‘A capital da nossa nação deveria ser capaz de fazer melhor do que isso’: legisladores de DC sobre as interrupções do 911 na cidade

Tem havido uma frustração crescente com as interrupções do 911 no Escritório de Comunicações Unificadas de DC, a agência que cuida das chamadas de emergência na cidade.

Na mesma semana, a diretora da OUC, Heather McGaffin, anunciou bônus de US$ 800 para os funcionários da OUC que comparecem em todos os turnos em agosto, vários legisladores de DC consideraram inaceitável a resposta a uma série de interrupções.

“O Distrito de Columbia, a capital do nosso país, deveria ser capaz de fazer melhor do que isso”, disse Brianne Nadeau, membro do Conselho de DC, à WTOP na sexta-feira.

“Há pessoas muito trabalhadoras no call center 911. O trabalho deles é incrivelmente difícil”, acrescentou ela. Mas ela chamou as interrupções de “uma tempestade perfeita de incompetência governamental”.

A criação de um programa piloto para oferecer bônus de US$ 800 ressalta uma questão que Nadeau disse merecer mais atenção.

“Acho que não lhes pagamos o suficiente”, disse ela sobre atendentes e despachantes. “Não sei se os estamos apoiando o suficiente. Espero que os bônus ajudem. Mas no final das contas, este não é um problema novo.”

Numa declaração enviada à WTOP, a membro do Conselho Brooke Pinto, presidente do Comité do Conselho sobre o Judiciário e Segurança Pública, escreveu que está “a explorar opções adicionais para a próxima sessão legislativa do outono para garantir que estamos a compensar adequadamente os nossos socorristas pelo seu trabalho essencial”. .”

Pinto também disse que iria analisar “intervenções legislativas” para melhorar o serviço 911 e “maior transparência e comunicação quando ocorrerem erros”.

No ano passado, Nadeau apresentou um projeto de lei para retornar ligações para o 911 para DC Fire e EMS, “para que saibamos que as pessoas que atendem os telefones têm treinamento médico e podem fazer com que as pessoas que precisam estar presentes respondam”.

Nadeau disse que falta urgência para resolver o que ela chamou de um problema de longa data. Quando questionado se o Conselho de DC poderia ser visto como desempenhando um papel nessa falta de urgência, Nadeau disse: “Acho que é uma pergunta justa. Sinto um grande senso de urgência e realmente espero que meu projeto seja ouvido para que possamos ter essa conversa.”

Na terça-feira, Anna Noakes, oficial de informação pública da OUC, escreveu em uma declaração à WTOP: “Temos um sistema ocupado e exigente que exige que avaliemos regularmente os níveis de pessoal para garantir que possamos sempre atender a chamada em tempo hábil, ao mesmo tempo que estamos atentos do bem-estar de nossa equipe dedicada.”

Referindo-se às interrupções mais recentes em 2 e 9 de agosto, David Hoagland, presidente do sindicato que representa os bombeiros de DC, escreveu em um comunicado: “IAFF Local 36 está firme em seu compromisso de colaborar com os líderes da cidade para implementar reformas sustentáveis isso fortalecerá nosso sistema 911.”

Em relação à interrupção de 9 de agosto, a declaração de Hoagland dizia: “Apesar dos obstáculos lançados contra nós durante a falha do sistema, estou orgulhoso de todos os bombeiros de plantão e de nossos membros que trabalham no centro de operações de incêndio que demonstraram profissionalismo excepcional”.

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