British Airways sob ataque por recusar passageiros com overbook ‘sem pedir voluntários’

A British Airways foi acusada de negar o embarque a 13 passageiros reservados num voo de férias vindo de Espanha – sem pedir voluntários para viajar num voo posterior, como exige a lei.

Ross Butters, 59, e sua esposa Samantha, 56, confirmaram passagens para o voo 2763 da BA de Palma de Maiorca para Londres Gatwick em 1º de setembro. O casal de Surrey estava em um grupo de uma dúzia de amigos jogando golfe na ilha.

Butters, um consultor financeiro, disse que os problemas começaram quando tentaram fazer o check-in online.

“Três casais eram passageiros regulares e viajavam pelo Club Europe ou eram membros do nível Gold do Executive Club e puderam fazer o check-in online”, disse ele. O Independente.

“O restante de nós não conseguiu fazer o check-in. Depois de mais de 30 tentativas, desistimos de entender que faríamos o check-in no aeroporto.

“Chegamos ao aeroporto em boa hora e entramos na fila para fazer o check-in e despachar as malas. No final do processo, 13 de nós fomos informados de que havia muitos passageiros.

“Todos nós éramos casais ou solteiros viajando em economia. Todos tiveram o mesmo problema ao tentar fazer o check-in online.

“Fomos então informados de que partiríamos no dia seguinte.”

Overbooking um voo é perfeitamente legal e amplamente praticado. A maioria das companhias aéreas (mas não a Ryanair) vendem rotineiramente mais bilhetes do que o número de lugares disponíveis porque sabem por experiência que um certo número de passageiros provavelmente “não comparecerá”.

Freqüentemente, as companhias aéreas prevêem corretamente esse número e todos voam conforme o esperado. Mas quando chegam mais passageiros do que o número de lugares disponíveis, as companhias aéreas devem oferecer incentivos para persuadir um número suficiente de pessoas a adiar a viagem voluntariamente.

As regras sobre os direitos dos passageiros aéreos especificam: “Quando uma transportadora aérea operadora tiver motivos razoáveis ​​para recusar o embarque num voo, deverá primeiro solicitar voluntários para que renunciem às suas reservas em troca de benefícios em condições a acordar entre o passageiro em causa e a transportadora aérea operadora. .”

O Independente perguntou repetidamente à British Airways se eram procurados voluntários, sem resposta.

Depois de terem o embarque negado, Ross e Samantha Butters foram levados para o Hotel Palma Bellver, que descreveu como “horrível”. Ele disse: “Minha cama estava desabando e nossa visão era de uma sala de massagens.

“O jantar foi ruim – em estilo buffet – e nossa ‘bebida grátis’ foi uma garrafa de água com gás ou sem gás.”

O casal toma medicação prescrita. Eles trouxeram o suficiente para a estadia, mas os suprimentos acabaram devido à inesperada estadia prolongada.

Butters disse: “Foi um fiasco, sei que vamos receber uma compensação de 250 euros, mas isso não tem importância – o nosso tempo e qualidade de vida são mais valiosos.

“Normalmente sou muito britânico e estóico nessas situações. Mas realmente foi uma farsa e não deveria acontecer.

“Minha esposa e eu estávamos programados para trabalhar hoje. Se ela não trabalha, ela não recebe.”

Um porta-voz da British Airways disse: “Sabemos que é frustrante para os nossos clientes quando os seus planos de viagem são interrompidos. Estamos em contato com este cliente para pedir desculpas e consertar as coisas.”

Leia mais: Existe uma ‘hierarquia’ para voos com overbook?