Ryanair transporta casal britânico com destino à Espanha para a Lituânia após erro ‘inacreditável’ no aeroporto

Andrew Gore esperava comemorar seu 47º aniversário: voar com sua esposa Victoria e outras 10 pessoas para uma semana de férias na Costa Brava da Espanha.

Mas depois de uma confusão extraordinária no aeroporto de Bristol, o casal de Mountain Ash, no Sul de Gales, foi colocado no avião errado da Ryanair – longe da família e dos amigos.

Apesar de terem cartões de embarque indicando seu destino como Barcelona, ​​eles foram levados de avião para Kaunus, na Lituânia.

Para chegar ao destino pretendido, tiveram de suportar uma viagem de Uber de 240 quilómetros através de uma fronteira internacional até Riga, na Letónia, e um voo de 2.300 quilómetros até Espanha.

“Fiquei perturbado e com medo. Não parei de chorar”, disse Gore. “Foi meu pior pesadelo.”

Andrew e Victoria Gore, ambos de 47 anos, fizeram tudo certo. Eles haviam reservado um pacote de férias com Sunshine.co.uk, custando mais de £ 1.500 por semana. O acordo incluía voos de Bristol para Barcelona pela Ryanair.

Como Andrew é amputado e Victoria é autista, eles reservaram assistência especial no aeroporto de Bristol e chegaram a tempo para o voo das 8h15 no sábado, 25 de maio.

A Sra. Gore disse: “Estivemos fora muitas vezes e sempre tivemos assistência especial, então isso não era novidade para nós.

“O microônibus nos levou até o avião da Ryanair e eles verificaram nosso cartão de embarque e nos deixaram entrar no avião.”

O casal recebeu assentos separados em seu voo original. A Sra. Gore, acreditando que estava no avião que partiria em breve para Barcelona, ​​disse: “Perguntei à aeromoça se poderíamos sentar-nos juntos porque tenho medo de voar.

“Ela verificou nosso cartão de embarque novamente e nos colocou na segunda fila.”

Eles estavam no avião errado, enquanto a família – que não teve assistência especial – embarcou na aeronave certa.

“Não vimos nossa família embarcando, então perguntamos se eles estavam a bordo e nos garantiram que sim”, disse Gore.

O Boeing 737 decolou para uma viagem de 2.300 quilômetros até Kaunus. “Tomamos alguns drinques e depois fomos dormir, pois tínhamos acordado cedo”, disse Gore.

“Quando pousamos, ficou muito claro que estávamos na Lituânia.”

Eles alertaram a tripulação e, segundo Gore, o capitão ficou “furioso” ao saber o que havia acontecido. Ele instruiu a equipe a fornecer cuidados e transporte para eles.

Sem voos directos de Kaunus para Barcelona, ​​o pessoal de terra reservou-os para o voo do dia seguinte a partir de Riga, 240 quilómetros a norte, através da fronteira com a Letónia. Eles também receberam um hotel e um Uber para levá-los até lá.

Eles voaram normalmente para Barcelona no dia seguinte e foram levados para seu hotel na Costa Brava.

Mas eles não tinham bagagem: ela havia sido retirada do voo Bristol-Barcelona quando, sem culpa própria, não embarcaram no avião.

Finalmente chegou dois dias depois.

Andrew e Victoria Gore voltaram agora para Gales do Sul. “Já ouvi falar de malas que foram para o lugar errado, mas não de pessoas. Nos dias de hoje, existem muitos cheques. Como isso poderia acontecer?

“Eles olharam nossos cartões de embarque tantas vezes. É inacreditável.”

O Independente contactou a Ryanair, que atribuiu o incidente à ABM, que presta assistência especial no aeroporto.

“Estes passageiros reservaram assistência especial para este voo de Bristol para Barcelona (25 de maio), mas os agentes da ABM embarcaram-nos no voo errado para Kaunas, apesar da sinalização na porta mostrar claramente o destino do voo”, disse um porta-voz.

“Ao chegarem ao aeroporto de Kaunas, estes passageiros notificaram a tripulação de que estavam no voo errado e a Ryanair providenciou imediatamente para que ambos os passageiros fossem reacomodados no próximo voo disponível para Barcelona, ​​que estava programado para partir do aeroporto de Riga na manhã seguinte (26 de maio). ).

“Como estes passageiros não embarcaram no voo para Barcelona, ​​as suas malas foram retiradas da aeronave de acordo com os procedimentos de segurança padrão. Quando se percebeu que estes passageiros tinham sido desviados e reencaminhados para Barcelona, ​​as suas malas foram transportadas às pressas do Aeroporto de Bristol para Barcelona.

“Pedimos sinceras desculpas a estes passageiros por qualquer inconveniente causado pelo erro da ABM e garantimos que serão totalmente compensados ​​pelo Aeroporto de Bristol.”

O aeroporto de Bristol foi contatado para comentar.