Casal abandona férias de £ 3.000 cinco dias antes devido ao cheiro de esgoto e música techno

Um casal interrompeu suas férias de três semanas em um resort de praia cinco estrelas que lhes custou £ 2.700 porque não suportavam o cheiro de esgoto em seu quarto e tiveram que caminhar quase uma hora sob um calor escaldante para escapar da música techno alta do bar da piscina .

Clive Murray, 65 anos, e sua esposa Rosie, 52 anos, de Macclesfield, Cheshire, reservaram em abril o Hotel Riu Touareg com tudo incluído na ilha da Boa Vista, em Cabo Verde, através de Tui.

Era para ser umas “férias relaxantes” enquanto o casal estava em processo de mudança de casa, mas em vez disso eles disseram que se sentiam mais como estar em Benidorm ou Kavos e ficaram chocados com o estado do seu quarto duplo – que, segundo eles, cheirava a esgoto. .

Clive, que serviu no Exército Britânico como engenheiro aerotransportado por 26 anos, disse que teve que consertar o chuveiro do banheiro com um elástico e teve que reinstalar o autoclismo do vaso sanitário – pois ele caiu da parede quando ele o pressionou. Depois de duas semanas a caminhar quase uma hora para fugir “ao barulho” da música techno do bar da piscina do hotel, o casal atirou a toalha e reservou um Airbnb em Sal Rei, apesar de ter pago mais cinco noites.

No total, Clive e Rosie disseram que gastaram mais de £ 3.000 no feriado e, apesar de reclamarem com os representantes da Tui no hotel, não foram contatados pela empresa para reembolso ou compensação.

Clive, que agora está ocupado reformando sua nova casa em Cumbria, disse que nunca mais fará reservas com a empresa.

“Queríamos passar três semanas relaxantes porque, com a mudança de casa e tudo mais, o ano todo foi muito estressante”, disse ele à PA. “Nós só queríamos relaxar… pelo menos. Quase todos os dias, caminhávamos 50 minutos até a praia para podermos fugir.

“Então fazíamos nossos sanduíches no café da manhã – lembre-se que é tudo incluído – e íamos sentar na praia o mais longe possível do hotel, para não termos que ouvir esse barulho constante. E você ainda podia ouvir.

“Eu sei que algumas pessoas vão me chamar de velho rabugento, mas havia muitos idosos lá e ainda assim o hotel adotou um modelo de Benidorm ou Kavos com música techno bem alta.”

Nem tudo foi ruim, segundo o casal, que afirmou que a comida era excelente e os funcionários do hotel sempre muito educados e simpáticos.

O casal de aposentados reservou férias no início de abril depois de vender sua casa em Cheshire e se mudar para um Airbnb enquanto esperava para trocar por sua nova propriedade.

“Não faz sentido ficarmos apenas sentados em um Airbnb por £ 400 por semana em Lake District”, disse Clive. “Então eu disse para Rosie, vamos sair de férias.”

Tendo estado em Cabo Verde antes, em 2019, Clive e Rosie queriam reservar o mesmo hotel, mas não se lembravam do nome exacto. Em vez do Hotel Riu Karamboa, Clive “cometeu um erro” e reservou o Hotel Riu Touareg, que fica a cerca de 24 quilômetros de distância, no litoral sul de Boa Vista, que custou £ 2.700.

À primeira vista, isto parecia ser uma bênção disfarçada.

O hotel de cinco estrelas com tudo incluído, que anuncia um conjunto de comodidades, incluindo três piscinas de água salgada, jacuzzi e banho turco, afirma no seu site oferecer uma “experiência inesquecível” e promete tornar a estadia dos hóspedes “tão relaxante que possível”.

“Parece cinco estrelas superficialmente”, disse Clive.

Mas a partir do momento em que chegaram ao hotel, que possui mais de 1.100 quartos, os alarmes começaram a tocar.

Ao abrir a porta do seu quarto luxuoso, a cinco minutos a pé do lobby, o casal disse que foi recebido por um cheiro de esgoto.

“Imediatamente pensei, há um pouco de cheiro de esgoto no quarto, talvez não seja usado há muito tempo porque está muito longe”, disse Clive.

“Então abrimos a porta e saímos para a varanda e, literalmente, os móveis de plástico branco, já vi melhores em saltos.”

Depois do vôo “lotado” de seis horas, eles estavam ansiosos por um banho quente, mas Clive disse que o chuveiro estava quebrado, então ele usou um elástico para mantê-lo no lugar.

Então, ao dar descarga, o botão caiu da parede e ele percebeu de onde vinha o mau cheiro, acrescentou.

“Estávamos no último andar e, claro, os cheiros aumentam”, disse ele.

“O cheiro estava saindo do buraco… e claramente cada banheiro está em cima do outro.

“No final das contas, foi simplesmente mal projetado. Isso não deveria ser anunciado como cinco estrelas.”

Mais uma vez, Clive, um entusiasta do faça você mesmo, encontrou uma solução temporária “mexer” no sistema dentro da parede.

Eles reclamaram com os representantes da Tui e foram informados de que suas queixas seriam relatadas, mas disseram que nada foi feito para remediar a situação e quando Clive tocou no assunto na recepção alguns dias depois, foi a primeira vez que ouviram falar disso.

Mas o quarto não era a maior preocupação de Clive e Rosie, já que planejavam passar a maior parte do tempo ao ar livre.

Logo depois de chegarem às espreguiçadeiras alocadas, o bar do hotel começou a tocar música techno alta e a gritar números de bingo.

“Tudo começou por volta das 12 horas”, disse ele. “Era quase como se eles estivessem tentando replicar Ibiza.

“Algumas pessoas gostam desse tipo de férias e isso é ótimo para elas, não estou julgando.

“Mas fui lá para umas férias tranquilas, pacíficas e de cinco estrelas, não fui para replicar Benidorm ou Ibiza.”

Na tentativa de fugir do ritmo estrondoso, o casal fazia caminhadas diárias pela praia e pelo “deserto” circundante.

Eles estavam no hotel há vários dias quando Rosie abriu uma das gavetas e encontrou uma pilha de roupas cuidadosamente dobradas que Clive disse pertencerem a outro hóspede que havia mudado de quarto antes de eles chegarem por causa do cheiro.

Depois de duas semanas, Clive e Rosie não aguentaram mais e decidiram reservar um Airbnb em Sal Rei, a principal cidade da ilha, para as restantes cinco noites, o que lhes custou £200 adicionais.

“Eu disse, certo, é isso, não vamos ficar mais, já estou farto disso”, disse Clive. “Desci até a recepção com todas as nossas malas e disse que queria fazer o check-out.

“O representante da Tui veio e disse: ‘Por que você está fazendo check-out?’ E eu passei por tudo.

“Eu disse, não aguento mais, prefiro pagar um Airbnb e ficar em Sal Rei. Não aguento mais o cheiro, toda vez que dou a descarga a coisa cai.

“Ela disse: ‘Oh, sinto muito’, mas pedir desculpas não ajuda. Eles simplesmente não estavam interessados.”

O casal disse que se divertiu “muito” durante o resto das férias em Sal Rei.

Desde que regressou ao Reino Unido, o casal concluiu a sua nova casa em Maryport, Cumbria, que está actualmente a renovar.

Clive não reservará outras férias com Tui tão cedo.

“Isso não está acontecendo”, disse ele. “Nunca mais.”

Tui UK e RIU Hotels & Resorts foram contatados para comentar.