Os viajantes esperam na fila de um balcão da Delta Airlines no Aeroporto Nacional Ronald Reagan em Arlington, Virgínia, em 19 de julho de 2024. As companhias aéreas de todo o mundo sofreram interrupções em uma escala sem precedentes depois que uma interrupção global generalizada de computadores aterrou aviões e criou o caos nos aeroportos.
Ting Shen/Bloomberg via Getty Images
Linhas Aéreas Delta O CEO Ed Bastian pediu desculpas e ofereceu milhas de passageiro frequente aos viajantes por centenas de cancelamentos de voos enquanto a companhia aérea lutava para se recuperar da interrupção global de TI de sexta-feira, interrupções que geraram críticas do secretário de Transportes, Pete Buttigieg.
A companhia aérea com sede em Atlanta cancelou mais de 1.300 voos principais no domingo, cerca de um terço de sua programação, segundo a FlightAware, mais do que qualquer outra companhia aérea dos EUA. Mais de 1.600 voos da Delta sofreram atrasos. Na manhã de segunda-feira, a Delta já havia cancelado outros 384 voos, ou 10% de sua operação principal.
Os atrasos e cancelamentos estão colocando a Delta em um raro destaque para a companhia aérea cujos líderes se orgulham de sua confiabilidade e pontualidade.
“Continuamos recebendo relatos de interrupções inaceitáveis e condições de atendimento ao cliente na Delta Air Lines, incluindo centenas de reclamações apresentadas ao nosso departamento”, disse Buttigieg em comunicado enviado por e-mail na noite de domingo. “Deixei claro à Delta que esperamos que a companhia aérea forneça reembolsos imediatos” aos clientes que optaram por cancelar suas viagens por causa das interrupções, bem como “reembolsos oportunos por alimentação e pernoites em hotéis aos consumidores afetados pelos atrasos e cancelamentos”. , bem como atendimento adequado ao atendimento ao cliente a todos os seus passageiros.”
As interrupções persistiram na Delta enquanto a maioria das outras companhias aéreas se recuperou. linhas Aéreas americanas disse que estava quase de volta ao normal no sábado.
“Quero pedir desculpas a cada um de vocês que foi impactado por esses eventos”, disse Bastian em mensagem aos clientes. “A Delta está no negócio de conectar o mundo e entendemos o quão difícil pode ser quando suas viagens são interrompidas.”
A companhia aérea estava oferecendo aos comissários de bordo pagamento extra para cumprir os turnos, disse um memorando da equipe no domingo. A operadora ligou para alguns deles em seus telefones pessoais, segundo uma pessoa a par do assunto. A alta demanda durante um dos períodos mais movimentados do verão desafiou a companhia aérea a encontrar voos alternativos para os viajantes afetados, disse Bastian em sua nota.
companhias aéreas Unidos também teve elevadas interrupções de voos no domingo, com 9% de sua programação cancelada, ou 260 voos, segundo a FlightAware, mas ainda abaixo da Delta.
A Delta Air Lines tem vários Microsoft ferramentas que foram afetadas na interrupção, “em particular, uma de nossas ferramentas relacionadas ao rastreamento da tripulação foi afetada e incapaz de processar efetivamente o número sem precedentes de alterações desencadeadas pelo desligamento do sistema”, disse Bastian em sua nota.
Isso tornaria o evento semelhante a um problema Sudoeste Companhias Aéreas sofreu, numa escala muito maior, no final de 2022, quando não conseguiu recuperar do inverno rigoroso durante dias.
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