British Airways recusa fã de Taylor Swift com overbook

“Assim que consegui as passagens reservei meu voo para Lyon” – é o que diz Megan Ridout, fã de Taylor Swift. Em julho de 2023, ela conseguiu ingressos para ela e sua irmã, Olivia Millen, para o show da cantora Eras em Lyon, no dia 1º de junho deste ano.

Então ela comprou um voo de ida e volta por £ 91, de Londres Heathrow para a cidade do sul da França. A partida da manhã estava prevista para chegar a Lyon às 10h30.

“Isso me daria tempo para voar para Lyon com minha irmã, me instalar, almoçar, fazer algumas compras”, disse Megan.

Entre a reserva dos ingressos e o fim de semana do show, Megan deu à luz um menino, hoje com oito meses, chamado Joel. Antes de deixá-lo pela primeira vez sozinho com o marido, ela passou um mês organizando os cuidados de Joel.

“Havia muita coisa acontecendo nesta viagem”, diz Megan, uma estudante de mestrado de 25 anos.

Ela viajou de sua casa em Warrington para Londres Heathrow para o voo que havia reservado.

Mas antes de chegar ao aeroporto ficou claro que poderia haver um problema. Megan não conseguiu fazer o check-in on-line na noite anterior, então chegou bem cedo para fazer o check-in em um quiosque. Quando isso também falhou, ela foi até uma mesa.

“Eles disseram: ‘O motivo pelo qual você não pode fazer o check-in é porque o voo está lotado e não há mais assentos’”.

A British Airways vendeu mais passagens para o voo BA360 do que assentos disponíveis. Megan foi selecionada para ser descarregada, embora as regras digam que devem ser procurados voluntários.

Megan foi enviada ao portão de embarque com um cartão de embarque temporário para ver se conseguiria viajar. Sua irmã Olivia, que não havia sido descarregada, conseguiu embarcar no avião.

Enquanto Megan esperava no portão, parecia que haveria espaço, porque dois outros passageiros não haviam aparecido. Mas assim que o portão foi fechado e um ônibus de transferência partiu para a aeronave, a esperança desmoronou.

“Duas meninas correram para o portão, dizendo ‘Por favor, por favor, por favor, deixe-nos entrar no avião’.

“Eles reabriram o portão para eles e os deixaram entrar. O ônibus voltou para eles.

“Eu estava lá, pronto para partir, na hora certa para este vôo. Não tive permissão para entrar no avião, então isso foi muito frustrante.”

Megan foi enviada ao atendimento ao cliente e recebeu um assento em um voo posterior da British Airways que chegou a Lyon às 20h – uma hora após o início do show.

Ela explicou que o voo substituto a levaria à França tarde demais para o evento que ela esperava há quase um ano.

A equipe de terra finalmente concordou em reservá-la para um voo da BA para Marselha, com conexão da Air France para Lyon.

O voo da British Airways chegou atrasado. Mas o pessoal de terra da Air France em Marselha reabriu o check-in para ela e levou-a às pressas pelo aeroporto para fazer a conexão.

“A Air France foi simplesmente brilhante – fiquei muito satisfeita com eles”, diz Megan.

“Desembarquei em Lyon às 16h15 e cheguei a tempo para o show.

“Estive em Lyon menos de 24 horas. Então basicamente fui ao show, dormi e peguei um voo de volta para Heathrow, o que não era o que eu esperava da viagem.”

Até a viagem de volta foi estressante. Megan diz que lhe disseram: “Você foi expulsa do voo de amanhã, que também está com overbook – ao que eu disse, preciso voltar, meu marido tem que ir trabalhar”.

Eventualmente, ela foi autorizada a viajar, mas jurou: “Não voltarei a voar com a British Airways – a menos que seja necessário”.

As companhias aéreas costumam vender mais passagens para um voo do que assentos disponíveis. Mas se todos comparecerem, as regras dos direitos dos passageiros aéreos exigem que a transportadora apele a voluntários, oferecendo dinheiro ou bilhetes para viagens futuras, para os persuadir a descarregar.

Isso não aconteceu e Megan foi simplesmente informada de que não poderia viajar conforme reservado.

Ela tem direito a uma indenização por recusa de embarque de £ 220, bem como ao custo do almoço durante o atraso de seis horas para levá-la ao seu destino.

Um porta-voz da British Airways disse: “Lamentamos a experiência do nosso cliente e o atraso na sua viagem. Estamos em contato com eles para consertar as coisas.”