Delta diz que o caos após a interrupção do CrowdStrike custou US$ 550 milhões

Linhas Aéreas Delta na quinta-feira disse o mês passado CrowdStrike a interrupção e os subsequentes cancelamentos de voos em massa custaram cerca de US$ 550 milhões e reiterou que está buscando indenização contra a empresa, bem como Microsoft.

O impacto financeiro inclui um impacto na receita de US$ 380 milhões no trimestre atual “impulsionado principalmente pelo reembolso de clientes por voos cancelados e pelo fornecimento de compensação aos clientes na forma de dinheiro e SkyMiles”, disse a companhia aérea com sede em Atlanta em um documento de valores mobiliários.

O incidente, no qual cancelou cerca de 7.000 voos, também significou uma despesa de US$ 170 milhões “associada à interrupção causada pela tecnologia e à subsequente recuperação operacional”, disse a companhia aérea, acrescentando que sua conta de combustível provavelmente será US$ 50 milhões menor por causa da limpeza. voos.

A Delta lutou mais do que seus concorrentes para se recuperar da interrupção de 19 de julho, que deixou milhões de máquinas com Windows off-line em todo o mundo. As interrupções ocorreram no auge da temporada de viagens de verão, encalhando milhares de clientes da Delta, um incidente raro para a companhia aérea que se autodenomina uma companhia aérea premium que obtém notas máximas em confiabilidade.

“Uma interrupção operacional desta duração e magnitude é inaceitável, e nossos clientes e funcionários merecem coisa melhor”, disse o CEO Ed Bastian no documento. “Desde o incidente, nosso pessoal devolveu a operação a uma posição de liderança no setor, consistente com o nível de desempenho que nossos clientes esperam da Delta”.

Os cancelamentos da Delta nos dias seguintes à interrupção superaram a contagem de todo o ano de 2019. O Departamento de Transportes dos EUA disse no mês passado que está investigando a resposta da Delta à interrupção e aos cancelamentos de voos.

CrowdStrike respondeu em um comunicado na quinta-feira que a Delta “continua a promover uma narrativa enganosa” e disse que o diretor de segurança da empresa estava em “contato direto” com o diretor de informações e segurança da Delta “poucas horas após o incidente, fornecendo informações e oferecendo suporte .”

Em uma carta ao advogado da CrowdStrike na quinta-feira, o advogado da Delta, David Boies, disse que 1,3 milhão de clientes foram afetados pela interrupção e que desligou 37.000 computadores da Delta.

Os advogados da CrowdStrike e da Microsoft responderam no início desta semana à Delta, dizendo que entraram em contato para oferecer ajuda à Delta. A Microsoft sugeriu na quarta-feira que a Delta não investiu o suficiente em sua tecnologia em comparação com seus rivais.

“Se a CrowdStrike realmente busca evitar uma ação judicial da Delta, então ela deve aceitar a responsabilidade real por suas ações e compensar a Delta pelos graves danos que causou aos negócios, à reputação e à boa vontade da Delta”, disse Boies na carta à CrowdStrike na quinta-feira.

Cerca de 60% das “aplicações de missão crítica” da Delta e seus dados dependem da Microsoft e da CrowdStrike, disse ele, acrescentando que a interrupção “exigiu intervenção humana significativa por especialistas qualificados da tripulação para levar o pessoal e as aeronaves da Delta aos locais certos para retomar a normalidade”. operação segura.”