Em um e-mail, a diretora do Escritório de Comunicações Unificadas, Heather McGaffin, escreveu aos funcionários do call center DC 911: “Chamadas não programadas de todos os tipos estão aumentando e causando dificuldades para os colegas de trabalho”.
Os funcionários do call center 911 do Distrito de Columbia chegaram ao trabalho na terça-feira de manhã e encontraram um e-mail de seu chefe informando que, com efeito imediato, eles teriam direito a um bônus de US$ 800 se comparecessem a todos os turnos designados em agosto.
O e-mail da Diretora do Escritório de Comunicações Unificadas, Heather McGaffin, explicou que o pagamento faz parte de um “piloto” para resolver problemas de pessoal. O e-mail de McGaffin para a equipe da OUC foi relatado pela primeira vez por NBCWashington.
Em seu e-mail, McGaffin escreveu que “chamadas não programadas de todos os tipos estão aumentando e causando dificuldades para os colegas de trabalho”, que muitas vezes precisam chegar mais cedo ou preencher turnos nos dias de folga.
A WTOP entrou em contato com a agência para perguntar sobre questões de pessoal e sobre o programa piloto.
Anna Noakes, porta-voz da OUC, escreveu: “Apreciamos o quanto nossa equipe da OUC está trabalhando e continuaremos a reconhecer e recompensar esses esforços. O pessoal é crucial para o sucesso da agência e continuaremos a explorar formas de melhorar o desempenho da agência e, ao mesmo tempo, sermos bons administradores dos recursos do Distrito.”
O call center da OUC está entre os mais movimentados do país e, segundo a agência, os esforços de recrutamento continuam.
A declaração não abordou o volume de chamadas de 911 funcionários ou o que está por trás do aumento de ausências dos funcionários.
O Painel OUC mostra que em julho, 58 dos 66 turnos foram concluídos com a “Meta de pessoal não cumprida”. Esses dados são atualizados mensalmente.
“O fato de que eles têm que oferecer às pessoas US$ 800 apenas para comparecerem ao seu trabalho – acho que está destacando o quão ruim a situação ficou e é um fracasso de gestão e liderança”, disse Charles Allen, membro do Conselho de DC, à WTOP.
Allen disse acreditar que a agência “está em crise” e acrescentou: “Não passa uma semana sem que eu não ouça de um constituinte” sobre ligações para o 911 que terminaram com um desligamento, um sinal de ocupado ou o que ele chama “uma resposta ruim.”
A agência também enfrentou problemas técnicos relacionados ao seu sistema de despacho auxiliado por computador. A interrupção mais recente durou 20 minutos.
Brooke Pinto, membro do Conselho do Distrito 2, presidente do Comitê do Conselho de DC sobre Judiciário e Segurança Pública, emitiu uma declaração dizendo: “Nossos atendentes e despachantes para o 911 fazem um trabalho desafiador, de alto risco e que salva vidas”, acrescentando que é fundamental “nosso trabalhadores essenciais são remunerados de forma justa.”
Pinto prosseguiu: “Estou preocupado com a tendência de baixos níveis de pessoal que estamos a observar na OUC” e apelou à exploração de incentivos, incluindo bónus de contratação e desempenho.
A membro do conselho, Christina Henderson, escreveu à WTOP dizendo que a OUC “sofreu com desafios significativos em termos de pessoal nos últimos anos”.
Ela disse que incentivou a administração da prefeita de DC, Muriel Bowser, a aumentar seus salários “para aumentar o calibre dos indivíduos que se candidatam a esses cargos”. Henderson também observou que a oferta do nível atual de bônus não requer aprovação do conselho, “desde que haja financiamento disponível no orçamento da agência”.
Receba as últimas notícias e manchetes diárias em sua caixa de entrada de e-mail inscrevendo-se aqui.
© 2024 WTOP. Todos os direitos reservados. Este website não se destina a utilizadores localizados no Espaço Económico Europeu.
emprestimo com desconto em folha
emprestimo consignado rapido e facil
como pegar empréstimo no picpay
empréstimo consignado para aposentados do inss
emprestimo consignado para pensionista inss
empréstimo para pensionista
emprestimos consignados inss
empréstimos para pensionista
emprestimo aposentado simulação
empréstimo consignado rápido e fácil
empréstimo consignado aposentados
emprestimos consignados