Você pode me ouvir agora? DC tentando descobrir por que essa operadora continuava abandonando ligações para o 911

Só no mês passado, mais de 10.000 chamadas para o 911 de DC ficaram sem resposta. Às vezes, a pessoa que ligava desligava rapidamente porque fez a ligação por acidente, ou talvez fosse desconectada porque estava entrando em um prédio ou em algum lugar onde o sinal cairia.

Mas anedotas sobre ligações para o 911 sendo desconectadas assim que alguém é colocado na fila para falar com um atendente têm chegado aos escritórios dos líderes municipais há meses e, após uma investigação mais aprofundada, eles encontraram um denominador comum – o celular que foi usado para fazer a chamada. chamada usou a Verizon como operadora.

Esta semana, Brooke Pinto, membro do Escritório de Comunicações Unificadas e do Conselho de DC, confirmou que houve um problema com a queda de chamadas da Verizon, e a cidade está trabalhando com a operadora de telecomunicações para resolver o problema. Embora ainda não tenha sido resolvido, a diretora da OUC, Heather McGaffin, disse ao conselho durante uma audiência de supervisão na segunda-feira que uma solução alternativa foi implementada entretanto.

“Quando você liga para o 911 e estamos enfrentando um aumento no volume de chamadas, você recebe uma fila que diz: ‘Você ligou para o DC 911, por favor, não desligue’”, disse McGaffin. “Isso é considerado uma chamada entregue para o DC 911. Contanto que você não desligue, você permanecerá naquela fila. Se você desligar… nós ligaremos de volta. Um dos fornecedores não estava considerando aquela chamada entregue. Eles estavam abandonando ligações.

McGaffin disse que foi durante uma reunião com a equipe de Pinto, quando eles estavam analisando os registros de chamadas, que a evidência anedótica se transformou em algo mais substantivo.

“Eu disse: ‘Bem, isso é estranho, essa pessoa desligou bem neste ponto’. E então no próximo, eu pensei, ‘Isso não é uma coincidência.’ Não acredito nisso e, por isso, precisamos fazer um pouco mais de pesquisa”, disse ela.

Após a audiência de segunda-feira, McGaffin hesitou em entrar em detalhes, prometendo oferecer algo mais substancial no futuro. Pinto também falou, acrescentando que é um problema nacional que afecta também outras cidades.

“A operadora estava abandonando muitos desses chamadores assim que entravam na fila”, disse Pinto. “E então nós dois precisamos que o público saiba se você está na fila, espere e não desligue. Mas também precisamos que a operadora saiba que a ligação ainda não foi finalizada e você não pode desligá-la.”

Um porta-voz da Verizon confirmou que a operadora está trabalhando com a DC para resolver o problema, acrescentando que “entrega de forma confiável” chamadas sem fio para o 911 “de acordo com os padrões da indústria e de segurança pública”. Mas perguntas subsequentes sobre há quanto tempo isso é um problema e com que frequência ocorre não foram respondidas.

“Essa operadora terá que fazer ajustes para que possa entregar a chamada da maneira correta”, disse McGaffin. “Nos encontramos com eles quase todos os dias para dizer: ‘Onde você está?’”

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