CrowdStrike diz que não é culpada pelos cancelamentos de voos da Delta após interrupção de julho

CrowdStrike no domingo disse Linhas Aéreas Delta rejeitou a ajuda no local durante a grande interrupção do mês passado, que provocou milhares de cancelamentos de voos.

O CEO da Delta, Ed Bastian, disse ao “Squawk Box” da CNBC na semana passada que os cancelamentos em massa após a interrupção, que ocorreu em um dos períodos mais movimentados do ano, custaram à empresa cerca de US$ 500 milhões, incluindo compensação ao cliente. A companhia aérea “não tem escolha” a não ser pedir indenização, disse ele.

Bastian disse à equipe na sexta-feira que a companhia aérea havia informado a CrowdStrike e Microsoft que a empresa estava “planejando entrar com ações judiciais” para recuperar as perdas decorrentes da interrupção e que havia contratado o escritório de advocacia Boies Schiller Flexner.

Em resposta, Michael Carlinsky, advogado da CrowdStrike e sócio-gerente da Quinn Emanuel Urquhart & Sullivan, escreveu ao advogado da Delta, David Boies, no domingo, que as ameaças de litígio da Delta “contribuíram para uma narrativa enganosa de que a CrowdStrike é responsável pelas decisões de TI da Delta e pela resposta à interrupção”. .”

Ele disse que o CEO da CrowdStrike, George Kurtz, procurou Bastian para “oferecer assistência no local, mas não recebeu resposta”.

A Delta cancelou mais de 5.000 voos entre a interrupção de 19 de julho, causada por uma atualização de software mal feita, até 25 de julho, mais do que seus rivais.

As ações da CrowdStrike perderam mais de 36% de seu valor desde que as interrupções afetaram milhões de computadores que executavam o software da empresa no sistema operacional Windows da Microsoft. A interrupção atingiu setores que vão desde bancos, saúde e viagens aéreas.

“Se a Delta seguir esse caminho, a Delta terá que explicar ao público, aos seus acionistas e, em última instância, ao júri por que a CrowdStrike assumiu a responsabilidade por suas ações – de forma rápida, transparente e construtiva – enquanto a Delta não o fez”, dizia a carta de Carlinsky.

Ele disse que a Delta teria que preservar uma série de documentos, incluindo aqueles que descrevem sua infraestrutura de tecnologia da informação, planos de continuidade de negócios de TI e como lidar com interrupções nos últimos cinco anos.

A responsabilidade contratual da CrowdStrike é limitada a milhões de um dígito, dizia a carta. A Delta não comentou a carta na noite de domingo. Em uma declaração separada, a CrowdStrike disse esperar que “a Delta concorde em trabalhar cooperativamente para encontrar uma solução”.

“Fizemos tudo o que podíamos para cuidar de nossos clientes durante esse período”, disse Bastian na entrevista de quarta-feira ao “Squawk Box”. “Se você pretende ter acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você precisa testar essas coisas. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica 24 horas por dia, 7 dias por semana e nos dizer que temos um bug. Não funciona.”

CrowdStrike prometeu lançar futuras atualizações de software em etapas em um relatório preliminar pós-incidente.

Em 30 de julho, os acionistas da CrowdStrike entraram com uma ação contra a empresa em um tribunal federal do Texas e pediram indenização por declínios em seus investimentos.

CrowdStrike reporta os resultados fiscais do segundo trimestre em 28 de agosto. Um porta-voz da Microsoft não respondeu imediatamente a um pedido de comentário.