As novas ofertas de café da manhã da Starbucks podem atingir o ponto ideal para os clientes. Mas a gigante do café precisa de promover mudanças maiores nas suas operações para voltar às boas graças de Wall Street. Oferecer combinações de alimentos e bebidas pode aumentar o tráfego da Starbucks no curto prazo, dizem os analistas, mas provavelmente não é um caminho sustentável ao longo do tempo, dada a reputação da empresa como uma marca de café premium. As questões mais substanciais que estão prejudicando as vendas, como o tempo de espera dos clientes, precisam ser resolvidas antes de declarar a empresa fora de perigo, após reportar um trimestre terrível há dois meses. “É execução. Ele precisa executar melhor”, enfatizou Jim Cramer, referindo-se ao CEO da Starbucks, Laxman Narasimhan, durante a reunião mensal de junho do Investing Club. “Acho que ele pode fazer isso”, disse Jim, acrescentando que está aguardando o próximo relatório de lucros da empresa antes de fazer qualquer movimento em relação às ações. A empresa deverá entregar seus últimos resultados trimestrais ainda este mês. A Starbucks realizou diversas promoções durante o mês de maio, como 50% de desconto em uma bebida à tarde toda sexta-feira e ofertas personalizadas para membros do programa de recompensas. Então, em meados de junho, a Starbucks lançou seu “Menu de emparelhamentos”, por tempo limitado, que inclui uma combinação de café e croissant de US$ 5 e uma oferta de café e sanduíche de café da manhã por US$ 6. Na última segunda-feira, o aplicativo da Starbucks foi disponibilizado para membros não-recompensados, uma iniciativa que os executivos esperam gerar US$ 1 bilhão em vendas nos próximos três anos. Os esforços fazem parte do esforço da Starbucks para reconquistar clientes ocasionais e, ao mesmo tempo, manter a demanda de seus membros fidelizados, depois que a empresa viu uma queda acentuada no tráfego no último trimestre. Isso levou a uma enorme perda de lucros e à redução da orientação para o ano inteiro em 30 de abril, após o fechamento. Abalou a fé de muitos investidores, incluindo nós, com Jim a criticar a administração por aparentemente não conseguir reconhecer a profundidade dos problemas enfrentados pelos seus negócios. As ações despencaram quase 16% no dia seguinte ao relatório – a quarta pior sessão de todos os tempos. As ações da Starbucks ficaram apenas cerca de US$ 1 acima do fechamento pós-lucro de US$ 74,44 e permanecem mais de 14,5% abaixo de onde terminaram antes do lançamento. A Starbucks atribuiu os seus problemas fiscais do segundo trimestre a uma variedade de factores, incluindo o mau tempo na América do Norte, os contínuos equívocos sobre a sua posição no conflito Israel-Gaza e a lentidão económica e a concorrência na China. Um consumidor mais cauteloso também pesou sobre os negócios. SBUX YTD eleva o desempenho das ações da Starbucks no ano até o momento. Numa conferência de investidores no início de junho, a CFO da Starbucks, Rachel Ruggeri, disse que os esforços de marketing e as ofertas direcionadas da empresa estavam a dar frutos e a contribuir para o crescimento sequencial das receitas. Esses comentários vieram antes do menu Pairings chegar às lojas. A Starbucks está longe de ser a única cadeia de alimentos e bebidas a introduzir refeições de valor nos últimos meses para atrair clientes preocupados com a inflação e que sentem os seus orçamentos apertados por anos de pressões sobre os preços. Os gigantes do fast-food McDonald’s, Burger King e Taco Bell fizeram isso. A Wendy’s adoçou seu acordo existente de refeição de US$ 5. “Nossos clientes vêm à Starbucks por causa de nossos produtos premium e personalizados e por sua conexão com nossos baristas. Como alguns clientes enfrentam um ambiente econômico desafiador, estamos trabalhando para garantir que continuem a desfrutar da experiência Starbucks que amam”, disse um porta-voz da Starbucks. “Sucesso duradouro” Analistas de Wall Street disseram que a adoção de promoções pela Starbucks precisa ser acompanhada por mudanças maiores nas operações para colocar a empresa de volta nos trilhos. Os descontos combinados em refeições e bebidas são mais uma solução de curto prazo do que uma mudança fundamental que melhoraria significativamente o tráfego, disse Andy Barish, analista da Jefferies. No segundo trimestre fiscal da Starbucks, encerrado em 31 de março, as transações caíram 7% na América do Norte – um sinal claro de que menos pessoas paravam nos seus cafés. As vendas nas mesmas lojas caíram 3%. “Não esperaríamos muitas mudanças em relação ao segundo trimestre fiscal. As tendências provavelmente serão semelhantes às do curto prazo”, explicou Barish em entrevista à CNBC. O analista tem uma classificação equivalente a manter as ações da Starbucks, acreditando que a recuperação de suas operações nos EUA levará tempo. Em uma nota de pesquisa recente, TD Cowen disse que estava cético que o novo menu de emparelhamento de US$ 5 e US$ 6 da Starbucks durante todo o dia “levará ao sucesso