Anatel ampliará uso do 0303 para reduzir telefonemas indesejáveis

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Para reduzir o grande volume de ligações indesejadas de telemarketing, a Agência Nacional de Telecomunicações (Anatel) informou que vai ampliar o uso do prefixo 0303 – antes específico para televendas – para todas as empresas que realizam grande volume de ligações telefônicas.

As novas regras entram em vigor em 5 de janeiro de 2025. Após essa data, empresas ou organizações que façam mais de 10 mil ligações por dia – independente do motivo – deverão adotar o prefixo.

Segundo a Anatel, a medida visa equilibrar as regras aplicadas entre os diferentes setores, facilitando a fiscalização da agência e melhorando a experiência do consumidor. As empresas que não cumprirem as novas regras terão suas ligações bloqueadas.

Caberá às operadoras de telecomunicações monitorar e identificar os responsáveis ​​por um intenso volume de chamadas. A verificação de quais entidades se enquadram nessa exigência será realizada mensalmente e a Anatel será responsável pela fiscalização do procedimento.

Estudo realizado pela agência identificou que o intenso volume de ligações é gerado por algumas empresas, “que utilizam redes de telecomunicações de forma desordenada e se aproveitam do anonimato para insistir em ligações indesejadas aos consumidores”.

“Como nem todas as ligações feitas pelas empresas são destinadas aos consumidores, a Anatel permitirá que até 10% das ligações feitas pelas empresas que adotam o 0303 sejam feitas em numeração convencional. Isso vale para ligações não consumidoras, como ligações entre filiais ou com fornecedores, em que a utilização do número 0303 não é considerada a mais adequada.”, informou o órgão.

Fonte verificada

Para as empresas que não desejam aderir ao 0303, a Anatel oferece a possibilidade de utilização da chamada de origem verificada. Por meio desse tipo de ligação, o consumidor pode saber pela tela do seu telefone, além do número, os dados de identificação da empresa que realizou a ligação.

“Essa nova funcionalidade já está sendo testada com adoção progressiva por empresas e fabricantes de terminais celulares. Com a Origem Verificada, o consumidor fica bem informado sobre a habilitação e o responsável pela ligação decide pelo serviço”, disse a Anatel.

Desde junho de 2022, o órgão vem adotando medidas cautelares para reduzir o número desse tipo de ligações. Entre elas estão o bloqueio de usuários e a autorização para que as operadoras de telecomunicações cobrem chamadas curtas de até três segundos realizadas por essas empresas, o que não era permitido. As medidas geraram uma redução no imenso volume de ligações indesejadas.

Além disso, a Anatel disponibilizou um portal na internet, chamado Qual Empresa Me Chamou, onde você pode verificar – através do número de origem da ligação – qual empresa está ligando para seu telefone fixo ou celular.

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