British Airways pede desculpas depois de arruinar férias de aposentadoria e negar reembolso

David Muir ficou furioso quando a British Airways arruinou as suas férias de golfe em Espanha para celebrar a sua reforma. A equipe da BA em Gatwick negou-lhe injustamente o embarque, aplicando uma regra de sua própria invenção sobre emissão de passaportes e datas de validade.

Depois que o Sr. Muir, 65 anos, contatou O Independentea British Airways pediu desculpas – culpando o erro humano.

De acordo com as regras dos direitos dos passageiros aéreos, ele tinha direito a £ 350 em compensação em dinheiro, sendo a BA responsável pelo pagamento das despesas incorridas em consequência da recusa de embarque.

Mas, em vez disso, a equipe de atendimento ao cliente da British Airways disse inicialmente que ele não poderia receber o dinheiro de volta porque não estava com o passaporte.

O e-mail enviado a ele após o pedido de desculpas da BA dizia: “Sabemos que a documentação necessária para cada país pode ser complicada, mas como você perceberá, devemos seguir toda a legislação relevante ao permitir a entrada de clientes.

“É responsabilidade do cliente garantir que ele tenha todos os documentos necessários.

“Como você não estava com seu passaporte, infelizmente não podemos oferecer um reembolso.

“Esperamos recebê-lo de volta a bordo em breve.”

Muir respondeu: “Esta resposta é tão inadequada que dificilmente vale a pena responder.

“Se você tivesse analisado a questão, teria visto que eu tinha um passaporte comigo, mas fui impedido de viajar por um agente da BA por motivos espúrios de que não era válido.

“Fui avisado por Simon Calder que a BA iria pedir desculpas e resolver isso. Você certamente também não fez isso.

Depois O Independente abordou a British Airways novamente, a companhia aérea pediu desculpas pelo erro.

Desde então, a companhia aérea ofereceu ao Sr. Muir um voucher de £ 500, bem como o reembolso de seus custos.

Muir disse que também garantiu £ 350 em dinheiro – mas somente depois de ter recebido uma oferta inicial de £ 220. Ele lembrou à BA que a distância de Gatwick a Sevilha era superior a 1.500 km, portanto o valor mais alto era aplicado de acordo com as regras de direitos dos passageiros.

A British Airways deve pagar £ 520 em compensação, além de outros custos, a outro passageiro a quem também foi injustamente recusado o embarque em Gatwick no mesmo dia, 20 de setembro.

Kathleen Matheson foi impedida de voar para Orlando, na Flórida, apesar de ter um passaporte válido e uma autorização Esta.

Mais tarde, ela e o marido voaram na Virgin Atlantic. BA pediu desculpas.