duradouro” para uma empresa que há muito se apresenta como uma marca premium. A oferta é “lançada a partir de uma posição de fraqueza e riscos que pesam nas margens brutas”, explicaram os analistas da TD Cowen. “Em vez disso, preferimos que a Starbucks coloque mais ênfase nas operações para melhorar o rendimento no curto prazo”, um termo da indústria para o número de clientes atendidos em um determinado período. Edward Lewis, analista da Redburn Atlantic, repetiu o apelo de TD Cowen por mais melhorias no atacado. “Pensar que o valor é a resposta pode ser perigoso quando há outros fatores que pesam nas comparações”, disse Lewis em entrevista à CNBC. “Certamente, faça algumas promoções, mas invente inovações melhores, [and] acelerar o processo das lojas “, acrescentou Lewis, que tem uma classificação neutra nas ações. Encomendar Jefferies’ Barish também levantou questões sobre as inovações do menu da Starbucks, argumentando que suas opções de bebidas atualizadas não estão impulsionando as vendas tanto quanto se esperava. Ofertas como os refrigerantes de limonada picante por tempo limitado, chás de bolhas e bebidas energéticas de frutas lançadas no final de junho “têm uma coisa em comum: eles não estão relacionados ao café e não estão realmente atingindo o principal consumidor da Starbucks, ” Barish disse. Em sua teleconferência de resultados de 30 de abril, Narasimhan disse que “nem todos” os novos produtos da Starbucks atenderam às suas expectativas, mas ele estava otimista em sua linha de bebidas com sabor de lavanda, incluindo um chá gelado. “Isso se compara a alguns dos lançamentos de maior sucesso que já tivemos. Mas, para avançar, estamos trabalhando para impulsionar produtos ainda mais interessantes e para fortalecer a oferta de produtos que se tornem populares”, disse ele. Ruggeri disse na conferência de junho que seu Summer-Berry Refresher teve uma boa repercussão entre os clientes. Ela disse enquanto o café continua a ser “fundamental para quem somos”, algumas de suas novas bebidas têm como objetivo ajudar a estimular a demanda à tarde. Barish sugeriu que alguns dos novos itens do menu podem exacerbar um grande desafio operacional para a Starbucks: conseguir suas bebidas prontamente. “Uma das consequências não intencionais de todas essas inovações no cardápio, que não necessariamente impulsionam o faturamento, é que elas estão adicionando mais complexidade ao trabalho dos baristas” e possivelmente diminuindo a produtividade, disse ele. disponibilidade – contribuiu para uma taxa de incompletude de dois dígitos em pedidos móveis durante o segundo trimestre. Certamente, a administração reconheceu problemas com o rendimento e planos detalhados para melhorá-lo. ‘funções, disse Ruggeri na conferência de junho. A Starbucks está lançando um processo chamado “Siren Craft System”, projetado para agilizar o processo de preparação de bebidas e reduzir o tempo de espera. Ele estará em vigor em toda a América do Norte até o final deste mês, informou a CNBC. A empresa também está tentando fornecer estimativas mais precisas de quando os pedidos estarão prontos. Conclusão Oferecer valor aos clientes é um passo na direção certa, mas a empresa precisa progredir em questões como tempos de espera e itens desejáveis do menu para endireitar o navio de forma sustentável. Estamos dispostos a manter as ações devido à força da marca Starbucks e à crença de que Narasimhan pode melhorar a execução. Ao mesmo tempo, pode levar algum tempo para ver melhorias além de um quarto. O próximo relatório trimestral da empresa – que será divulgado dentro de algumas semanas – ajudará a refinar nossas perspectivas. Atualmente, temos uma classificação 2 para as ações da Starbucks – o que significa que esperaríamos por um retrocesso antes de comprar e um preço-alvo de US$ 90 para as ações. (O Charitable Trust de Jim Cramer é longo SBUX. Veja aqui uma lista completa das ações.) Como assinante do CNBC Investing Club com Jim Cramer, você receberá um alerta de negociação antes que Jim faça uma negociação. Jim espera 45 minutos após enviar um alerta comercial antes de comprar ou vender uma ação do portfólio de seu fundo de caridade. Se Jim falou sobre uma ação na CNBC TV, ele espera 72 horas após emitir o alerta de negociação antes de executar a negociação. AS INFORMAÇÕES ACIMA DO CLUBE DE INVESTIMENTOS ESTÃO SUJEITAS AOS NOSSOS TERMOS E CONDIÇÕES E POLÍTICA DE PRIVACIDADE, JUNTAMENTE COM NOSSO AVISO LEGAL. NENHUMA OBRIGAÇÃO OU DEVER FIDUCIÁRIO EXISTE, OU É CRIADA, EM VIRTUDE DO RECEBIMENTO DE QUALQUER INFORMAÇÃO FORNECIDA EM RELAÇÃO AO CLUBE INVESTIDOR. NENHUM RESULTADO OU LUCRO ESPECÍFICO É GARANTIDO.
Uma loja Starbucks fica em Manhattan em 30 de janeiro de 2024 na cidade de Nova York.
Spencer Platt | Imagens Getty
Starbucks‘novas ofertas de café da manhã podem atingir o ponto ideal para os clientes. Mas a gigante do café precisa de promover mudanças maiores nas suas operações para voltar às boas graças de Wall Street.
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