Salesforce contratará 2.000 pessoas para vender produtos de IA, diz CEO Benioff

Força de vendas contratará 2.000 pessoas para vender software de inteligência artificial a clientes, disse o CEO Marc Benioff na terça-feira, o dobro do número que a empresa indicou que planejava adicionar há um mês.

A empresa de software em nuvem, voltada para representantes de vendas, profissionais de marketing e agentes de atendimento ao cliente, está entre as muitas empresas de tecnologia que esperam aumentar a receita com recursos generativos de IA.

“Estamos contratando mais alguns milhares de vendedores para ajudar a vender esses produtos”, disse Benioff em evento da empresa em São Francisco. “Já tivemos 9 mil indicações para as 2 mil vagas que abrimos. É incrível.”

No mês passado, Benioff disse Bloomberg que planejava contratar 1.000 vendedores com foco em IA.

Na terça-feira, a Salesforce disse que o segunda geração parte de sua tecnologia Agentforce de criação e operação de agentes de IA estará disponível para os clientes em fevereiro de 2025. A Agentforce será capaz de responder a questões sofisticadas no aplicativo de comunicação Slack da Salesforce, com base em todos os dados disponíveis.

A Salesforce está aumentando sua equipe de vendas de IA quase dois anos depois de anunciar que iria demitir mais de 7.000 funcionários para melhor refletir as condições econômicas. Em 31 de janeiro de 2024, o número de funcionários era de 72.682, uma queda de cerca de 1% em relação a dois anos antes, de acordo com arquivamentos.

Benioff disse que a página inicial da Salesforce agora apresenta um agente experimental de IA que pode responder às dúvidas dos usuários sobre os produtos da empresa. Os clientes do Salesforce que precisam de assistência podem visitar um site baseado em bate-papo página de ajuda que conduz 32.000 conversas por semana. Cerca de 5.000 estão sendo transferidos para humanos como resultado das atuais capacidades de IA, abaixo dos 10.000 anteriores, disse Benioff.

Microsoft tem vendido uma série de ferramentas de IA da marca Copilot. Mas se você verificar o site da Microsoft para ver como ele está automatizando o suporte ao cliente, disse Benioff, “você não consegue encontrar”.

No entanto, os sites do Copilot e da nuvem Azure da Microsoft possuem agentes.

“É tão interessante que Benioff tenha dito isso, visto que a Microsoft administra uma das maiores equipes de suporte ao cliente do mundo – e temos sido o cliente zero do Copilot desde o início”, disse o diretor de marketing da Microsoft para IA no trabalho, Jared Spataro, em um declaração. “No atendimento ao cliente, a Copilot está ajudando a resolver casos 11,5% mais rápido. Nossas equipes de vendas também estão vendo um impacto real, gerando receita 9,4% maior por vendedor e liberando tempo para focar em trabalho estratégico e voltado para valor.”