Queda de avião: Voepass suspende temporariamente venda de passagens

Segundo a operadora responsável pelo aeroporto de Fernando de Noronha, além de suspender a venda de passagens, a Voepass não opera voos ligando o arquipélago a Fortaleza e Natal desde o dia 12. Apenas os dois voos diários entre Recife estão mantidos. e Fernando de Noronha, que atendem principalmente clientes que adquiriram passagens vendidas pela Latam, da qual a Voepass é parceira comercial.

Contingência

De acordo com Agência Brasil informou que, desde o acidente com o voo 2.283, os consumidores que decidiram não voar com o Voepass e cancelar suas passagens têm procurado órgãos e plataformas de defesa do consumidor, como site Reclame Aqui, informando que estão enfrentando dificuldades para receber o reembolso integral do valor gasto nas passagens, ou mesmo remanejamento para outros voos. As reclamações sobre cancelamentos de voos por parte da própria empresa também se multiplicaram.

Consultada pela reportagem, a Voepass lamentou os “retrocessos causados ​​pela contingência”. “Estamos trabalhando para minimizar transtornos aos nossos clientes. Todos os passageiros estão sendo alocados em outros voos. A Voepass trabalha arduamente para atender às expectativas de seus clientes e se solidariza com eventuais reclamações, que são consideradas melhorias na prestação de nossos serviços, e concentra-se atendimento a eles em seus canais oficiais”, informou a empresa, em nota, sem detalhar o impacto da suspensão temporária da venda de passagens e do número de voos cancelados a partir do dia 9.

Responsável por regular e fiscalizar as atividades da aviação civil no Brasil, a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac) afirmou que monitora regularmente as reclamações que os passageiros registram nos canais de atendimento próprios da agência ou na plataforma Consumidor.gov. Além disso, na última sexta-feira (16), funcionários da agência se reuniram com representantes da Voepass para discutir as medidas que a empresa deve adotar para garantir a normalidade de suas operações.

“Após priorizar inicialmente o atendimento aos familiares das vítimas, a Anac iniciou a operação assistida com o objetivo de manter a prestação do serviço Voepass em condições adequadas”, informou a Anac. “No atual contexto pós-acidente aéreo, e considerando aspectos de fatores humanos, a agência acredita ser importante intensificar a vigilância e o monitoramento contínuos do serviço prestado pela empresa, estabelecendo parâmetros para evitar anormalidades na operação.”

Em caso de atrasos, cancelamentos e interrupções dos serviços de transporte aéreo, a Anac orienta aos passageiros afetados que entrem em contato com a companhia aérea responsável pelo voo. A empresa aérea deverá cumprir o disposto na Resolução nº 400, de 13 de dezembro de 2016, que dispõe sobre as condições gerais do transporte de passageiros.

De acordo com a Resolução nº 400, os casos de atrasos, cancelamentos e interrupções de serviço devem ser comunicados imediatamente pelas companhias, que devem manter o passageiro informado a cada 30 minutos sobre a previsão de saída dos voos atrasados. A companhia aérea deverá oferecer assistência material gratuitamente, de acordo com o tempo de espera no aeroporto, contado a partir do momento em que ocorreu o atraso, cancelamento ou interrupção.