Amazon diz aos funcionários para retornarem ao escritório cinco dias por semana

Olá equipe. Gostaria de enviar uma nota sobre algumas mudanças que estamos fazendo para fortalecer ainda mais nossa cultura e equipes.

Primeiro, para ter uma perspectiva, sinto-me bem com o progresso que estamos fazendo juntos. Lojas, AWS e publicidade continuam a crescer em bases muito grandes, o Prime Video continua a se expandir e novas áreas de investimento como GenAI, Kuiper, Healthcare e várias outras estão evoluindo bem. E ao mesmo tempo que crescemos e inventamos, também continuamos a progredir na nossa estrutura de custos e nas margens operacionais, o que não é fácil de fazer. No geral, gosto da direção que estamos tomando e aprecio o trabalho árduo e a engenhosidade de nossas equipes em todo o mundo.

Quando penso na minha passagem pela Amazon, nunca imaginei que estaria na empresa há 27 anos. Meu plano (que minha esposa e eu concordamos em um guardanapo de bar em 1997) era ficar aqui por alguns anos e voltar para Nova York. Parte da razão pela qual fiquei foi o crescimento sem precedentes (tivemos US$ 15 milhões de receita anual no ano anterior à minha adesão – este ano deve ser bem superior a US$ 600 bilhões), a fome perpétua de inventar, a obsessão em tornar a vida dos clientes cada dia mais fácil e melhor, e as oportunidades associadas que estas prioridades apresentam. Mas, a maior razão pela qual ainda estou aqui é a nossa cultura. Ser tão focado no cliente é uma parte inspiradora disso, mas também são as pessoas com quem trabalhamos, a forma como colaboramos e inventamos quando estamos no nosso melhor, a nossa perspectiva de longo prazo, a propriedade que sempre senti em todos os níveis Trabalhei (comecei no nível 5), a velocidade com que tomamos decisões e nos movemos, e a falta de burocracia e política.

Nossa cultura é única e tem sido uma das partes mais críticas do nosso sucesso nos nossos primeiros 29 anos. Mas manter sua cultura forte não é um direito de nascença. Você tem que trabalhar nisso o tempo todo. Quando se considera a amplitude dos nossos negócios, as taxas de crescimento associadas, a inovação necessária em cada um deles e o número de pessoas que contratámos nos últimos 6 a 8 anos para prosseguir estes empreendimentos, é bastante invulgar – e irá esticar-se ainda mais. a mais forte das culturas. Fortalecer nossa cultura continua sendo uma prioridade para mim e para a equipe s. E eu penso nisso o tempo todo.

Queremos operar como a maior startup do mundo. Isso significa ter paixão por inventar constantemente para os clientes, forte urgência (para a maioria das grandes oportunidades, é uma corrida!), alto nível de propriedade, tomada de decisão rápida, fragilidade e frugalidade, colaboração profundamente conectada (você precisa estar unido no quadril). com seus colegas de equipe ao inventar e resolver problemas difíceis) e um compromisso compartilhado entre si.

Duas áreas nas quais a equipe s e eu temos pensado nos últimos meses são: 1/ temos a estrutura organizacional certa para impulsionar o nível de propriedade e a velocidade que desejamos? 2/ estamos preparados para inventar, colaborar e estar conectados o suficiente uns com os outros (e com nossa cultura) para oferecer o melhor que pudermos para os clientes e para o negócio? Achamos que podemos ser melhores em ambos.

No primeiro tópico, sempre procuramos contratar companheiros de equipe muito inteligentes, de bom senso, inventivos, focados na entrega e missionários. E sempre quisemos que as pessoas que realizam o trabalho detalhado tivessem grande propriedade. À medida que aumentamos nossas equipes de forma tão rápida e substancial quanto nos últimos anos, é compreensível que adicionássemos muitos gerentes. Nesse processo, também adicionamos mais camadas do que antes. Criou artefatos que gostaríamos de mudar (por exemplo, pré-reuniões para as pré-reuniões para as reuniões de decisão, uma fila mais longa de gerentes sentindo que precisam revisar um tópico antes que ele avance, proprietários de iniciativas sentindo menos vontade eles deveriam fazer recomendações porque a decisão será tomada em outro lugar, etc.). A maioria das decisões que tomamos são portas de mão dupla e, como tal, queremos que nossos colegas de equipe sintam que podem agir rapidamente, sem processos, reuniões, mecanismos e camadas desnecessárias que criam sobrecarga e desperdiçam tempo valioso.

