ao telefone – principalmente em espera – para o VRBO, o anfitrião e meu banco ”, acrescentou Norris.

A plataforma de aluguel ofereceu £ 1.000 em compensação e reembolsou o custo da reserva original. No entanto, a propriedade ainda está listada em seu site.

Um porta -voz da VRBO disse O independente: “Levamos muito a sério a saúde e a segurança de nossos convidados da VRBO e lamentamos que o Sr. Norris tenha essa experiência.

“Agora, fornecemos uma compensação ao Sr. Norris, além de reembolsar sua taxa completa de reservas e serviço, totalizando mais de £ 3.000. Além disso, organizamos e pagamos por acomodações alternativas.

“Também contatamos o host da propriedade sobre questões de limpeza e segurança. Avaliamos regularmente nossas políticas e nossa equipe de saúde e segurança está atualmente reinvestigando este caso. ”

Para mais notícias e conselhos de viagem, ouça o podcast de Simon Calder