Furacão Milton: anfitrião do Airbnb se recusa a reembolsar viagem familiar cancelada à Flórida, apesar da tempestade perigosa

Uma mulher norte-americana criticou um anfitrião do Airbnb na Flórida por sua “falta de empatia” depois que ele se recusou a reembolsá-la por um feriado que ela reservou para sua família antes da chegada do furacão Milton.

Kaitlynn Thayer, mãe de cinco filhos, recorreu ao TikTok para expor suas queixas a uma anfitriã do Airbnb que possui uma propriedade à beira-mar em Amelia Island. O furacão Milton atingiu a costa perto de Siesta Key, no condado de Sarasota, em 9 de outubro, gerando dezenas de tornados, ondas de 28 pés, ventos fortes, chuvas fortes e tempestades devastadoras, deixando 23 mortos e mais de um milhão de casas sem energia no fim de semana.

Em Amelia Island, onde Thayer reservou o aluguel do Airbnb para sua família, um ordem de evacuação foi colocada em prática em algumas áreas, no mesmo dia em que Milton chegou, com projeções de tempestades de mais de um metro e meio e marés altas.

Thayer postou um vídeo nas redes sociais que já obteve mais de 160.000 visualizações, explicando como ela solicitou o reembolso dos primeiros dois dias de férias na Flórida, chegando em 11 de outubro, em vez de 9 de outubro, para que pudessem esperar os impactos mais severos. o furacão teria sobre a área.

No entanto, apesar de tentarem negociar com o anfitrião, eles se recusaram a oferecer um reembolso à família de sete pessoas, apesar da perigosa tempestade que se aproximava.

“PSA para todos os proprietários do Airbnb”, começou Thayer. “Se houver um furacão vindo em sua direção e alguém disser ‘ei, não quero cancelar minhas férias, gostaria apenas de adiar alguns dias para ter certeza de que, um, você tem energia, dois, você tem recursos suficientes dos habitantes locais se você perder energia, três, não parece seguro dirigir em direção a um furacão, e quatro, estamos viajando com crianças que precisam ter documentos aprovados pelo estado para viajar através das fronteiras estaduais’, e você ainda os faz perder seu dinheiro, isso é falta de empatia e humanidade.”

Enquanto a família reservava e pagava pelo Airbnb em junho, quando percebeu a gravidade do furacão de categoria 3 que afetaria a Flórida, eles ligaram para o anfitrião alguns dias antes da partida para perguntar quais eram suas opções agora. a caminho.

A princípio, ela alegou que o anfitrião estava “tentando ignorar a situação”, mas deu-lhe o benefício da dúvida enquanto continuavam a conversar por alguns dias, mas o anfitrião acabou decidindo que ela não devolveria nenhum dinheiro.

Ela ofereceu à família que alterasse as datas das férias, mas devido às leis que cercam as viagens com filhos adotivos, ela não pôde aceitar isso como um compromisso.

“Como proprietária de uma empresa, simplesmente não consigo imaginar cobrar de alguém por serviços que não recebeu”, disse ela.

Ela também observou que, caso algo acontecesse enquanto eles estivessem lá, eles não queriam receber recursos que poderiam ter ajudado os moradores locais e também não queriam ser uma responsabilidade para o proprietário do imóvel.

Inicialmente, ela ligou para o Airbnb, que disse que não havia muito que pudessem fazer, mas assim que partes da Ilha Amelia foram colocadas sob ordem de evacuação, Thayer disse em um vídeo de acompanhamento que a equipe executiva do Airbnb acionou um reembolso total para a família.

Thayer disse que tudo o que eles estavam tentando fazer era “manter nossos filhos seguros, ser pais adotivos responsáveis ​​e, ao mesmo tempo, não pagar pelas férias que não estamos tirando”.

Airbnb tem um ‘Grandes Eventos Disruptivos‘ política em vigor em partes da Flórida que permite que hóspedes e anfitriões cancelem ou implementem um reembolso durante certos eventos que possam impedir ou proibir legalmente a conclusão de uma reserva, como evacuações devido a furacões.

No entanto, os anfitriões não estão sujeitos a oferecer reembolsos apenas por causa de um furacão; deve haver outro evento, como uma evacuação ou interrupções de serviços públicos em grande escala, para solicitar um reembolso.

Um porta-voz do Airbnb explicou ainda mais O Independente: “Esta política significa que os anfitriões podem cancelar estadias elegíveis sem consequências, e os hóspedes que tenham uma reserva elegível podem cancelar e obter reembolso.

“Anfitriões e hóspedes podem ver as reservas qualificadas em suas contas do Airbnb por meio da página Viagens. Nossa equipe de suporte ao cliente 24 horas por dia, 7 dias por semana também está disponível para ajudar com qualquer dúvida.”