Os chefes não deveriam 'enganar' os funcionários sobre o impacto da IA

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Os líderes empresariais não podem “intimar” os seus funcionários sobre o impacto da inteligência artificial na força de trabalho e sobre as formas como a tecnologia afetará os empregos de forma mais ampla, de acordo com um bilionário da tecnologia.

Jim Kavanaugh, CEO da World Wide Technology (WWT), disse à CNBC que as pessoas são “demasiado inteligentes” para aceitar que a IA não mudará a forma como gerem o seu trabalho e que nenhum emprego será eliminado devido à natureza transformadora do trabalho. a tecnologia.

WWT é um provedor de soluções de tecnologia empresarial que se concentra em serviços como computação em nuvem, segurança de TI, análise de dados, inteligência artificial e serviços de consultoria.

“Se você acha que vai tentar enganar isso e dizer aos funcionários que nada vai mudar e que tudo vai ficar bem, isso é besteira”, disse Kavanaugh em entrevista na semana passada.

Kavanaugh observou que, embora não exista um manual sobre como os líderes empresariais devem comunicar eventos macroeconómicos perturbadores, como a pandemia de Covid-19 e o seu impacto nos empregos, o trabalho de um CEO é “ser tão transparente quanto possível e sempre honesto com os seus funcionários sobre onde eles estão.”

Com a IA, “haverá todo tipo de mudanças”, acrescentou Kavanaugh. “Se eu pudesse dar algum conselho, é que todos deveriam ser estudantes de IA e tecnologia e não ter medo disso.”

Embora seja certo que a IA impactará a força de trabalho, “nenhum de nós tem tudo completamente planejado”, disse ele. “Se alguém chegar e lhe disser: ‘Posso dizer exatamente como isso afetará os empregos e como afetará tudo o que estamos fazendo’, estará mentindo. Porque ninguém sabe.”

Kavanaugh enfatizou que, no geral, ele é um otimista no que diz respeito aos impactos positivos da IA e à sua capacidade de melhorar a produtividade.

“Sentar ali e dizer: ‘Vou tentar jogar água fria neste fogo, vou tentar apagá-lo e ignorá-lo’, isso é um erro total.”

“Eu acredito em abraçar [AI] e aprender e ser realista sobre isso. Porque haverá empregos que serão interrompidos, não há dúvida sobre isso. Mas, na maior parte, acredito verdadeiramente que será um intensificador e um acelerador do que todos estamos fazendo”, disse Kavanaugh à CNBC.

Kavanaugh foi cofundador da WWT em 1990 com o empresário David Steward, de St. Louis, Missouri, como revendedor de equipamentos de tecnologia. Hoje, a WWT é um gigante tecnológico por direito próprio, gerando receitas de 20 mil milhões de dólares anualmente.

Kavanaugh tem atualmente um patrimônio líquido de US$ 7 bilhões, de acordo com dados em tempo real da revista de notícias de negócios Forbes. Antes de cofundar a empresa, Kavanaugh representou a seleção norte-americana de futebol nos Jogos Olímpicos de Verão de 1984, em Los Angeles.

A IA é uma destruidora ou criadora de empregos?

O documento observou ainda que, nos EUA e na Europa, “cerca de dois terços dos empregos actuais estão expostos a algum grau de automatização da IA”, enquanto a IA generativa “poderia substituir até um quarto do trabalho actual”.

Kavanaugh não é o único que vê efeitos positivos decorrentes do uso da IA no mundo do trabalho. Clara Shih, chefe de IA da Salesforce, disse à CNBC que há empregos que irão desaparecer devido ao impacto disruptivo da tecnologia.

Se a nova tecnologia substituirá os empregos é “uma questão que tem sido colocada ao longo do tempo”, disse Shih, referindo-se à criação de ferramentas de automação em fábricas, veículos e máquinas agrícolas e à Internet como exemplos.

“Há um subconjunto de empregos que irá desaparecer”, disse Shih. “A Internet destruiu muitos empregos. Mas depois criou outros que nem poderíamos ter imaginado em 1999.”

Em última análise, a IA será uma força positiva no mundo do trabalho, levando a novos empregos, segundo Shih. No entanto, a aparência de nossas descrições de cargo pode mudar.

“Acho que o que estamos vendo hoje com a IA é que todos precisam de uma nova descrição de cargo”, disse Shih. “A maioria dos empregos não irá desaparecer, mas cada trabalho exigirá uma nova descrição de cargo.”

Na semana passada, como parte de seu evento anual Dreamforce, a Salesforce revelou uma nova plataforma de IA, chamada AgentForce. As empresas podem usar a plataforma para construir e personalizar seus próprios “agentes” de IA, trabalhadores digitais autônomos que podem ajudar em coisas como atendimento ao cliente e suporte aos funcionários.

Algumas empresas têm até promovido ativamente os benefícios da IA na redução das necessidades gerais de pessoal. Por exemplo, a empresa sueca de fintech Klarna disse no mês passado que foi capaz de reduzir sua força de trabalho de 5.000 para 3.800 em um único ano graças à IAe depois pagar mais aos trabalhadores restantes.

O pioneiro do “compre agora, pague depois” disse à BBC que pretende reduzir ainda mais o número de funcionários no próximo ano, para 2.000 pessoas, através do uso de IA em áreas como marketing e atendimento ao cliente.