Portanto, pedimos a cada organização de equipes que aumente a proporção de colaboradores individuais em relação aos gerentes em pelo menos 15% até o final do primeiro trimestre de 2025. Ter menos gerentes removerá camadas e nivelará as organizações mais do que são hoje. Se fizermos bem este trabalho, aumentará a capacidade dos nossos colegas de trabalharem rapidamente, clarificarão e revigorarão o seu sentido de propriedade, conduzirão a tomada de decisões para mais perto das linhas da frente, onde têm maior impacto nos clientes (e no negócio), diminuirão a burocracia e fortalecer a capacidade de nossas organizações de tornar a vida dos clientes melhor e mais fácil todos os dias. Faremos isso cuidadosamente e nossa equipe PxT trabalhará em estreita colaboração com nossos líderes para evoluir nossas organizações a fim de atingir essas metas nos próximos meses.

[By the way, I’ve created a “Bureaucracy Mailbox” for any examples any of you see where we might have bureaucracy or unnecessary process that’s crept in and we can root out…to be clear, companies need process to run effectively, and process does not equal bureaucracy, but unnecessary and excessive process or rules should be called out and extinguished. I will read these emails and action them accordingly.]

Para abordar a segunda questão de estarmos melhor preparados para inventar, colaborar e estarmos conectados o suficiente uns com os outros e com a nossa cultura para oferecer o melhor para os clientes e para o negócio, decidimos que voltaremos a estar em o escritório do jeito que éramos antes do início do COVID. Quando olhamos para os últimos cinco anos, continuamos a acreditar que as vantagens de estarmos juntos no escritório são significativas. Já expliquei esses benefícios anteriormente (postagem de fevereiro de 2023), mas, em resumo, observamos que é mais fácil para nossos colegas aprenderem, modelarem, praticarem e fortalecerem nossa cultura; colaborar, fazer brainstorming e inventar são mais simples e eficazes; ensinar e aprender uns com os outros são mais integrados; e as equipes tendem a estar mais bem conectadas umas com as outras. Na verdade, os últimos 15 meses em que estivemos de volta ao escritório pelo menos três dias por semana reforçaram a nossa convicção sobre os benefícios.

Antes da pandemia, nem todo mundo estava no escritório cinco dias por semana, todas as semanas. Se você ou seu filho estivessem doentes, se tivessem algum tipo de emergência doméstica, se estivessem na estrada atendendo clientes ou parceiros, se precisassem de um ou dois dias para terminar a codificação em um ambiente mais isolado, as pessoas trabalhavam remotamente. Isso foi entendido e também seguirá em frente. Mas, antes da pandemia, não era um dado adquirido que as pessoas pudessem trabalhar remotamente dois dias por semana, e isso também será verdade no futuro – a nossa expectativa é que as pessoas estejam no escritório fora de circunstâncias atenuantes (como as mencionadas acima). ) ou se você já tiver uma Exceção de Trabalho Remoto aprovada pelo líder da sua equipe.

Também vamos trazer de volta arranjos de mesas atribuídas em locais que anteriormente eram organizados dessa forma, incluindo as sedes nos EUA (Puget Sound e Arlington). Para locais que tinham sistemas de atendimento ágil antes da pandemia, incluindo grande parte da Europa, continuaremos a operar dessa forma.

Entendemos que alguns de nossos colegas de equipe podem ter organizado suas vidas pessoais de tal forma que o retorno ao escritório de forma consistente, cinco dias por semana, exigirá alguns ajustes. Para ajudar a garantir uma transição tranquila, ativaremos essa nova expectativa em 2 de janeiro de 2025. A Global Real Estate and Facilities (GREF) está trabalhando em um plano para acomodar os arranjos de mesa mencionados acima e comunicará os detalhes à medida que forem finalizado.

Quero agradecer antecipadamente aos nossos líderes e equipes de apoio pelo trabalho que farão para melhorar suas estruturas organizacionais nos próximos meses. Com uma empresa do nosso tamanho e complexidade, o trabalho não será trivial e testará a nossa capacidade coletiva de inventar e simplificar quando se trata de como organizamos e buscamos as oportunidades significativas que temos em todos os nossos negócios.

Ter a cultura certa na Amazon é algo que não considero garantido. Continuo acreditando que estamos todos aqui porque queremos fazer a diferença na vida dos clientes, inventar em seu nome e agir rapidamente para resolver seus problemas. Estou optimista de que estas mudanças nos ajudarão melhor a atingir estes objectivos, ao mesmo tempo que fortalecem a nossa cultura e a eficácia das nossas equipas.

Obrigado, Andy