EasyJet pede desculpas depois de destruir férias de golfe ao impor novamente regras incorretas de passaporte

Stephen Jackson esperava passar o fim de semana jogando golfe na Espanha. Junto com três amigos, o engenheiro aeronáutico aposentado de Preston, de 66 anos, viajou para o aeroporto de Manchester na madrugada de sábado.

Os quatro tinham reserva para o voo da easyJet das 6h20, que deveria aterrar no aeroporto de Alicante por volta das 10h – a tempo para uma partida de golfe.

Jackson tem passaporte válido para viajar para Espanha e para o resto da União Europeia até 10 de dezembro de 2024, para uma estadia de até 90 dias.

Mas o pessoal de terra que trabalhava para a easyJet insistiu que não era válido e recusou-o.

Jackson disse: “Quando chegamos ao aeroporto, despachamos nossas malas de golfe e colocamos a etiqueta de bagagem.

“Quando fui ao ponto de entrega de malas, um funcionário da easyJet pediu para ver o meu passaporte, o que eu fiz.

“Ela então me informou que meu passaporte era inválido, dizendo ‘O prazo de validade agora é de 10 anos a partir da data de emissão e que faltavam menos de três meses para eu voltar para casa’.”

Desde o Brexit, os passaportes do Reino Unido devem cumprir duas condições para viajar para a União Europeia:

O passaporte do Sr. Jackson satisfazia confortavelmente ambas as condições.

A EasyJet, juntamente com a Ryanair e o governo do Reino Unido, combinaram erradamente estas condições durante muitos meses, até concordarem em aplicar as regras reais impostas por Bruxelas e que lhes foram notificadas por O Independente há três anos. Mas os erros evidentemente continuam.

Em Manchester, Jackson mostrou ao funcionário de terra as diretrizes de passaporte do Ministério das Relações Exteriores do site do governo do Reino Unido.

“Ela disse que eu estava errado e não poderia embarcar”, disse ele. “Tive a mesma conversa com um supervisor e o mesmo resultado. Percebendo que não poderia vencer, voltei para casa de trem, deixando os outros três para irem para a Espanha.”

Quando o Sr. Jackson alertou O Independentea easyJet rapidamente investigou e pediu desculpas.

Um porta-voz disse: “Lamentamos muito que o Sr. Jackson tenha sido indevidamente negado o embarque em seu voo de Manchester para Alicante.

“Isto deveu-se a um mal-entendido nas regras de validade do passaporte para viajar para Espanha e estamos a contactar o nosso agente de assistência em escala em Manchester para garantir que isso não aconteça no futuro.

“Entramos em contato com o Sr. Jackson para pedir desculpas pelo erro e reembolsá-lo integralmente ou fornecer um voo alternativo, liquidar suas despesas e processar sua compensação.”

Jackson deve pagar £ 350 em indenização por recusa de embarque. Ele disse: “Normalmente sou um cara tranquilo, mas durante minha experiência no aeroporto fiquei com tanta raiva que tremia, especialmente porque sabia que estava certo depois de verificar a validade do meu passaporte.

“A atitude da easyJet era uma porcaria: ‘Eles estão certos, você está errado, então vá embora e vá embora’.

“Foi tão humilhante deixar meus amigos e ir correndo para a estação de trem.”

A EasyJet diz que está investigando se outros passageiros tiveram o embarque negado injustamente pelo pessoal de terra envolvido no caso de Jackson.

No mês passado, a equipe de terra da British Airways em Londres Gatwick atrapalhou uma pausa de golfe na Espanha para David Muir, de Oxford, de maneira semelhante.

Ele tinha um passaporte válido para viajar para a União Europeia, mas uma série de representantes de companhias aéreas afirmaram repetidamente que o mesmo tinha expirado. Também em Gatwick, no mesmo dia, a BA negou injustamente o embarque a uma passageira com destino à Florida, Kathleen Matheson – inventando uma regra segundo a qual os EUA exigem seis meses para passaportes britânicos. Não há exigência de validade mínima para os EUA.

A companhia aérea posteriormente pediu desculpas por ambos os casos.