Retornos no varejo: um problema de US$ 890 bilhões

Espera-se que as compras de fim de ano atinjam níveis recordes este ano. Mas uma parcela crescente dessas compras será devolvida.

Espera-se que as devoluções em 2024 representem 17% de todas as vendas de mercadorias, totalizando US$ 890 bilhões em mercadorias devolvidas, de acordo com um novo relatório pela Federação Nacional de Varejo e empresa de gerenciamento de devoluções Feliz retorno. Isso representa uma taxa de retorno de cerca de 15% do total das vendas no varejo dos EUA, ou US$ 743 bilhões em mercadorias devolvidasem 2023.

Embora os retornos ocorram ao longo do ano, são muito mais prevalentes durante a época de férias, concluiu também a NRF. À medida que as compras atingem o pico nas próximas semanas, os retalhistas esperam que a sua taxa de retorno nas férias seja 17% superior, em média, à taxa anual.

“Idealmente, espero que exista um mundo em que seja possível reduzir a percentagem de devoluções”, disse Amena Ali, CEO da empresa de soluções de devoluções Optoro, mas “o problema não vai diminuir tão cedo”.

Mais de Finanças Pessoais:
Aqui estão os últimos dias para enviar um pacote de férias
As melhores maneiras de economizar dinheiro nesta temporada de férias
Compradores de fim de ano planejam gastar mais

Com a explosão das compras online durante e desde o Durante a pandemia, os clientes ficaram cada vez mais confortáveis ​​com os seus hábitos de compra e devolução e mais compradores começaram a encomendar produtos que nunca pretendiam manter.

Quase dois terços dos consumidores agora compram vários tamanhos ou cores, alguns dos quais eles devolvem, uma prática conhecida como “colchetes“, de acordo com Happy Returns.

Ainda mais – 69% – dos compradores admitem “guardar-roupa”, ou comprar um item para um evento específico e devolvê-lo depois, descobriu um relatório separado da Optoro. Isso representa um aumento de 39% em relação a 2023.

Em grande parte por causa desses tipos de comportamento, 46% dos consumidores disseram que devolvem mercadorias várias vezes por mês – um salto de 29% em relação ao ano passado, segundo a Optoro.

Todas essas idas e vindas têm um preço alto.

“Com comportamentos como o escalonamento e o aumento das taxas de devolução colocando pressão sobre os sistemas tradicionais, os varejistas precisam repensar a logística reversa”, disse David Sobie, cofundador e CEO da Happy Returns, em um comunicado.

O processamento de uma devolução custa aos varejistas uma média de 30% do preço original de um item, Optoro encontrado. Mas as devoluções não são apenas um problema para os resultados financeiros dos retalhistas.

Muitas vezes, as devoluções não voltam às prateleiras, o que também causa problemas aos retalhistas que lutam para melhorar a sustentabilidade, de acordo com Spencer Kieboom, fundador e CEO da Pollen Returns, uma empresa de gestão de devoluções.

Enviar produtos de volta para serem reembalados, reabastecidos e revendidos – às vezes no exterior – gera ainda mais emissões de carbonopresumindo que possam ser colocados novamente em circulação.

Em alguns casos, as mercadorias devolvidas são enviadas diretamente para aterros sanitários e apenas 54% de todas as embalagens foram recicladas em 2018, os dados mais recentes disponíveis, de acordo com a Agência de Proteção Ambiental dos EUA.

Devoluções em 2023 criadas 8,4 bilhões de libras de resíduos de aterrossegundo Optoro.

Isto representa um grande desafio para os retalhistas, não só em termos de receitas perdidas, mas também em termos do impacto ambiental da gestão desses retornos, disse Rachel Delacour, cofundadora e CEO da Sweep, uma empresa de gestão de dados de sustentabilidade. “No final das contas, ser sustentável é uma estratégia de negócios.”

Para esse fim, as empresas estão fazendo o que podem para manter os retornos sob controle.

Em 2023, 81% dos varejistas dos EUA implementou políticas de devolução mais rígidas, incluindo a redução da janela de devolução e a cobrança de uma taxa de devolução ou reabastecimento, de acordo com outro relatório da Happy Returns.

Embora as taxas de reabastecimento e os custos de envio possam ajudar a reduzir a quantidade de inventário enviado de volta, os varejistas também disseram que melhorar a experiência de devolução era uma meta importante para 2025.

Agora 33% dos varejistasincluindo Amazon e Target, estão permitindo que seus clientes simplesmente “fiquem com ele”, oferecendo um reembolso sem devolver o produto.

Cada vez mais as políticas e expectativas de devolução são um importante preditor do comportamento do consumidor de acordo com Sobie da Happy Returns particularmente para a Geração Z e millennials.

Uma pesquisa com 1.500 adultos feita por Vai Papai descobriram que 77% dos compradores verificam a política de devolução antes de fazer uma compra.

Assine a CNBC no YouTube.