Qual? revela operadores de meet-and-greet nos aeroportos de Heathrow e Gatwick acelerando e roubando dinheiro de veículos

Um Qual? a investigação revelou que os operadores de meet-and-greet nos aeroportos do Reino Unido estão acelerando e roubando dinheiro dos veículos.

O grupo de consumidores usou rastreadores GPS para descobrir empresas de estacionamento desonestas nos aeroportos de Londres no início deste ano.

De acordo com o Which?, a polícia de Heathrow recebeu 300 reclamações sobre serviços de encontro e recepção nos últimos dois anos.

Longas esperas na entrega e carros desaparecidos estavam entre os problemas sinalizados com empresas ilegítimas.

Em 2022, um homem foi condenado a 17 meses de prisão depois de ter prometido colocar os carros dos passageiros do aeroporto de Manchester num complexo seguro, mas em vez disso deixou até 500 veículos num campo agrícola ou nas ruas próximas.

Dados dos rastreadores GPS do serviço Meet and Greet de Heathrow, Quick Park, encontraram veículos acelerando na A4 a quase 70 mph e abandonados no jardim dos fundos de uma reitoria a oito quilômetros do centro de aviação.

O Qual? o investigador relatou um tempo de coleta de 80 minutos, £ 4,50 em trocos roubados do veículo e nenhuma verificação de identidade ao retirar o carro.

O Mayfair Parking de Heathrow também teve um desempenho ruim, com quatro infrações de excesso de velocidade registradas, roubo de dinheiro e instalações de estacionamento não seguras encontradas por Which?.

Mayfair Parking disse qual? “discorda veementemente das suas conclusões” e pediu desculpa pela falta de dinheiro. Também observou que o carro foi “armazenado em local credenciado pela BPA, recolhido prontamente e devolvido com segurança”.

Em Gatwick, a empresa afirma que a Prime Parking transferiu um carro do estacionamento oficial Orange Car de Gatwick para um local externo e o veículo foi “devolvido sujo e enlameado por dentro e por fora” com falta de troco.

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Além dessas investigações em junho de 2024, Quais? conduziu uma pesquisa com 3.161 de seus membros sobre sua satisfação e experiências com estacionamento em aeroportos nos 12 maiores aeroportos do Reino Unido.

O melhor fornecedor geral de estacionamento, Sentinel no aeroporto de Leeds Bradford, recebeu uma pontuação de cliente de 93 por cento pela relação custo-benefício de £ 79 por uma semana de estacionamento e uma distância de dois minutos de ônibus do terminal.

APH, Cophall Park and Ride e I Love Meet and Greet também foram classificados como Qual? Provedores recomendados.

Qual? criticou os sites de comparação de estacionamento como “parte do problema” por ajudarem os comerciantes desonestos a “se isentarem de responsabilidade quando as coisas dão errado”.

O defensor do consumidor aconselha os viajantes que compram estacionamento em aeroportos a seguirem os sites oficiais de reservas do aeroporto, usarem fornecedores credenciados pela AM-GO e ParkMark e fazerem pré-reservas para manter os preços baixos.

Pacotes de estacionamento e ofertas de hotéis, descontos em listas de mala direta de aeroportos e uso de empresas externas de melhor valor também são recomendados por Which?.

Rory Boland, editor do Qual? Viagemdisse: “Nossa investigação revelou operadores de aeroportos desonestos que tratam veículos e bens pessoais com desprezo – roubando bens pessoais, acelerando e deixando carros em más condições.

“É preocupante que operadores desonestos sejam frequentemente listados de forma destacada nos resultados de mecanismos de pesquisa e em alguns sites de comparação. Com nomes genéricos que mudam assim que atraem críticas negativas, os consumidores podem ser facilmente apanhados. Como resultado, qual? agora analisou os operadores de estacionamento em aeroportos para que possamos recomendar as marcas em que você pode confiar.

“No futuro, os consumidores também deverão verificar o novo esquema de operador Meet and Greet aprovado pela BPA, AM-GO, que está a ser gradualmente implementado em todo o país. Os operadores aprovados serão totalmente segurados e todos os locais utilizados serão credenciados pela Park Mark.”

Tanto o Aeroporto de Gatwick como o de Heathrow recomendam vivamente que os passageiros utilizem o estacionamento oficial do aeroporto.

Um porta-voz de Londres Gatwick disse: “London Gatwick não tem nenhum relacionamento com nenhuma suposta empresa de estacionamento desonesta de ‘meet-and-greet’, embora muitas delas tenham ‘Gatwick’ em seu nome. Legalmente, essas empresas podem operar no aeroporto, desde que não infrinjam o nosso estatuto.

“Se os passageiros estão pensando em usar um fornecedor terceirizado de estacionamento meet-and-greet, eles devem verificar se há avaliações positivas na Trustpilot ou em outros sites de avaliações confiáveis.”

Um porta-voz de Heathrow disse: “Não endossamos nenhuma outra operadora além do estacionamento oficial no local do Aeroporto de Heathrow, embora alguns possam ter “Heathrow” no nome. De acordo com os regulamentos de concorrência, temos de permitir que operem. Se optarem por reservar com terceiros, os passageiros devem procurar avaliações positivas no Trustpilot ou em outros sites de avaliações confiáveis, ou no credenciamento Buy With Confidence da Trading Standards.

Para mais notícias e conselhos sobre viagens, ouça o podcast de Simon Calder