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A American Airlines anunciou que está expandindo sua nova tecnologia para controlar “piolhos de portão” – passageiros ansiosos por fazer fila no portão antes de serem chamados para embarcar em um voo.
Mais de 100 aeroportos nos EUA usarão agora a tecnologia de embarque durante o movimentado período de viagens de Ação de Graças e Natal, após testes bem-sucedidos em Albuquerque, Washington e Tucson no mês passado.
O novo software não aceitará o cartão de embarque dos passageiros antes que o número do grupo seja chamado e emitirá um som audível para alertar os agentes do portão de que eles quebraram o protocolo de embarque.
Uma mensagem também será exibida na tela para os funcionários da companhia aérea, que poderão então instruir os clientes que estão de passagem a aguardar até que seu grupo seja chamado para embarcar.
Para clientes que viajam com acompanhante em grupo de embarque anterior, o agente do portão pode ignorar o alerta e aceitar o passe para continuar o embarque.
O feedback dos testes revelou que a nova plataforma também ajudou a acelerar o processo de embarque e a antecipar o horário de chegada das conexões de voos de entrada, disse a American Airlines.
Os centros de aviação, incluindo Austin-Bergstrom International e Hartsfield-Jackson Atlanta International, estão entre os aeroportos que estão implementando o sistema de embarque para evitar filas no portão.
Os grupos de prioridade de embarque da companhia aérea são atribuídos com base em vários fatores, incluindo compra de passagem e status AAdvantage.
Julie Rath, vice-presidente sênior de operações aeroportuárias da American, disse: “Ouvimos de nossos clientes que a capacidade de embarcar com o grupo designado é importante para eles porque é um benefício associado ao status AAdvantage ou à compra de tarifa.
“A resposta positiva inicial dos clientes e membros da equipe superou nossas expectativas, por isso estamos entusiasmados em aproveitar esta tecnologia para entregar a eles antes do feriado de Ação de Graças.”
Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder
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